Bảng 2.15 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh của PNJ
5. Cấu trúc luận văn
2.4 Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty
2.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của PNJ
Bảng phỏng vấn chuyên gia về các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được xây dựng dựa trên việc tổng hợp lý thuyết, nêu ra những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nữ trang vàng bạc đá quý kết hợp cùng việc phỏng vấn sơ bộ ý kiến của các chuyên gia về các yếu tố đó để đưa ra được bảng phỏng vấn hồn chỉnh đưa vào khảo sát. Từ dữ liệu khảo sát thu được, tác giả tính được trọng số quan trọng của các yếu tố năng lực cạnh tranh và điểm cạnh tranh của từng doanh nghiệp đối với từng yếu tố xem xét. Trên cơ sở trọng số quan trọng nhân với điểm cạnh tranh của từng doanh nghiệp, ma trận hình ảnh cạnh tranh của PNJ và 3 đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp được xây dựng như sau:
Bảng 2.15: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của PNJ
STT Nội dung đánh giá
Mức độ quan trọng
Số điểm phản ứng Số điểm quan trọng PNJ SJC DO JI BT MC PNJ SJC DO JI BT MC
1 Tầm nhìn chiến lược của người
lãnh đạo
0,04 4,00 3,17 3,50 2,33 0,16 0,13 0,14 0,09
2 Năng lực quản lý của đội ngũ
lãnh đạo
0,05 2,17 2,17 2,33 1,50 0,09 0,09 0,09 0,06
3 Cơ sở vật chất, máy móc, thiết
bị, dây chuyền sản xuất vượt trội
0,05 2,50 2,33 2,33 1,33 0,10 0,09 0,09 0,05
4 Năng lực ứng dụng nền tảng
công nghệ thông tin vào hệ thống sản xuất và vận hành
0,06 1,33 1,17 1,67 0,50 0,05 0,05 0,07 0,02
5 Trình độ chun mơn đội ngũ
lao động
0,07 2,50 2,33 2,33 2,17 0,10 0,09 0,09 0,09
6 Thái độ phục vụ của nhân viên
bán hàng
0,08 3,50 2,83 3,67 1,83 0,14 0,11 0,15 0,07
7 Khả năng huy động vốn của
công ty
0,03 4,83 4,83 4,83 2,00 0,19 0,19 0,19 0,08
8 Năng lực quản lý tài sản tốt 0,03 3,67 3,17 3,67 2,67 0,15 0,13 0,15 0,11
9 Hiệu quả sử dụng vốn lưu động
tốt
0,09 4,00 3,83 3,17 3,00 0,16 0,15 0,13 0,12
10 Khả năng thu hút, phát triển
khách hàng mới
0,09 3,83 3,67 4,17 2,00 0,15 0,15 0,17 0,08
11 Khả năng chăm sóc, giữ chân
khách hàng trung thành 0,08 4,17 4,50 4,17 3,33 0,17 0,18 0,17 0,13 12 Quy trình bán hàng chuyên nghiệp 0,04 3,83 3,00 3,67 2,83 0,15 0,12 0,15 0,11 13 Giá cả của sản phẩm có tính cạnh tranh 0,06 2,17 3,17 3,33 2,83 0,09 0,13 0,13 0,11 14 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, hài lòng khách hàng 0,04 4,50 3,67 4,50 3,00 0,18 0,15 0,18 0,12 15 Khả năng phát triển, mở rộng, chiếm lĩnh thị phần 0,06 4,67 3,33 3,67 2,00 0,19 0,13 0,15 0,08
16 Công ty có uy tín lâu năm trong
lĩnh vực kinh doanh nữ trang
0,03 3,17 3,50 3,17 3,00 0,13 0,14 0,13 0,12
17 Hoạt động nghiên cứu và phát
triển (R&D) hiệu quả
0,06 3,83 3,50 3,83 2,67 0,15 0,14 0,15 0,11
18 Thương hiệu của công ty được
đánh giá là thương hiệu trang sức có giá trị
0,03 2,50 3,67 2,33 2,00 0,10 0,15 0,09 0,08
Tổng điểm 2,45 2,31 2,41 1,64
Từ bảng 2.15, ta thấy với số điểm 2,45 PNJ đang là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường về mảng kinh doanh nữ trang vàng, bạc, đá quý. Điểm mạnh của PNJ được đánh giá nằm ở năng lực cạnh tranh về khả năng mở rộng thị phần, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín thương hiệu. Các điểm mạnh khác bao gồm trình độ cơng nghệ, năng lực sản xuất, năng lực nghiên cứu và phát triển.
DOJI là doanh nghiệp đứng thứ hai thị trường với cách biệt khơng xa so với PNJ do có lợi thế cạnh tranh về hoạt động R&D, giá cả sản phẩm, dịch vụ khách hàng. Mặc dù cùng nhắm đến một phân khúc khách hàng, nhưng giá của sản phẩm DOJI có phần thấp hơn so với PNJ. Đó cũng là một trong các yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn sản phẩm của DOJI thay vì PNJ. Tuy PNJ khơng nhắm đến chiến lược cạnh tranh về chi phí thấp nhưng với những lợi thế cạnh tranh tương đồng giữa DOJI và PNJ, PNJ nên xem xét lại về yếu tố giá của sản phẩm. Trong thời gian sắp tới, với sự đầu tư của DOJI vào lĩnh vực kinh doanh trang sức và với những thế mạnh sẵn có, DOJI là đối thủ cạnh tranh khá nguy hiểm đối với PNJ.
SJC đang là doanh nghiệp đứng thứ 3 trong các doanh nghiệp được so sánh. Từ nhiều năm nay, người tiêu dùng đã quá quen thuộc với nhãn hiệu SJC khi có nhu cầu mua bán sản phẩm từ vàng. Bên cạnh đó SJC cịn có lợi thế khi được chọn làm thương hiệu vàng quốc gia như một sự bảo chứng của Nhà nước cho chất lượng, hàm lượng vàng của SJC. Tuy nhiên, năng lực nghiên cứu và phát triển, năng lực marketing đều yếu hơn PNJ do một thời gian dài, SJC chỉ tập trung vào mảng kinh doanh vàng miếng.
BTMC là doanh nghiệp dẫn đầu thị phần tại thị trường miền Bắc, tuy nhiên lại chưa phát triển ở thị trường miền Trung và miền Nam. Nên nhìn chung, thị phần của BTMC vẫn ở mức thấp xét trên toàn quốc. Tổng thể, năng lực cạnh tranh của BTMC đều thể hiện không tốt ở tất cả các mặt so với PNJ, nên có thể thấy, BTMC khơng phải là doanh nghiệp cạnh tranh chính mà PNJ cần nhắm đến trong giai đoạn này. Tuy vậy, PNJ cần có chiến lược riêng để tấn cơng thị trường miền Bắc, giành vị thế dẫn đầu trên toàn quốc.