CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Một số hàm ý cho cơ quan quản lý và doanh nghiệp
5.2.2.2. Hàm ý làm lòng trung thành qua thành phần niềm tin
Bảng 5.2. Giá trị trung bình các biến quan sát thang đo niềm tin Biến Biến quan sát Các phát biểu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
TR1 Giữa Công ty X và Anh/Chị có sự tin tưởng lẫn
nhau 3.6717 0.88429
TR2 Công ty X được Anh/Chị đánh giá cao trong sản
xuất kinh doanh 3.6491 0.96993
TR3 Theo như mối quan hệ kinh doanh trước đây,
Anh/Chị nghĩ Công ty X là đáng tin cậy 3.7283 0.92613
TR4 Anh/Chị tin tưởng ở Công ty X khi hợp tác kinh
doanh 3.7245 0.99790
TR5 Cơng ty X chính trực và thân tình 3.7057 0.98673
Niềm tin được khách hàng đánh giá khá cao trong các thành phần của RM và kết quả phân tích hồi qui cho thấy niềm tin có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến lòng trung thành của khách hàng (Beta là 0.240). Khách hàng chỉ có thể chọn lựa và trung thành với doanh nghiệp nếu họ tin tưởng vào doanh nghiệp đó. Hầu hết các sản phẩm trong lĩnh vực tơm giống rất khó đo lường về chất lượng và ln có hiện tượng thiếu thông tin của cả người mua và người bán. Thật khó khăn cho các doanh nghiệp cạnh tranh đơn thuần bằng chất lượng. Vì vậy việc tạo dựng niềm tin cho khách hàng là rất quan trọng.
Niềm tin của khách hàng được gieo mầm chính từ những trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm từ quá khứ đến hiện tại. Có được niềm tin của khách hàng đã khó, việc duy trì niềm tin ấy càng khó hơn. Doanh nghiệp nhất thiết khơng được lơ là chủ quan trong bất kì tình huống, hồn cảnh nào mà phải ln ln nỗ lực khơng ngừng với mục tiêu có được niềm tin của khách hàng. Các doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào lợi nhuận mà quên đi việc hoàn thiện về chất lượng dẫn đến làm mất lịng tin khách hàng. Để có được lịng tin khách hàng
doanh nghiệp phải xây dựng được văn hóa doanh nghiệp là ln nhất quán, kinh doanh chính trực, tạo sự thân tình và đào tạo đội ngũ nhân viên ngoài năng lực chun mơn cịn phải đáng tin cậy trong mối quan hệ với khách hàng.