CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Một số hàm ý cho cơ quan quản lý và doanh nghiệp
5.2.2.5. Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần mối ràng buộc
Bảng 5.5. Giá trị trung bình các biến quan sát thang đo mối ràng buộc Biến quan sát Các phát biểu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
BO1 Anh/Chị và Công ty X có sự hợp tác mật thiết để
phát triển 3.3811 0.84022
BO2 Anh/Chị và Công ty X rất thân thiết 3.8717 0.83402
BO3 Anh/Chị và Công ty X thường xuyên liên lạc với
nhau 3.7660 0.85434
(Nguồn: Xử lý của tác giả từ số liệu điều tra)
Nhân tố mối ràng buộc cũng tác động đến lòng trung thành khách hàng (Beta là 0.207). Nó chỉ ra rằng có mối liên hệ mật thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng trong lĩnh vực tôm giống. Giữa các doanh nghiệp và khách hàng ngồi mối ràng buộc chức năng cịn có các mối ràng buộc xã hội và mối ràng buộc cấu trúc. Tất cả các mối ràng buộc này đều có tác động tích cực đến lịng trung thành của khách hàng. Vì vậy các doanh nghiệp cần đầu tư các mối quan hệ này trong cả việc kinh doanh và các cơng việc ngồi kinh doanh. Các doanh nghiệp nên thiết lập mối quan hệ tốt, tạo thiện cảm và thân thiết với khách hàng. Lập kế hoạch tổ chức các lớp đào tạo về giao tiếp, tạo thiện cảm cho các nhân viên và tổ chức đánh giá để tăng cường sự hài lịng cho khách hàng.
Ngồi ra, việc thành lập bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vấn đề kỹ thuật cũng rất cần thiết. Việc thường xuyên liên lạc, hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng sẽ làm cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng gần gũi, thân mật hơn. Điều này gián tiếp tạo mối ràng buộc giữa công ty với khách hàng và làm tăng mức độ trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó việc thiết kế các chương trình nhằm khích lệ và tơn vinh các khách hàng trung thành vào dịp cuối năm cũng sẽ giúp doanh
nghiệp và khách hàng gắn bó và có mối liên hệ mật thiết, tăng mức độ trung thành hơn.