I. Giới thiệu
Xin chào Anh/chị.
Chúng tơi thuộc nhóm nghiên cứu của trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện chúng tôi đang thực hiện đề tài “Ảnh hƣởng của thực tiễn quản trị
nguồn nhân lực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp: Trƣờng hợp Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng Kiên Giang”. Nhằm làm tăng thêm giá trị của nghiên
cứu và tổng hợp, nhận dạng các thành phần nghiên cứu từ thực tiễn sinh động. Ý kiến đóng góp của Ông/Bà sẽ giúp cho đề tài gắn kết chặt chẽ hơn giữa cơ sở lý luận và các giải pháp đề xuất.
II. Nội dung thảo luận
Một vài định nghĩa về thực tiễn QTNNL và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Thực tiễn QTNNL là các hoạt động mang tính tổ chức hướng đến việc quản lý những nguồn lực về con người nhằm đảm bảo những nguồn lực này đang được sử dụng để hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp (Wright và cộng sự, 1994).
Thực tiễn QTNNL là một tập hợp các hoạt động riêng biệt nhưng liên quan đến nhau, chức năng và quy trình hướng vào việc thu hút, phát triển và duy trì nguồn nhân lực của doanh nghiệp (Lado và Wilson, 1994).
Kết quả được xác định là khả năng của một doanh nghiệp để khai thác môi trường của nó để truy cập và sử dụng các nguồn lực có giới hạn (Gavrea và cộng sự, 2011).
Theo, kết quả của doanh nghiệp được xác định từ 04 nhóm thành phần cơ bản, bao gồm: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập phát triển. Nó xây dựng cơ sở để chuyển nội dung chiến lược kinh doanh thành các điều kiện thực hiện (Kaplan & Norton, 1993).
Kết quả kinh doanh là một bộ tiêu chí nhằm định lượng tính hiệu quả và hiệu lực của các mặt hoạt động trong doanh nghiệp (Neely, 1995). Kết quả kinh doanh là
những thông tin nhằm cung cấp cho các nhà quản trị thực hiện nhiệm vụ duy trì và phát triển các chuẩn hành vi trong hoạt động của doanh nghiệp. Các thành phần bao gồm: mục tiêu, chiến lược, chỉ tiêu, khen thưởng và dịng thơng tin (Otley, 1999).
Trong buổi thảo luận hôm nay, chúng ta sẽ xoay quanh các thành phần chính của thực tiễn QTNNL và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Bao gồm:
1. Thang đo thực tiễn QTNNL
1.1. Theo Anh/chị thì những yếu tố nào sau đây có thể thuộc thành phần “Hoạch định nguồn nhân lực”?
- Công ty đề cao tầm quan trọng của hoạch định nguồn nhân lực trong chiến lược phát triển chung
- Các hoạt động nguồn nhân lực của công ty (tuyển dụng, đào tạo, chế độ đãi ngộ, lương thưởng...) được kết hợp chặt chẽ với nhau.
- Kế hoạch nguồn nhân lực của công ty được thể hiện qua văn bản rõ ràng, công khai.
- Trưởng các phịng ban, Ban Giám đốc các xí nghiệp cùng tham gia vào quá trình xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực của tồn cơng ty.
Ngồi ra theo Anh/Chị thì cịn những yếu tố nào khác có thể thuộc thành phần “Hoạch định nguồn nhân lực”? (Trao đổi và đưa ra gợi ý)
……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
1.2. Theo Anh/chị thì những yếu tố nào sau đây có thể thuộc thành phần “Tuyển dụng và lựa chọn”?
- Trưởng các phòng ban, Ban Giám đốc các xí nghiệp cùng với phịng tổ chức hành chính tham gia vào q trình tuyển dụng nhân sự cho cơng ty.
- Các tiêu chí tuyển dụng của cơng ty được thiết kế rõ ràng.
- Quá trình tuyển dụng của công ty đã lựa chọn ra được những nhân sự mới phù hợp.
- Quá trình tuyển dụng nhân sự mới của cơng ty diễn ra công bằng.
“Tuyển dụng và lựa chọn”? (Trao đổi và đưa ra gợi ý)
……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
1.3. Theo Anh/chị thì những yếu tố nào sau đây có thể thuộc thành phần “Đào tạo và phát triển”?
- Nhân viên được tạo điều kiện tham gia những lớp tập huấn để nâng cao khả năng nghiệp vụ.
- Nhân viên được huấn luyện đầy đủ các kiến thức, kỹ năng mới để thực hiện cơng việc.
- Chương trình đào tạo nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu phát triển hiện tại của cơng ty
- Cơng ty có những chương trình đào tạo để trang bị cho nhân viên mới những kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc của họ.
- Quá trình đào tạo, phát triển giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Ngồi ra theo Anh/Chị thì cịn những yếu tố nào khác có thể thuộc thành phần “Đào tạo và phát triển”? (Trao đổi và đưa ra gợi ý)
……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
1.4. Theo Anh/chị thì những yếu tố nào sau đây có thể thuộc thành phần “Sự tham gia và ra quyết định”?
- Nhân viên hiểu được quy định của Cơng ty về quy trình tham gia ý kiến. - Cơng ty có một chiến lược kinh doanh rõ ràng cũng được truyền đạt và hiểu thông suốt ở mọi cấp độ trong công ty.
- Đội ngũ nhân viên được giới thiệu về chiến lược của công ty.
- Nhân viên được phép chủ động ra quyết định trong công việc của họ.
- Nhà quản lý thường yêu cầu nhân viên tham gia đóng góp ý kiến và ra quyết định trong phạm vi quyền hạn mà nhân viên được giao.
- Nhân viên tự tin trong giao tiếp với cấp trên.
“Sự tham gia và ra quyết định”? (Trao đổi và đưa ra gợi ý)
……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
1.5. Theo Anh/chị thì những yếu tố nào sau đây có thể thuộc thành phần “Đánh giá kết quả công việc của nhân viên”?
- Việc đánh giá kết quả công việc của nhân viên khách quan và minh bạch. - Nhân viên biết rõ ràng mục tiêu của việc đánh giá kết quả cơng việc của mình.
- Cơng ty tổ chức thực hiện đánh giá kết quả công việc của nhân viên hàng kỳ (tháng/quý/năm).
- Việc đánh giá kết quả công việc đã giúp nhân viên nâng cao chất lượng thực hiện công việc.
Ngồi ra theo Anh/Chị thì cịn những yếu tố nào khác có thể thuộc thành phần “Đánh giá kết quả công việc của nhân viên”? (Trao đổi và đưa ra gợi ý)
……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
1.6. Theo Anh/chị thì những yếu tố nào sau đây có thể thuộc thành phần “Thu nhập và phúc lợi”?
- Nhân viên hài lịng với mức lương hiện tại của mình.
- Mức lương hiện tại của nhân viên đảm bảo được mức sống hằng ngày.
- Mức lương hiện tại của nhân viên tương xứng với kết quả công việc mà họ thực hiện.
- Thu nhập của nhân viên được điều chỉnh cho phù hợp với các quy định của nhà nước và tình hình kinh tế chung.
- Chế độ đãi ngộ, phúc lợi của công ty đa dạng, hấp dẫn.
- Chế độ đãi ngộ, phúc lợi của công ty thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo công ty đối với nhân viên.
- Nhân viên đánh giá cao chế độ đãi ngộ, phúc lợi của công ty.
“Thu nhập và phúc lợi”? (Trao đổi và đưa ra gợi ý)
……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
2. Thang đo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Kế thừa thang đo của Nguyễn Minh Tâm (2009), các biến quan sát của thang đo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp được đề xuất gồm:
- Doanh thu hàng năm của Công ty luôn đạt kế hoạch đề ra. - Lợi nhuận hàng năm đều đạt kế hoạch đề ra.
- Số lượng khách hàng hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty ngày càng tăng.
- Hàng năm, Cơng ty đều có thêm lượng khách hàng mới. - Cơng suất máy móc thiết bị khai thác đạt chỉ tiêu kế hoạch.
- Hàng năm, số lượng sản phẩm mới, dịch vụ mới do Công ty cung cấp tăng. - Số lượng người lao động đã qua đào tạo tại Công ty đều tăng hàng năm. - Sự hài lịng của người lao động đối với cơng việc tại Công ty tăng.
- Tỷ lệ nghỉ việc tại Công ty ở mức thấp so với các doanh nghiệp khác trong cùng ngành nghề.
Anh/chị có bổ sung, điều chỉnh biến quan sát nào thuộc thang đo Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp? (Trao đổi và đưa ra gợi ý)
……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
Ngày phỏng vấn: ……/……/2016 Mẫu phỏng vấn số: …………..
PHẦN GIỚI THIỆU
Xin chào anh/chị,
Chúng tơi thuộc nhóm nghiên cứu của trường Đại học Kinh tế TPHCM. Hiện chúng tôi đang thực hiện đề tài “Ảnh hưởng của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp: Trường hợp Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Kiên Giang”.
Xin anh/chị vui lịng dành cho chúng tơi khoảng 15 phút để trả lời một số câu hỏi. Khảo sát này chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học và mọi thông tin mà anh/chị cung cấp được bảo mật.
Xin vui lòng trả lời câu hỏi bằng cách đánh dấu vào ô □ mà anh/chị chọn hoặc điền thông tin vào khoảng trống.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
PHẦN 1: Ý KIẾN VỀ THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Khoanh trịn (O) con số thích hợp mà anh/chị lựa chọn, thể hiện đánh giá của anh/chị đối với mỗi câu phát biểu bên dưới. Nếu đã khoanh tròn một số nào rồi nhưng muốn thay đổi ý kiến thì gạch chéo (X), rồi khoanh trịn lại số khác. Quy ước “Doanh nghiệp” hoặc “Công ty” là Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Kiên Giang nơi anh/chị đang làm việc.
Mức độ đánh giá: 1: Rất khơng hài lịng/Rất không đồng ý; 2: Không hài lịng/Khơng đồng ý; 3: Trung lập (Không phản đối nhưng cũng không đồng ý); 4: Hài lòng/Đồng ý; 5: Rất hài lòng/Rất đồng ý.
Stt Yếu tố Đánh giá của anh/chị Hoạch định nguồn nhân lực
1 Công ty đề cao tầm quan trọng của hoạch định nguồn nhân
2
Các hoạt động nguồn nhân lực của công ty (tuyển dụng, đào tạo, chế độ đãi ngộ, lương thưởng...) được kết hợp chặt chẽ với nhau
1 2 3 4 5
3 Kế hoạch nguồn nhân lực của công ty được thể hiện qua
văn bản rõ ràng, công khai 1 2 3 4 5 4 Tất cả cán bộ quản lý tại Công ty đều tham gia vào quá
trình xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực của tồn cơng ty 1 2 3 4 5
Tuyển dụng và lựa chọn
5
Trưởng các phịng ban, Ban Giám đốc các xí nghiệp cùng với phịng tổ chức hành chính tham gia vào q trình tuyển dụng nhân sự cho cơng ty
1 2 3 4 5
6 Các tiêu chí tuyển dụng của cơng ty được thiết kế rõ ràng 1 2 3 4 5
7 Quá trình tuyển dụng của công ty đã lựa chọn ra được
những nhân sự phù hợp với vị trí tuyển dụng 1 2 3 4 5
8 Quá trình tuyển dụng nhân sự mới của công ty diễn ra
công bằng, khách quan 1 2 3 4 5
Đào tạo và phát triển
9 Anh, chị được tạo điều kiện tham gia các chương trình đào
tạo để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ 1 2 3 4 5
10 Anh, chị được huấn luyện các kiến thức, kỹ năng mới để
thực hiện công việc 1 2 3 4 5
11 Chương trình đào tạo nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu phát
triển hiện tại của công ty 1 2 3 4 5
12
Cơng ty có những chương trình đào tạo để trang bị cho nhân viên mới những kỹ năng cần thiết để thực hiện cơng việc của mình
1 2 3 4 5
13 Quá trình đào tạo, phát triển tại Công ty giúp Anh, chị
nâng cao kết quả làm việc 1 2 3 4 5
Sự tham gia và ra quyết định
14 Anh, chị hiểu được quy định của Công ty về quy trình
tham gia góp ý kiến 1 2 3 4 5
15 Cơng ty có một chiến lược kinh doanh rõ ràng, được
16 Anh, chị thường xuyên được giới thiệu về chiến lược phát
triển của Công ty 1 2 3 4 5
17 Anh, chị được chủ động ra quyết định trong cơng việc của
mình 1 2 3 4 5
18
Cấp quản lý thường yêu cầu Anh, chị tham gia đóng góp ý kiến, ra quyết định trong phạm vi công việc mà Anh, chị được giao
1 2 3 4 5
19 Anh, chị tự tin trong giao tiếp với cấp trên 1 2 3 4 5
Đánh giá kết quả công việc của nhân viên
20 Việc đánh giá kết quả công việc của Anh, chị là khách
quan, minh bạch 1 2 3 4 5
21 Anh, chị biết rõ mục tiêu của việc đánh giá kết quả công
việc của mình 1 2 3 4 5
22 Công ty tổ chức thực hiện đánh giá kết quả công việc của
nhân viên hàng kỳ 1 2 3 4 5
23 Việc đánh giá kết quả công việc đã giúp Anh, chị nâng cao
chất lượng thực hiện công việc 1 2 3 4 5
Thu nhập và phúc lợi
24 Anh, chị hài lịng với mức lương hiện tại của mình 1 2 3 4 5
25 Mức lương hiện tại của Anh, chị đảm bảo được mức sống
hằng ngày của gia đình anh, chị 1 2 3 4 5
26 Mức lương hiện tại của Anh, chị tương xứng với kết quả
công việc mà Anh, chị thực hiện 1 2 3 4 5
27 Thu nhập của Anh, chị được điều chỉnh cho phù hợp với
các quy định của nhà nước và tình hình kinh tế chung 1 2 3 4 5 28 Chế độ đãi ngộ, phúc lợi của công ty đa dạng, hấp dẫn 1 2 3 4 5
29 Chế độ đãi ngộ, phúc lợi của công ty thể hiện sự quan tâm
của lãnh đạo Công ty đối với nhân viên 1 2 3 4 5
30 Anh, chị đánh giá cao chế độ đãi ngộ, phúc lợi của Công
ty 1 2 3 4 5
Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
32 Lợi nhuận hàng năm đều đạt kế hoạch đề ra 1 2 3 4 5 33 Khách hàng hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty
ngày càng tăng 1 2 3 4 5 34 Hàng năm, Cơng ty đều có thêm lượng khách hàng mới 1 2 3 4 5 35 Cơng suất máy móc thiết bị khai thác đạt chỉ tiêu kế hoạch 1 2 3 4 5 36 Hàng năm, Công ty đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới 1 2 3 4 5 37 Người lao động hài lịng với hoạt động đào tạo tại Cơng ty 1 2 3 4 5 38 Người lao động muốn gắn bó lâu dài với công việc tại
Công ty 1 2 3 4 5
39 Thị trường của Công ty ngày càng mở rộng 1 2 3 4 5
PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên (không bắt buộc): ………………………………………………… 2. Tuổi: …. Tuổi.
3. Giới tính: □ Nam □ Nữ
4. Thời gian anh/chị đã làm việc tại Cơng ty tính đến thời điểm hiện tại: … năm 5. Vị trí cơng tác của anh/chị?
Quản lý
Nhân viên
6. Trình độ chun mơn của anh/chị?
Dưới đại học
Đại học
Trên đại học
7. Thu nhập hiện tại hàng tháng của anh/chị?
Dưới 5 triệu đồng/tháng
Từ 5 đến dưới 10 triệu đồng/tháng
Trên 10 triệu đồng/tháng
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT Frequencies Frequencies
Statistics
Gioi tinh ThuNhap ChucVu TrinhDo
N Valid 206 206 206 206
Missing 0 0 0 0
Frequency Table
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nu 31 15.0 15.0 15.0
Nam 175 85.0 85.0 100.0
Total 206 100.0 100.0
ThuNhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 7 tr 153 74.3 74.3 74.3
7 - 15 tr 47 22.8 22.8 97.1
Tren 15 tr 6 2.9 2.9 100.0
Total 206 100.0 100.0
ChucVu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Quan ly 28 13.6 13.6 13.6
Nhan Vien 178 86.4 86.4 100.0
Total 206 100.0 100.0
TrinhDo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi Dai hoc 105 51.0 51.0 51.0
Dai hoc 99 48.1 48.1 99.0
Sau Dai hoc 2 1.0 1.0 100.0
Total 206 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
Tuoi So nam lam viec
N Valid 206 206 Missing 0 0 Mean 37.36 6.9029 Std. Deviation 7.499 5.09330 Minimum 23 1.00 Maximum 57 20.00 Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 206 100.0
Excludeda 0 .0
Total 206 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the