Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng hiệu
chỉnh
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Đội ngũ nhân viên Cronbach's Alpha = .870; Số biến = 6
NV1 19.18 8.780 .619 .857 NV2 19.31 8.915 .683 .845 NV3 19.41 8.460 .621 .860 NV4 19.43 8.658 .749 .834 NV5 19.19 9.199 .734 .840 NV6 19.43 9.009 .654 .850
Sự giới thiệu Cronbach's Alpha = .866; Số biến = 5
GT1 15.99 2.660 .688 .837
GT2 16.01 2.618 .765 .819
GT3 16.02 2.680 .693 .836
GT4 16.03 2.664 .654 .846
GT5 16.02 2.623 .645 .849
Trình độ chun mơn Cronbach's Alpha = .840; Số biến = 4
CM1 12.10 3.629 .602 .829
CM2 12.11 3.478 .683 .793
CM3 12.04 3.431 .720 .777
CM4 12.19 3.519 .691 .790
Khả năng đáp ứng Cronbach's Alpha = .736; Số biến = 4
DU1 14.00 1.113 .538 .675
DU2 13.35 1.591 .456 .731
DU3 13.64 1.108 .649 .602
DU4 13.79 1.105 .539 .675
57 GP1 15.49 4.901 .581 .800 GP2 15.33 5.718 .666 .765 GP3 15.21 5.971 .676 .769 GP4 15.33 5.634 .594 .783 GP5 15.38 5.546 .588 .785
Lợi ích cảm nhận Cronbach's Alpha = .889; Số biến = 5
CN1 16.52 4.880 .744 .861
CN2 16.55 4.816 .773 .855
CN3 16.48 4.766 .760 .858
CN4 16.44 4.866 .712 .869
CN5 16.43 5.061 .660 .880
Hình ảnh đối tƣợng cung cấp DV Cronbach's Alpha = .758; Số biến = 5
HA1 16.71 4.950 .485 .730
HA2 16.83 4.729 .510 .721
HA3 16.88 4.480 .544 .708
HA4 16.99 4.258 .576 .696
HA5 17.11 4.179 .527 .718
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
- Thang đo thành phần nhân tố Đội ngũ nhân viên gồm 6 biến quan sát, hệ số Cronbach‟s Alpha của tổng thể là 0.870 > 0.6. Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach‟s Alpha nếu bỏ đi biến quan sát đó đều nhỏ hơn 0.870. Từ đó, kết luận thang đo đạt tiêu chuẩn, đạt độ tin cậy.
- Thang đo thành phần nhân tố Sự giới thiệu gồm 5 biến quan sát, hệ số Cronbach‟s Alpha của tổng thể là 0.866 > 0.6. Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach‟s Alpha nếu bỏ đi biến quan sát đó đều nhỏ hơn 0.866. Từ đó, kết luận thang đo đạt tiêu chuẩn, đạt độ tin cậy.
58
- Thang đo thành phần nhân tố Trình độ chun mơn có 4 biến quan sát, hệ số Cronbach‟s Alpha của tổng thể là 0.840 > 0.6. Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach‟s Alpha nếu bỏ đi biến quan sát đó đều nhỏ hơn 0.840. Từ đó, kết luận thang đo đạt tiêu chuẩn, đạt độ tin cậy.
- Thang đo thành phần nhân tố Khả năng đáp ứng có 4 biến quan sát, hệ số Cronbach‟s Alpha của tổng thể là 0.736 > 0.6. Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach‟s Alpha nếu bỏ đi biến quan sát đó đều nhỏ hơn 0.736. Từ đó, kết luận thang đo đạt tiêu chuẩn, đạt độ tin cậy.
- Thang đo thành phần Giá phí có 5 biến quan sát, hệ số Cronbach‟s Alpha của tổng thể là 0.816 > 0.6. Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach‟s Alpha nếu bỏ đi biến quan sát đó đều nhỏ hơn 0.816. Từ đó, kết luận thang đo đạt tiêu chuẩn, đạt độ tin cậy.
- Thang đo thành phần nhân tố Lợi ích cảm nhận có 5 biến quan sát, hệ số Cronbach‟s Alpha của tổng thể là 0.889 > 0.6. Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach‟s Alpha nếu bỏ đi biến quan sát đó đều nhỏ hơn 0.889. Từ đó, kết luận thang đo đạt tiêu chuẩn, đạt độ tin cậy.
- Thang đo thành phần nhân tố Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ có 5 biến quan sát, hệ số Cronbach‟s Alpha của tổng thể là 0.758 > 0.6. Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach‟s Alpha nếu bỏ đi biến quan sát đó đều nhỏ hơn 0.758. Từ đó, kết luận thang đo đạt tiêu chuẩn, đạt độ tin cậy.
Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc.
Kết quả phân tích hệ số Crobach‟s Alpha cho thang đo biến phụ thuộc đƣợc thể hiện trong bảng 4.5:
- Thang đo biến phụ thuộc gồm 4 biến quan sát, hệ số Cronbach‟s Alpha của tổng thể là 0.668> 0.6. Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến
59