H1: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên”có tác động tích cực Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Đội ngũ nhân viên là nhân tố có ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng thơng qua chỉ
71
số β = 0.279. Nhƣ vậy đội ngũ nhân viên của các cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn tại tỉnh Bình Dƣơng càng chuyên nghiệp, lịch sự thì khả năng cơng ty đó đƣợc các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bỉnh Dƣơng lựa chọn sử dụng dịch vụ càng cao. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999).
H3: Nhân tố “Trình độ chun mơn” có tác động tích cực quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Thơng qua chỉ số β = 0.274, trình độ chun mơn có ảnh hƣởng lớn thứ hai đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999). Cho thấy khi dịch vụ kế toán đƣợc cung cấp từ những ngƣời đƣợc đào tạo, trình độ chuyên môn tốt, hiểu biết chuyên sâu thì khả năng dịch vụ kế toán của doanh nghiệp đó đƣợc các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng lựa chọn sử dụng là cao.
H2: Nhân tố “Sự giới thiệu” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Sự giới thiệu có ảnh hƣởng lớn thứ ba đến quyết định lựa chọn kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng thơng qua chỉ số β = 0.249. Cho thấy thông qua sự giới thiệu từ những ngƣời đã và đang sử dụng dịch vụ kế tốn có ảnh hƣởng rất lớn đến quyết định có lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp tại tỉnh Bình Dƣơng. Xét theo tình hình thực tế tại tỉnh Bình Dƣơng thì với số lƣợng khơng ít các doanh nghiệp mới thành lập hoặc có quy mơ vừa và nhỏ nên kinh nghiệm về sử dụng dịch vụ kế toán là chƣa nhiều nên các doanh nghiệp này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào sự giới thiệu của các đối tƣợng quen biết. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Scott and Walt (1995), Hunt et al. (1999), Philip Kotler and Kevin Keller (2013).
H4: Nhân tố “Khả năng đáp ứng” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Nhân tố khả năng đáp ứng là nhân tố tiếp theo có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng
72
với chỉ số β = 0.224. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt st al. (1999) và Pasuraman et al. (1985). Đồng thời chỉ ra nếu các nhà cung cấp dịch vụ có khả năng tƣ vấn đa dạng, linh hoạt, đáp ứng các nhu cầu của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng thì các doanh nghiệp này sẵn sàng lựa chọn cũng nhƣ sử dụng dịch vụ kế tốn của nhà cung cấp đó.
H6: Nhân tố “Lợi ích cảm nhận” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Thơng qua chỉ số β = 0.224, lợi ích cảm nhận có ảnh hƣởng tích cực quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của O‟Class and Grace (2004). Thực tế trong môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp thuộc tỉnh Bình Dƣơng xét riêng về góc độ kế tốn thì việc thực hiện đúng các quy định pháp luật về kế tốn, thuế ln là vấn đề đƣợc các doanh nghiệp này quan tâm. Sự an toàn thơng tin và số liệu kế tốn ln là tiêu chí để các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nói riêng đặt ra khi xem xét lựa chọn dịch vụ kế toán.
H5: Nhân tố “Giá phí” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Nhân tố giá phí có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng với chỉ số β = 0.212. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999), O‟Class and Grace (2004), Aga and Safakli (2007). Thực tế hiện nay, giá phí dịch vụ giữa các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế tốn tại tỉnh Bình Dƣơng là rất cạnh tranh. Mặt khác nhƣ đã nêu, các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng là mới thành lập hoặc có quy mô nhỏ và vừa nên ngân sách dành cho bộ phận kế tốn ít nhiều bị hạn chế, nên các doanh nghiệp này sẽ phải cân nhắc giữa chi phí bỏ ra và lợi ích cảm nhận đƣợc khi sử dụng dịch vụ kế toán. Nếu các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhận thức đƣợc rằng chi phí họ bỏ ra khơng đáng kể hoặc xứng đáng với lợi ích mà họ nhận đƣợc thì họ sẽ sẵn sàng sử dụng dịch vụ kế tốn đó và ngƣợc lại.
73
H7: Nhân tố “Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Nhân tố hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ là nhân tố cuối cùng tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng với chỉ số β = 0.189. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của O‟Class and Grace (2004), Aga and Safakli (2007). Đồng thời cũng chỉ ra hình ảnh các cơng ty dịch vụ kế tốn tại Bình Dƣơng có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Các cơng ty dịch vụ kế toán đƣợc quảng cáo rộng rãi trên các phƣơng tiện truyền thông, thậm chí xây dựng đƣợc một thƣơng hiệu riêng, một nét văn hóa cơng ty riêng sẽ đƣợc các doanh nghiệp tỉnh Bình Dƣơng xem xét lựa chọn sử dụng dịch vụ.
74
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4.
Thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng đƣợc thực hiện trong chƣơng 4, tác giả đã chỉ ra rằng mơ hình và các thang đo đƣợc sử dụng trong nghiên cứu mang ý nghĩa nhất định. Kết quả của nghiên cứu nêu rõ cả 7 nhân tố đƣợc nêu ra trong mơ hình nghiên cứu đề xuất đều ảnh hƣởng quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Mỗi một nhân tố có mức độ tác động đến quyết định lựa chọn và đƣợc sắp xếp theo trật tự từ cao xuống thấp nhƣ sau: đội ngũ nhân viên, trình độ chuyên môn, sự giới thiệu, khả năng đáp ứng, lợi ích cảm nhận, giá phí và hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ.
Phần tiếp theo tác giả sẽ trình bày kết luận, ý nghĩa cũng nhƣ hàm ý chính sách cho các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán, các cơ quan chức năng, những hạn chế của nghiên cứu và đề nghị hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
75