5.2 .Kiến nghị về phía các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán
5.4. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
Phạm vi mẫu khảo sát trong nghiên cứu cịn ít và chỉ giới hạn trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng, chƣa phải là trung tâm kinh tế lớn mạnh nhƣ Thành phố Hồ Chí Minh hay Hà Nội, lĩnh vực dịch vụ cũng đang trên đà phát triển. Do đó, kết quả phân tích của nghiên cứu chƣa phản ánh thật đầy đủ và chính xác cho toàn bộ tổng thể các doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ kế tốn trên phạm tồn nƣớc. Chính vì thế tác giả đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi mẫu khảo sát để dữ liệu phân tích đƣợc đầy đủ và khái quát hơn.
82
Tác giả chỉ mới nghiên cứu trên khía cạnh dịch vụ kế tốn chứ chƣa bao gồm dịch vụ kiểm toán. Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ mới chỉ đƣợc nghiên cứu tại giai đoạn đầu của q trình mua dịch vụ. Do đó, hƣớng nghiên cứu tiếp theo tác giả đề xuất là mở rộng nghiên cứu hành vi sau khi mua dịch vụ để từ đó ta có cái nhìn tổng qt hơn các nhân tố ảnh hƣởng đến tồn bộ q trình mua dịch vụ của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng cũng nhƣ cả nƣớc.
Cuối cùng do hạn chế về kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm, thời gian, chi phí nên đề tài chỉ mới nghiên cứu một số nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lụa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp, thang đo chƣa thật sự hồn chỉnh…dẫn đến có thể vẫn chƣa phát hiện đầy đủ các nhân tố ảnh hƣởng. Tác giả đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo nên tham khảo các lý thuyết, mơ hình để đề xuất, phân tích đầy đủ hơn các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp.
83
KẾT LUẬN CHƢƠNG 5
Chƣơng này tác giả giải quyết mục tiêu của đề tài và đồng thời tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị nhằm tạo thuận lợi hơn trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Mục tiêu khi xây dựng kiến nghị là nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ kế tốn, mang lại lợi ích cao nhất cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán, để từ các tác động đến quyết định lựa chọn của họ sẽ tạo cơ hội mở rộng thị trƣờng dịch vụ kế toán phát triển tại tỉnh Bình Dƣơng nói riêng và cả nƣớc nói chung.
Từ kết quả nghiên cứu chƣơng 4, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động đến các nhân tố ảnh hƣởng việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhƣ kiến nghị về phía các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán, kiến nghị với các cơ sở đào tạo kế toán viên, với hội nghề nghiệp, với nhà nƣớc. Kết thúc chƣơng này, tác giả cũng đã trình bày những hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài.
84
KẾT LUẬN CHUNG
Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp là một trong những quyết đinh quan trọng và khó khăn mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt và thực hiện. Với môi trƣờng kinh doanh đang trên đà phát triển và cạnh tranh tại tỉnh Bình Dƣơng, nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng” là cần thiết. Kết quả nghiên cứu có thể hỗ trợ phần nào các doanh nghiệp trong quá trình đánh giá và lựa chọn dịch vụ kế toán sao cho phù hợp với thực tế doanh nghiệp, góp phần cung cấp đƣợc một số thơng tin hữu ích cho các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán trong xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán từ đó nâng cao chất lƣợng dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
Các mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu lần lƣợt đƣợc giải quyết và trình bày thơng qua kết quả phân tích định lƣợng. Các nhân tố và mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố này đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng theo thứ tự sau: ảnh hƣởng mạnh nhất là đội ngũ nhân viên, tiếp theo là trình độ chun mơn, sự giới thiệu, khả năng đáp ứng, lợi ích cảm nhận, giá phí và cuối cùng là hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ.
Do hạn chế về kiến thức, thời gian nên đề tài chỉ mới nghiên cứu một số nhân tố cơ bản và từ đó đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo để đề tài đƣợc hồn thiện và có khả năng ứng dụng trong thực tiễn cao hơn.
85
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Bộ tài chính, 2007. Thơng tư số 72/2007/TT-BTC ngày 27/06/2007 ban hành
về hướng dẫn việc đăng ký và quản lý hành nghề. Văn phòng Bộ Tài Chính, Hà
Nội.
2. Bộ tài chính, 2012. Thơng tư số 129/2012/TT-BTC ngày 08/09/2012 quy định
về việc thi và cấp chứng chỉ kiểm toán viên và chứng chỉ hành nghề kế toán. Văn
phịng Bộ Tài Chính, Hà Nội.
3. Chính phủ, 2004. Nghị định 129/2004/NĐ-CP ngày 31/05/2004. Quy định chi tiết và hƣớng dẫn thi hành một số điều Luật kế toán áp dụng trong hoạt động kinh doanh.
4. Đƣờng Thị Quỳnh Liên, 2017. Phát triển dịch vụ tư vấn, hành nghề kế toán
và kiểm toán trong bối cảnh Việt Nam gia nhập TPP và AEC. Bài đăng Kỷ yếu Hội
thảo khoa học quốc gia. Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân.
5. Luật kế toán số 88/2015/QH13 đƣợc ban hành ngày 20-11-2015.
6. Mai Thị Hoàng Minh, 2010. Kế toán và dịch vụ kế toán Việt Nam trong tiến
trình hội nhập kinh tế quốc tế. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trƣờng Đại học
Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
7. Mai Thị Hoàng Minh, 2013. Những hạn chế của dịch vụ kế toán Việt Nam
hiện nay. Tạp chí kế tốn- kiểm tốn, số 04, trang 08-11.
8. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động & Xã Hội.
9. Nguyễn Vũ Việt, 2013. Nhân tố mơi trường và tiêu chí đánh giá ảnh hưởng
đến thị trường dịch vụ kế toán. Nghiên cứu tài chính kế tốn.Trƣờng Đại học Kinh
tế Thành phố Hồ Chí Minh
10. Phạm Cơng Tham, 2013. Tin hoạt động kiểm tra chất lượng dịch vụ kế tốn
của AVV-VICA. Tạp chí kế tốn- kiểm tốn, số 09, trang 07.
11. Phan Hải, 2011. Bộ tài chính sẽ xem xét sửa đổi Thông tư 72, tạo điều kiện
86
12. Philip Kotler & Kevin Keller, 2013. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà Xuất
bản Lao động Xã hội, Trang 177.
13. Philip Kotler, 1997.Quản trị Marketing. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.
14. Philip Kotler, 2008. Marketing essentials.Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động & Xã hội
15. Philip Kotler, 2011. Marketing 3.0: Từ sản phẩm đến khách hàng và đến các
giá trị tinh thần. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp.
16. Trần Thị Khánh Ly, 2013. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận
văn thạc sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
17. Trần Thị Mỹ Linh, 2015. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận
văn thạc sĩ. Trƣờng Đại học Tài Chính – Marketing.
18. Trần Tiến Khai, 2012. Phương pháp nghiên cứu kinh tế. Hà nội: Nhà xuất
lao động & Xã hội.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Aga, M. & Safakli, O.V., 2007. An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms: Evidence from North Cyprus. Problems and Perspectives in Management, Volume 5, Issue 3,
2007.
2. Aga, M., & Safakli, O. V., 2007. An empirical investigation of service quality and customer satisfaction in professional accounting firms: Evidence from North Cyprus. Problems and Perspectives in Management, 5(3), 84-98.
3. Ajzen, I. & Fishbein, M., 1975. Understanding attitudes and predicting social behavior. New Jersey: Prentice Hall.
4. Ajzen, I., 1991. The theory of planned behavior. Organizational behavior
and human decision processes, 50(2), pp.179-211.
87
competition. International Journal of Service Industry Management, 1(1), pp.6-14.
6. Hunt et al., 1999. Marketing of Accounting Services to Professional vs Small
BusinessOwners: Selection and Retention Criteria of These Client Group. Small
Business Institute Proceedings, 1999.
7. Kotler, P. & Armstrong, G.,, 2004. Marketing: An Introduction, 7th ed.
Prentice Hall.
8. Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., & Wong, V., 1999. Principles of Marketing, Second Edition. Prentice Hall Inc. New York.
9. Lai, W.T. & Chen C.F., 2010. Behavioral intention of public transit passenger – the role of service quality, perceived value, satisfaction and involvement. Transport Policy, p.61-69.
10. O'Cass, A., & Grace, D., 2004. Exploring consumer experiences with a service brand. Journal of Product & Brand Management,13(4), pp.257-268.
11. Scott, D. R., & Van der Walt, N. T., 1995. Choice criteria in the selection of international accounting firms. European Journal of Marketing, 29(1),pp. 27-39.
12. Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J., 2000. Service Marketing.Boston. McGraw-
PHỤ LỤC 1 - BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Kính chào Quý chuyên gia!
Tôi tên là Nguyễn Thị Hạnh, hiện là học viên Cao học ngành Kế Toán thuộc trường Đại học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh. Hiện tơi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn của các doanh
nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương”.
Tôi rất mong Quý chuyên gia dành chút thời gian, trao đổi một số suy nghĩ của mình và góp ý cho tơi về vấn đề này. Tôi cam đoan những ý kiến của Quý chuyên gia chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học. Xin chân thành cảm ơn những đóng góp của Quý chuyên gia.
Phần I: Thông tin về chuyên gia:
1. Họ và tên:........................................................................................................ 2. Học hàm, học vị: ............................................................................................ 3. Chức danh:..................................................................................................... 4. Đơn vị công tác: ............................................................................................ Phần II: Nội dung phỏng vấn
A. Xin quý chuyên gia cho biết quan điểm của mình về những vấn đề sau:
1. Theo chuyên gia các nhân tố nào dƣới đây ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng:
Đội ngũ nhân viên Sự giới thiệu
Trình độ chun mơn Khả năng đáp ứng Giá phí dịch vụ Lợi ích cảm nhận
Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ
2. Theo chuyên gia các yếu tố nào dƣới đây đo lƣờng Đội ngũ nhân viên?
Đội ngũ nhân viên có ngoại hình và trang phục làm việc chun nghiệp Nhân viên thân thiện, lịch thiệp, tác phong làm việc chun nghiệp Nhân viên có kỹ năng, trình độ, kiến thức chun môn
Nhân viên tư vấn đầy đủ thông tin cho doanh nghiệp
Nhân viên giải quyết thỏa đáng các khiếu nại và yêu cầu của doanh nghiệp
Nhân viên quan tâm, chăm sóc đến từng khách hàng của mình
Khác:………………………………………………………………………
3. Theo chun gia khía cạnh nào dƣới đây thể hiện Sự giới thiệu?
Đồng nghiệp khuyên nên sử dụng dịch vụ kế toán Bạn bè khuyên nên sử dụng dịch vụ kế toán
Đối tác kinh doanh khuyên nên sử dụng dịch vụ kế toán
Cán bộ quản lý tại cơ quan thuế quản lý khuyên nên sử dụng dịch vụ kế toán
Sư tin tưởng từ người giới thiệu đã sử dụng dịch vụ kế toán
Khác:………………………………………………………………………
4. Theo chuyên gia các yếu tố nào đo lƣờng Trình độ chun mơn?
Dịch vụ kế toán được cung cấp từ những người được đào tạo những kiến thức về kế toán, thuế, luật doanh nghiệp
Dịch vụ kế toán được cung cấp từ những người có kinh nghiệm do thường xuyên tiếp xúc và giải quyết những vấn đề về kế toán, thuế luật doanh nghiệp
Dịch vụ kế toán được cung cấp từ những người luôn được cập nhật những thông tin mới nhất về luật kế tốn, thuế, luật doanh nghiệp
Nói chung dịch vụ kế toán được cung cấp từ người có trình độ chun mơn
Khác:………………………………………………………………………
năng đáp ứng?
Dịch vụ kế toán hiểu biết về lĩnh vực ngành nghề kinh doanh mà công ty tôi đang hoạt động
Dịch vụ kế tốn nắm bắt thơng tin về lĩnh vực mà công ty tôi đang hoạt động
Dịch vụ kế tốn ln sẵn sàng tư vấn những dịch vụ khác khi công ty tôi có nhu cầu
Dịch vụ kế tốn có sản phẩm/dịch vụ ln được cải tiến, phù hợp với nhu cầu của công ty khách hàng
Khác:………………………………………………………………………
6. Theo chuyên gia cácyếu tố nào dƣới đây thể hiện nhân tố Giá phí?
Dịch vụ kế tốn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp phù hợp với chi phí bỏ ra
Giá phí phù hợp với khả năng của cơng ty tơi
Có các chương trình giảm giá/khuyến mãi/giá đặc biệt Sử dụng dịch vụ kế tốn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Giá phí được chào một cách linh hoạt so với đối thủ cạnh tranh
Khác:………………………………………………………………………
7. Theo chuyên gia các yếu tố nào dƣới đây thể hiện nhân tố Lợi ích cảm nhận?
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp công ty tôi thực hiện đúng luật kế toán, thuế, luật doanh nghiệp
Dịch vụ kế toán cam kết bảo mật thơng tin, số liệu kế tốn về cơng ty tôi Dịch vụ kế tốn được cung cấp cho cơng ty tơi khơng bị gián đoạn Số liệu kế tốn ln được cung cấp thường xun, liên tục
Số liệu kế tốn ln được sốt xét cẩn thận, đảm bảo tin cậy và hợp lý Khác:………………………………………………………………………
8. Theo chuyên gia các yếu tố nào dƣới đây thể hiện nhân tố Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ?
Đối tượng cung cấp dịch vụ kế tốn có uy tín trong lĩnh vực dịch vụ kế toán
Đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán được quảng cáo nhiều trên các phương tiện truyền thông
Đối tượng cung cấp dịch vụ kế tốn có đăng ký hành nghề tại hội kế toán và kiểm toán
Đối tượng cung cấp dịch vụ kế tốn có thương hiệu nổi tiếng
Website của nhà cung cấp dịch vụ kế tốn có giao diện thân thiện, đầy đủ thơng tin hữu ích.
Khác:………………………………………………………………………
9. Theo chuyên gia yếu tố nào dƣới đây thể hiện Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tình Bình Dƣơng?
Cơng ty tơi chọn dịch vụ kế tốn vì mang lại lợi ích kinh tế cho cơng ty chúng tơi
Cơng ty tơi chọn dịch vụ kế tốn vì sự tin tưởng vào giới thiệu của người quen
Cơng ty tơi chọn dịch vụ kế tốn vì nó có giá phí phù hơp
Cơng ty tơi chọn dịch vụ kế tốn vì nó có hình ảnh cơng ty tốt và được quảng cáo rộng rãi
Khác…………………………………………………………………………..
PHỤ LỤC 2 - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Kính gửi: Anh/Chị và Quý đơn vị được khảo sát
Tôi tên là Nguyễn Thị Hạnh. Hiện tại, tôi đang là học viên cao học chuyên ngành Kế toán thuộc trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh và đang thực hiện Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng”.
Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu giúp tôi trả lời một số câu hỏi để tơi có được cơ sở phù hợp cho phần trình bày thực trạng và giải pháp trong Luận văn nghiên cứu. Câu trả lời của Anh/Chị chỉ nhằm mục đích nghiên cứu, do vậy mọi thông tin cá nhân đều được bảo mật.
Xin vui lòng đánh dấu vào đáp án phù hợp nhất theo suy nghĩ của chính Anh/Chị về từng vấn đề được nêu ra dưới đây.
PHẦN 1; THÔNG TIN BAN ĐẦU
Họ và tên : …………………………Giới tính Nam Nữ 1. Chức vụ Anh/Chị trong công ty:
Tổng giám đốc/giám đốc
Phó tổng giám đốc/phó giám đốc