STT Biến của mơ hình Căn cứ
I. Biến độc lập
1 Đội ngũ nhân viên Hunt et al .(1999)
2 Sự giới thiệu
Scott and Walt (1995), Hunt et al .(1999), Philip Kotler and Kevin Keller (2013), Trần Thị Khánh Ly (2013)
3 Trình độ chun mơn Lai and Chen (2010) , Hunt et al .(1999)
4 Khả năng đáp ứng
Gronroos (1990), Pasuraman et al.(1985), Hunt et al .(1999), Trần Thị Khánh Ly (2013), Trần Thị Mỹ Linh (2015)
5 Giá phí
Philip Kotler (1999) , Philip Kotler (2001), Hunt et al .(1999), O‟Class and Grace (2004), Aga and Safakli (2007) ), Trần Thị Khánh Ly (2013), Trần Thị Mỹ Linh (2015)
6 Lợi ích cảm nhận Lai and Chen (2010) , Trần Thị Khánh Ly (2013), Trần Thị Mỹ Linh (2015)
7 Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ
O‟Class and Grace (2004), Aga and Safakli (2007) , Trần Thị Mỹ Linh (2015)
II. Biến phụ thuộc
1 Quyết định lựa chọn DVKT của các DN trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng
39
Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
3.3. Nghiên cứu sơ bộ 3.3.1. Thiết kế thực hiện. 3.3.1. Thiết kế thực hiện.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011): Nghiên cứu sơ bộ đƣợc tác giả thực hiện bằng phƣơng pháp định tính. Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, trong đó thơng tin đƣợc thu thập thơng qua kỹ thuật chính là quan sát, phỏng vấn, thảo luận với chuyên gia. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ nhằm:
- Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng đƣợc xác định trên cơ sở lý thuyết và khám các nhân tố mới.
- Xác định, đánh giá thang đo nháp để bổ sung, điều chỉnh phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
- Kiểm tra cách sử dụng từ ngữ trong từng câu hỏi của các biến quan sát nhằm đảm bảo phần đông các đối tƣợng khảo sát hiểu đúng và rõ nghĩa.
Đội ngũ nhân viên Sự giới thiệu Trình độ chun mơn Giá phí Khả năng đáp ứng Quyết định lựa chọn DVKT của các DN trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Lợi ích cảm nhận Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ
40
Kết quả nghiên cứu định tính để làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh cho nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định tính đƣợc tiến hành thơng qua kỹ thuật quan sát, phỏng vấn, thảo luận với chuyên gia để khám phá, khẳng định, điều chỉnh và bổ sung các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng và phát triển thang đo cho những nhân tố ảnh hƣởng. Nghiên cứu đƣợc tiến hành nhƣ sau:
- Thảo luận nhóm tập trung đƣợc tiến hành bằng cách phỏng vấn 7 đối tƣợng có liên quan đến việc cung cấp, hoặc sử dụng các dịch vụ kế tốn của cơng ty dịch vụ kế tốn. Trong đó 1 ngƣời đang là giảng viên, 3 ngƣời là giám đốc và 3 kế toán trƣởng các doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ kế toán.
- Cuộc thảo luận, phỏng vấn bắt đầu với việc tác giả đặt ra những câu hỏi gợi mở có tính chất khám phá để các thành viên bày tỏ ý kiến, thảo luận về các vấn đề mà câu hỏi đặt ra. Sau đó, tác giả giới thiệu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Tỉnh Bình Dƣơng cũng nhƣ một số phát biểu thang đo đã xây dựng để các thành viên thảo luận, nêu chính kiến và sửa chửa, bổ sung các ý trên.
Nội dung phỏng vấn dựa theo phụ lục 1- Bài phỏng vấn chuyên gia.
3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo.
Thang đo dùng để đo lƣờng các khái niệm trong nghiên cứu đƣợc xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết các mơ hình: hành vi ngƣời tiêu dùng của Philip Kotler (2013), mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA, mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB, quy trình mua dịch vụ của Philip Kotler (1997). Đồng thời thang đo của đề tài cũng dựa trên thang đo của các nghiên cứu nƣớc ngoài và nghiên cứu trong nƣớc trƣớc nhƣ: “Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh" của Trần Thị Khánh Ly (2013), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Cần Thơ" của Trần Thị Mỹ Linh (2015). Tuy nhiên đa phần các quan sát của thang đo đƣợc tác giả kế thừa, thiết kế
41
mới hoàn toàn nhằm khám phá và xây dựng thang đo cho mơ hình nghiên cứu. Các thành phần của thang đo này đƣợc đánh giá sơ bộ qua nghiên cứu định tính và đƣợc đánh giá lại qua nghiên cứu định lƣợng.
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, các đối tƣợng đƣợc mời phỏng vấn đều cho rằng các nhân tố mà tác giả đề xuất nghiên cứu có tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng và các nội dung phát biểu dùng để đo lƣờng các khái niệm trong mơ hình đều dễ hiểu và phù hợp. Đồng thời, các chuyên gia cũng giúp tác giả điều chỉnh một số nội dung phát biểu cho phù hợp, dễ hiểu hơn. Sau khi thang đo đƣợc hiệu chỉnh thì các phát biểu này thể hiện đúng và đầy đủ những suy nghĩ của các chuyên gia đƣợc phỏng vấn.