Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standa rdized Coeffi cients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 Constan t 1.545 .188 8.214 .000 NV .086 .016 .279 5.370 .000 .947 1.056 GT .113 .026 .249 4.306 .000 .764 1.309 CM .082 .016 .274 5.252 .000 .935 1.069 DU .115 .027 .224 4.314 .000 .945 1.058 GP .067 .019 .212 3.533 .001 .712 1.404 CN .075 .018 .224 4.112 .000 .863 1.159 HA .067 .018 .189 3.660 .000 .953 1.049 a. Dependent Variable: QD
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Từ kết quả trong bảng trọng số hồi quy (bảng 4.14), xác định đƣợc phƣơng trình hồi quy nhƣ sau:
Phương trình hồi quy: QD = 0.279NV + 0.249GT + 0.274CM + 0.224DU +
67
4.2.4.4. Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến.
Đa cộng tuyến là hiện tƣợng các biến độc lập có sự tƣơng quan hoàn toàn với nhau. Để kiểm tra hiện tƣợng đa cơng tuyến, chỉ số thƣờng dùng là hệ số phóng đại phƣơng sai VIF (Variance Inflation Factor). Kết quả trong bảng 4.14 cho thấy hệ số VIF của các biến độc lập đều nhỏ hơn 2, từ đó kết luận mơ hình nghiên cứu khơng có hiện tƣợng đa cộng tuyến (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
4.2.4.5. Kiểm định hiện tƣợng tự tƣơng quan của phần dƣ.
Tự tƣơng quan là hiện tƣợng các sai số ngẫu nhiên có mối liên hệ tƣơng quan nhau, khi đó có thể xảy ra hiện tƣợng tự tƣơng quan.
Sử dụng hệ số Durbin-Watson để kiểm định tự tƣơng quan của các sai số kề nhau (hay còn gọi là tƣơng quan chuỗi bậc nhất), hệ số có giá trị biến thiên trong khoảng từ 0 đến 4; nếu các phần sai số khơng có tƣơng quan chuỗi bậc nhất với nhau thì giá trị sẽ gần bằng 2. Dựa vào kết quả bảng 4.9, cho thấy d đƣợc chọn rơi vào miền chấp nhận giả thuyết khơng có tƣơng quan chuỗi bậc nhất (d = 1.906 gần bằng 2) Nhƣ vậy, kết luận khơng có hiện tƣợng tự tƣơng quan giữa các phần dƣ trong mơ hình, mơ hình có ý nghĩa.
4.2.4.6. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dƣ.
68
Mơ hình hồi quy tuyến tính chỉ thực sự phù hợp với các dữ liệu quan sát khi phần dƣ có phân phối chuẩn với trung bình bằng 0 và phƣơng sai không đổi. Để kiểm định về phân phối chuẩn của phần dƣ, ta sử dụng biểu đồ Histogram và biểu đồ P– P Plot.
Kết quả trong biểu đồ tần số Histogram (Hình 4.1) cho thấy một đƣờng cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số, với độ lệch chuẩn Std.Dev = 0,982 và Mean gần bằng 0, ta có thể kết luận rằng, giả thiết phân phối chuẩn của phần dƣ không bị vi phạm.
Để củng cố cho kết luận này, chúng ta xem thêm biểu đồ P-P Plot (Hình 4.2) của phần dƣ chuẩn hóa, các điểm quan sát khơng phân tán xa đƣờng chéo kỳ vọng, nên ta có thể kết luận giả thuyết phân phối chuẩn của phần dƣ khơng bị vi phạm.
Hình 4.2 Đồ thị P-P Plot của phần dƣ đã chuẩn hóa
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
4.2.4.7. Kiểm định giải định phƣơng sai của sai số (phần dƣ) không đổi
Kết quả xử lý trong đồ thị phân tán (Hình 4.3) cho thấy thấy các phần dƣ phân tán ngẫu nhiên quanh trục O (là quanh giá trị trung bình của phần dƣ) trong một phạm vi không đổi. Điều này có nghĩa là phƣơng sai của sai số (phần dƣ) khơng đổi.
69
Hình 4.3 Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dƣ từ hồi quy
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
4.2.4.8. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
Dựa vào kết quả trong bảng trọng số hồi quy (Bảng 4.14), sử dụng trọng số hồi quy chuẩn hóa để xem xét mức độ giải thích của các biến độc lập cho sự biến thiên của biến phụ thuộc (Nguyễn Đình Thọ, 2011), có thể kết luận kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau:
Giả thuyết H1: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tác động tích cực (tác động
dƣơng +) đến Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến NV có giá trị β = 0.279 > 0, nhƣ vậy, chấp nhận giả thuyết H1.
Giả thuyết H2: Nhân tố “Sự giới thiệu” có tác động tích cực (tác động dƣơng
+) đến Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến GT có giá trị β = 0.249 > 0, nhƣ vậy, chấp nhận giả thuyết H2.
Giả thuyết H3: Nhân tố “Trình độ chuyên mơn” có tác động tích cực (tác
70
địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến CM có giá trị β = 0.274 > 0, nhƣ vậy, chấp nhận giả thuyết H3.
Giả thuyết H4: Nhân tố “Khả năng đáp ứng” có tác động tích cực (tác động
dƣơng +) đến Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến DU có giá trị β = 0.224 > 0, nhƣ vậy, chấp nhận giả thuyết H4
Giả thuyết H5: Nhân tố “Giá phí” có tác động tích cực (tác động dƣơng +)
đến Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến GP có giá trị β = 0.212 > 0, nhƣ vậy, chấp nhận giả thuyết H5.
Giả thuyết H6: Nhân tố “Lợi ích cảm nhận” có tác động tích cực (tác động
dƣơng +) đến Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến CN có giá trị β = 0.224 > 0, nhƣ vậy, chấp nhận giả thuyết H6.
Giả thuyết H7: Nhân tố “Đối tƣợng cung cấp dịch vụ” có tác động tích cực
(tác động dƣơng +) đến Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số số β của biến HA có giá trị β = 0.189 > 0, nhƣ vậy, chấp nhận giả thuyết H7.
Kết quả cho chúng ta thấy, trong các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhân tố có ảnh hƣởng lớn nhất là đội ngũ nhân viên (β = 0.279). Tiếp theo là các nhân tố trình độ chun mơn (β = 0.274), nhân tố sự giới thiệu (β = 0.249), nhân tố đáp ứng và lợi ích cảm nhận (β = 0.224), nhân tố giá phí (β = 0.212) và nhân tố hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ (β = 0.189).
4.3. Kết quả nghiên cứu và bàn luận
H1: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên”có tác động tích cực Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Đội ngũ nhân viên là nhân tố có ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng thơng qua chỉ
71
số β = 0.279. Nhƣ vậy đội ngũ nhân viên của các công ty cung cấp dịch vụ kế tốn tại tỉnh Bình Dƣơng càng chuyên nghiệp, lịch sự thì khả năng cơng ty đó đƣợc các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bỉnh Dƣơng lựa chọn sử dụng dịch vụ càng cao. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999).
H3: Nhân tố “Trình độ chun mơn” có tác động tích cực quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Thơng qua chỉ số β = 0.274, trình độ chun mơn có ảnh hƣởng lớn thứ hai đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999). Cho thấy khi dịch vụ kế toán đƣợc cung cấp từ những ngƣời đƣợc đào tạo, trình độ chuyên môn tốt, hiểu biết chuyên sâu thì khả năng dịch vụ kế toán của doanh nghiệp đó đƣợc các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng lựa chọn sử dụng là cao.
H2: Nhân tố “Sự giới thiệu” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Sự giới thiệu có ảnh hƣởng lớn thứ ba đến quyết định lựa chọn kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng thơng qua chỉ số β = 0.249. Cho thấy thông qua sự giới thiệu từ những ngƣời đã và đang sử dụng dịch vụ kế tốn có ảnh hƣởng rất lớn đến quyết định có lựa chọn dịch vụ kế tốn của doanh nghiệp tại tỉnh Bình Dƣơng. Xét theo tình hình thực tế tại tỉnh Bình Dƣơng thì với số lƣợng khơng ít các doanh nghiệp mới thành lập hoặc có quy mơ vừa và nhỏ nên kinh nghiệm về sử dụng dịch vụ kế toán là chƣa nhiều nên các doanh nghiệp này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào sự giới thiệu của các đối tƣợng quen biết. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Scott and Walt (1995), Hunt et al. (1999), Philip Kotler and Kevin Keller (2013).
H4: Nhân tố “Khả năng đáp ứng” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Nhân tố khả năng đáp ứng là nhân tố tiếp theo có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng
72
với chỉ số β = 0.224. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt st al. (1999) và Pasuraman et al. (1985). Đồng thời chỉ ra nếu các nhà cung cấp dịch vụ có khả năng tƣ vấn đa dạng, linh hoạt, đáp ứng các nhu cầu của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng thì các doanh nghiệp này sẵn sàng lựa chọn cũng nhƣ sử dụng dịch vụ kế tốn của nhà cung cấp đó.
H6: Nhân tố “Lợi ích cảm nhận” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Thơng qua chỉ số β = 0.224, lợi ích cảm nhận có ảnh hƣởng tích cực quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của O‟Class and Grace (2004). Thực tế trong môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp thuộc tỉnh Bình Dƣơng xét riêng về góc độ kế tốn thì việc thực hiện đúng các quy định pháp luật về kế tốn, thuế ln là vấn đề đƣợc các doanh nghiệp này quan tâm. Sự an toàn thơng tin và số liệu kế tốn ln là tiêu chí để các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nói riêng đặt ra khi xem xét lựa chọn dịch vụ kế toán.
H5: Nhân tố “Giá phí” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Nhân tố giá phí có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng với chỉ số β = 0.212. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999), O‟Class and Grace (2004), Aga and Safakli (2007). Thực tế hiện nay, giá phí dịch vụ giữa các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế tốn tại tỉnh Bình Dƣơng là rất cạnh tranh. Mặt khác nhƣ đã nêu, các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng là mới thành lập hoặc có quy mô nhỏ và vừa nên ngân sách dành cho bộ phận kế tốn ít nhiều bị hạn chế, nên các doanh nghiệp này sẽ phải cân nhắc giữa chi phí bỏ ra và lợi ích cảm nhận đƣợc khi sử dụng dịch vụ kế toán. Nếu các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhận thức đƣợc rằng chi phí họ bỏ ra khơng đáng kể hoặc xứng đáng với lợi ích mà họ nhận đƣợc thì họ sẽ sẵn sàng sử dụng dịch vụ kế tốn đó và ngƣợc lại.
73
H7: Nhân tố “Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ” có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Nhân tố hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ là nhân tố cuối cùng tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng với chỉ số β = 0.189. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của O‟Class and Grace (2004), Aga and Safakli (2007). Đồng thời cũng chỉ ra hình ảnh các cơng ty dịch vụ kế tốn tại Bình Dƣơng có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Các cơng ty dịch vụ kế toán đƣợc quảng cáo rộng rãi trên các phƣơng tiện truyền thơng, thậm chí xây dựng đƣợc một thƣơng hiệu riêng, một nét văn hóa cơng ty riêng sẽ đƣợc các doanh nghiệp tỉnh Bình Dƣơng xem xét lựa chọn sử dụng dịch vụ.
74
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4.
Thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng đƣợc thực hiện trong chƣơng 4, tác giả đã chỉ ra rằng mơ hình và các thang đo đƣợc sử dụng trong nghiên cứu mang ý nghĩa nhất định. Kết quả của nghiên cứu nêu rõ cả 7 nhân tố đƣợc nêu ra trong mơ hình nghiên cứu đề xuất đều ảnh hƣởng quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Mỗi một nhân tố có mức độ tác động đến quyết định lựa chọn và đƣợc sắp xếp theo trật tự từ cao xuống thấp nhƣ sau: đội ngũ nhân viên, trình độ chuyên môn, sự giới thiệu, khả năng đáp ứng, lợi ích cảm nhận, giá phí và hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ.
Phần tiếp theo tác giả sẽ trình bày kết luận, ý nghĩa cũng nhƣ hàm ý chính sách cho các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán, các cơ quan chức năng, những hạn chế của nghiên cứu và đề nghị hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
75
CHƢƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1.Kết luận 5.1.Kết luận
Mục tiêu của nghiên cứu tác giả đề ra là xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng, đánh giá cƣờng độ tác động của từng nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Từ kết quả nghiên cứu của đề tài đề xuất khuyến nghị nhằm giúp nâng cao lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng đạt hiệu quả hơn trong tƣơng lai.
Nghiên cứu đƣợc bắt đầu từ việc tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiên cứu trƣớc đây về quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng, bao gồm 7 nhân tố là đội ngũ nhân viên, sự giới thiệu, trình độ chun mơn, khả năng đáp ứng, giá phí, lợi ích cảm nhận, hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ với 34 biến quan sát và một nhân tố thuộc thành phần quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng với 4 biến quan sát. Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thơng qua kỹ thuật phỏng vấn các chuyên gia nhằm khám phá, sửa đổi điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho các thang đo.
Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện thơng qua nghiên cứu định tính để hồn chỉnh bảng câu hỏi trƣớc khi thực hiện nghiên cứu định lƣợng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Số mẫu thu thập đƣợc là 195. Dữ liệu sau khi thu thập đƣợc xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20. Thang đo đƣợc đánh giá sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha và kiểm định bằng phân tích nhân tố khám phá EFA. Dựa vào kết quả phân tích, mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu đƣợc hiệu chỉnh. Sau đó, tác giả đƣa các nhân tố của mơ hình nghiên cứu đã đƣợc điều chỉnh vào phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định sự