CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
5.1.3 Một số giải pháp khác
Đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực bán hàng, am hiểu sản phẩm và đạo đức nghề nghiệp: Chuyên viên KHCN, chuyên viên tư vấn là đội ngũ bán hàng chủ lực của
MB. Chỉ khi am hiểu sản phẩm thì KHCN và CVTV mới có khả năng chào bán sản phẩm, hỗ trợ và giải đáp thắc cho khách hàng. Do đó cần phải thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo về sản phẩm thẻ tín dụng, tập huấn về kỹ năng bán hàng cũng như các lớp trao đổi kinh nghiệm bán hàng, chia sẽ vướng mắc cũng như những bất cập mà CV KHCN, CVTV gặp phải khi bán hàng. Tại chi nhánh cần tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ bán hàng này tham gia các lớp đào tạo cũng như tạo điều kiện để CV KHCN và CVTV hoàn thành chỉ tiêu bán hàng. Ngồi ra cũng rất cần thiết để xây dựng chính
sách khen thưởng, xử phạt một cách rõ ràng để mọi người nổ lực và phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu của mình.
Ngồi việc đào tạo thêm cho đội ngũ bán hàng, MB cũng cần tổ chức các lớp đào tạo cho đội ngũ cán bộ TĐTD tại chi nhánh cũng như tại khu vực nhằm nâng cao kỹ năng đánh giá, phân tích thơng tin. Hồ sơ phát hành thẻ tín dụng của MB trong thời gian qua chủ yếu là hồ sơ phát hành thẻ tín dụng khơng có tài sản đảm bảo, q trình thẩm định hồ sơ chủ yếu chỉ được xem x t, phân tích và đánh giá qua hồ sơ mà CV KHCN cung cấp.
Cải thiện một số bất cập trong bộ quy trình của MB:
- Quy trình của MB cần quy định rõ HMTD tối đa cho từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. HMTD thẻ phụ thuộc vào thu nhập, vào loại hình công ty mà chủ thẻ đang công tác nên việc quy định HMTD tối đa hiện nay là 12 lần thu nhập chung cho mọi đối tượng khách hàng thì chưa được phù hợp. Những khách hàng đang công tác tại các cơ quan đơn vị nhà nước nên được cấp HMTD cao hơn những đối tượng khách hàng còn lại. Đội ngũ cán bộ quản lý thường có mức lương cao hơn, ổn định hơn nhân viên nên cũng cần quy định HMTD của cán bộ quản lý dựa trên số lần thu nhập cao hơn số lần thu nhập của đội ngũ nhân viên.
- Đối với khách hàng phát hành thẻ dưới hình thức tín chấp thì định kỳ ngày 5 hàng tháng hoặc ngày làm việc tiếp theo nếu ngày 5 là thứ 7/chủ nhật/ngày lễ, CV KHCN nên hồn thành cập nhật tình hình nhân sự từ đầu mối nhân sự cơ quan, công ty mà chủ thẻ đang công tác hoặc các nguồn thông tin khác để nắm bắt được tình hình nhân thân, tài chính của khách hàng. Nếu đã ngừng làm việc tại đơn vị trả lương qua MB, phải thông báo để tạm khóa thẻ của khách hàng và báo cáo lên cấp trên để tiến hành thu nợ kịp thời.
- Thêm vào đó để hạn chế những rủi ro trong hoạt động tín dụng KHCN nói chung và hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng nói riêng, cần phải thường xun rà sốt lại toàn bộ hồ sơ mở thẻ, giao nhận thẻ/pin tại chi nhánh. Đồng thời cũng thật cần thiết
để ban hành một thông báo gửi đến khách hàng ngay khi nhận thẻ hoặc ngay trong đơn đăng ký phát hành thẻ tín dụng để khuyến cáo chủ thẻ tín dụng nên đến trực tiếp MB để nhận thẻ hoặc nhằm mục đích khuyến cáo chủ thẻ nên đến trực tiếp các điểm giao dịch của MB, quầy giao dịch của Viettel nộp tiền hoặc thanh toán chuyển khoản từ ngân hàng khác thanh tốn sao kê thẻ tín dụng. Khơng nên nhờ CV KHCN nộp tiền giúp nhằm hạn chế rủi ro CV KHCN lợi dụng uy tín chiếm đoạt tiền của khách hàng.
Nâng cấp hệ thống quản lý thẻ: Hiện tại hệ thống quét nợ thẻ tín dụng Visa sẽ tự động quét nợ từ tài khoản của khách hàng vào ngày 19 và 20 hàng tháng đối với những khách hàng có đăng ký trích nợ tự động từ tài khoản. Nếu ngày 19 và 20 trùng vào ngày nghỉ/lễ thì thời gian trích nợ sẽ được chuyển vào ngày làm việc liền trước. Nên thực hiện quét nợ tự động vào tất cả những ngày làm việc sau ngày 20 thay vì chỉ quét vào ngày 19 và 20 như hiện nay. Ngân hàng nên tận dụng mọi cơ hội để thu hồi nợ từ những chủ thẻ bị quá hạn, nếu sau ngày 20 chủ thẻ có tiền trong tài khoản nhưng vẫn khơng có thiện chí trả thì hệ thống vẫn có thể tự động thu nợ mà khơng cần chủ thẻ lên ngân hàng để viết ủy nhiệm chi như hiện nay MB đang áp dụng.
Ngoài việc chú trọng đào tạo kỹ năng, trình độ chun mơn nghiệp vụ, MB còn cần thường xuyên chú trọng tuyên truyền, giáo dục tư tưởng, đạo đức chính trị cho đội ngũ cán bộ nhân viên. Cán bộ lãnh đạo chi nhánh cần quan tâm hơn nữa tới tình hình đời sống nhân viên để ngăn ngừa và hạn chế những rủi ro liên quan đến đạo đức nghề nghiệp.