CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
4.2.2. Chất lượng quản lý
Bảng 4.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng quản lý
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tƣơng quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach Alpha: 0,793 (lần 1) ADM1 14,17 8,259 0,601 0,746 ADM2 14,32 8,122 0,654 0,731 ADM3 14,51 8,237 0,639 0,736 ADM4 14,52 8,243 0,409 0,820 ADM5 14,28 7,982 0,620 0,739 Cronbach Alpha: 0,820 (lần 2) ADM1 10,74 4,964 0,625 0,781 ADM2 10,89 4,874 0,677 0,758 ADM3 11,08 4,997 0,651 0,770 ADM5 10,85 4,826 0,618 0,786
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.6 cho thấy hệ số Cronbach Alpha (lần 1) đạt 0,793 (>0,6) và tất cả các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Tuy nhiên, biến ADM4 “Nhân viên của CEFALT rất thân thiện, chân thật và nhiệt tình”
có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,820 > hệ số Cronbach Alpha trƣớc khi loại biến. Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, ADM4 sẽ bị loại; và khi loại ADM4 khơng có tổn hại đáng kể đến khái niệm đo lƣờng vì nội dung của biến ADM2 “Khi giải quyết các vấn đề của tơi, nhân viên của CEFALT rất nhiệt tình và chú tâm” cũng đã nói lên ý nghĩa tƣơng tự với nội dung của biến ADM4.
Sau khi loại ADM4, hệ số Cronbach Alpha = 0,820 (cao hơn so với trƣớc khi loại biến) và hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,618 đến 0,677 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết. Nhân tố Chất lƣợng quản lý bao gồm 4 biến quan sát là ADM1, ADM2, ADM3 và ADM5..
4.2.3. Cơ sở vật chất
Bảng 4.7. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tƣơng quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach Alpha: 0,810 (lần 1) PHY1 21,37 17,270 0,596 0,776 PHY2 21,57 19,017 0,280 0,835 PHY3 21,49 16,445 0,676 0,761 PHY4 21,18 16,782 0,648 0,767 PHY5 21,55 17,095 0,647 0,768 PHY6 21,19 17,337 0,598 0,776 PHY7 21,22 18,210 0,438 0,804 Cronbach Alpha:0,835 (lần 2) PHY1 18,01 13,788 0,595 0,811 PHY3 18,12 12,998 0,684 0,793 PHY4 17,82 13,349 0,647 0,801 PHY5 18,19 13,523 0,664 0,798 PHY6 17,83 13,648 0,629 0,804 PHY7 17,86 14,543 0,446 0,841 Cronbach Alpha:0,841 (lần 3) PHY1 14,30 9,893 0,607 0,820 PHY3 14,42 9,321 0,679 0,800 PHY4 14,11 9,567 0,652 0,808 PHY5 14,48 9,640 0,686 0,799
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tƣơng quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến PHY6 14,12 9,964 0,606 0,820
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.7 cho thấy hệ số Cronbach Alpha lần chạy đầu tiên đạt 0,810 (>0,6) nhƣng biến PHY2 có hệ số tƣơng quan biến - tổng nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Do đó, tiến hành loại biến PHY2 và đánh giá độ tin cậy của thang đo lần 2. Sau khi loại biến PHY2, mặc dù hệ số Cronbach Alpha (lần 2) >0,6 và tất cả các biến có hệ số tƣơng quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Nhƣng biến PHY7 có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,841 > hệ số Cronbach Alpha trƣớc khi loại biến. Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, PHY7 sẽ bị loại.
Sau khi loại PHY7, hệ số Cronbach Alpha = 0,841 (cao hơn so với trƣớc khi loại biến) và hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,606 đến 0,686 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết. Nhân tố Cơ sở vật chất bao gồm 5 biến quan sát là PHY1, PHY3, PHY4, PHY5 và PHY6.
4.2.4. Sự hài lòng
Bảng 4.8. Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tƣơng quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach Alpha: 0,820 (lần 1) SAT1 20,27 18,317 0,363 0,830 SAT2 20,14 16,525 0,612 0,787 SAT3 20,13 16,372 0,637 0,783 SAT4 20,13 16,487 0,665 0,779 SAT5 20,22 16,631 0,707 0,773 SAT6 20,71 18,924 0,282 0,844 SAT7 20,13 16,332 0,749 0,766 Cronbach Alpha: 0,844 (lần 2) SAT1 17,36 14,654 0,407 0,861 SAT2 17,22 13,230 0,635 0,816
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tƣơng quan biến - tổng Cronbach Alpha nếu loại biến SAT3 17,21 13,176 0,647 0,813 SAT4 17,21 13,355 0,664 0,810 SAT5 17,30 13,581 0,691 0,806 SAT7 17,22 13,317 0,732 0,798 Cronbach Alpha: 0,861 (lần 3) SAT2 13,88 9,582 ,647 ,841 SAT3 13,87 9,575 ,652 ,840 SAT4 13,86 9,661 ,684 ,831 SAT5 13,96 9,925 ,699 ,828 SAT7 13,87 9,774 ,725 ,822
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Kết quả phân tích độ tin cậy lần 1 cho thấy hệ số Cronbach Alpha = 0,820 >0,6 nhƣng biến SAT6 có hệ số tƣơng quan biến - tổng nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Do đó, tiến hành loại biến SAT6 và đánh giá độ tin cậy của thang đo lần 2. Sau khi loại biến SAT6, mặc dù hệ số Cronbach Alpha (lần 2) >0,6 và tất cả các biến có hệ số tƣơng quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Nhƣng biến SAT1 “Quyết định theo học tại CEFALT là một quyết định sáng suốt” có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,861 > hệ số Cronbach Alpha trƣớc khi loại biến. Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, SAT1 sẽ bị loại; và khi loại SAT1 khơng có tổn hại đáng kể đến khái niệm đo lƣờng vì nội dung của biến SAT2 “Tơi rất hài lịng về quyết định của mình khi học tại CEFALT” cũng đã nói lên ý nghĩa tƣơng tự với nội dung của biến SAT1.
Sau khi loại SAT1, hệ số Cronbach Alpha = 0,861 (cao hơn so với trƣớc khi loại biến) và hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,647 đến 0,725 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết. Nhân tố Sự hài lòng bao gồm 5 biến quan sát là SAT2, SAT3, SAT4, SAT5, SAT7.
4.2.5. Lòng tin
Bảng 4.9. Đánh giá độ tin cậy thang đo Lòng tin
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến -
tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến
Cronbach Alpha: 0,821 (lần 1) TRU1 17,41 11,166 0,550 0,800 TRU2 17,42 10,585 0,684 0,771 TRU3 17,51 10,605 0,657 0,776 TRU4 17,47 11,431 0,610 0,788 TRU5 17,72 11,702 0,415 0,831 TRU6 17,43 11,051 0,630 0,783 Cronbach Alpha: 0,831 (lần 2) TRU1 14,13 7,874 0,573 0,813 TRU2 14,15 7,426 0,703 0,775 TRU3 14,24 7,467 0,669 0,785 TRU4 14,20 8,342 0,580 0,810 TRU6 14,16 7,924 0,623 0,799
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.9 cho thấy hệ số Cronbach Alpha (lần 1) đạt 0,821 (>0,6) và tất cả các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Tuy nhiên, biến TRU5 “CEFALT ln giữ lời hứa với tơi” có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,831 > hệ số Cronbach Alpha trƣớc khi loại biến. Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, TRU5 sẽ bị loại; và khi loại TRU5 khơng có tổn hại đáng kể đến khái niệm đo lƣờng vì nội dung của biến TRU5 “CEFALT rất chân thật và công minh” cũng đã nói lên ý nghĩa tƣơng tự với nội dung của biến TRU5.
Sau khi loại TRU5, hệ số Cronbach Alpha = 0,831 (cao hơn so với trƣớc khi loại biến) và hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,573 đến 0,703 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết. Nhân tố Lòng tin bao gồm 5 biến quan sát là TRU1, TRU2, TRU3, TRU4 và TRU6.
4.2.6. Cam kết
Bảng 4.10. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến -
tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến
Cronbach Alpha: 0,881 COM1 13,09 11,686 0,649 0,871 COM2 13,24 11,550 0,689 0,862 COM3 13,07 10,519 0,799 0,836 COM4 12,93 10,940 0,698 0,860 COM5 13,11 10,638 0,746 0,849
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.10 cho thấy, các điều kiện đã đƣợc thỏa mãn. Hệ số Cronbach Alpha đạt 0,881 và tất cả các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,649 đến 0,799. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết. Nhân tố Cam kết bao gồm 5 biến quan sát là COM1, COM2, COM3, COM4, COM5 .
4.2.7. Lòng trung thành
Bảng 4.11. Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến -
tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến
Cronbach Alpha: 0,889 LOY1 16,69 16,096 0,666 0,876 LOY2 16,91 16,943 0,633 0,881 LOY3 16,78 15,664 0,744 0,864 LOY4 16,82 15,822 0,714 0,868 LOY5 16,83 15,354 0,756 0,861 LOY6 16,79 15,596 0,721 0,867
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.11 cho thấy, các điều kiện đã đƣợc thỏa mãn. Hệ số Cronbach Alpha đạt 0,889 và tất cả các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Hệ số tƣơng quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ
0,633 đến 0,756. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết. Nhân tố Lòng trung thành bao gồm 6 biến quan sát là LOY1, LOY2, LOY3, LOY4, LOY5, LOY6.