CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS
4.3.1. EFA tác nhân của Chất lượng mối quan hệ
Bảng 4.12 cho thấy, KMO đạt 0,893 > 0,5 là mức chấp nhận đƣợc nên việc phân tích nhân tố là thích hợp và phù hợp với dữ liệu. Phép kiểm định Bartlett có giá trị Sig = 0,000 (<0,05) nên các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể.
Bảng 4.12. Chỉ số KMO và kiểm định Bartlett
Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0,893 Kiểm định Bartlett Giá trị Chi-Square 1681,606
Bậc tự do 91
Sig 0,000
Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục 5
Bảng 4.13. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA tác nhân của RQ
Biến quan sát
Nhân tố
PHY LEC ADM
PHY5 CEFALT có nơi gởi xe rộng rãi, an tồn cho học
viên. 0,812
PHY3 CEFALT có nơi tra cứu thơng tin, tài liệu cho học
viên. 0,772
PHY4 CEFALT có nơi ngồi chờ cho học viên. 0,677
PHY6 Các cơ sở của CEFALT nằm ở những vị trí thuận
tiện. 0,648
PHY1 Phịng học tại CEFALT có đầy đủ các thiết bị cần
LEC3 Giáo viên của CEFALT sẵn sàng giúp đỡ khi học
viên gặp khó khăn. 0,759
LEC4 Giáo viên của CEFALT rất chân thật và ngay
thẳng. 0,710
LEC1 Giáo viên của CEFALT quan tâm tới từng học
viên. 0,708
LEC5 Giáo viên của CEFALT có đủ kiến thức và trình
độ giỏi. 0,682
LEC6 Phƣơng pháp dạy của giáo viên rất dễ hiểu. 0,597 ADM3 Nhân viên của CEFALT có những cách riêng để
giúp đỡ khi tơi gặp khó khăn. 0,797 ADM2 Khi giải quyết các vấn đề của tôi, nhân viên của
CEFALT rất nhiệt tình và chú tâm. 0,770 ADM1 Khi tôi gặp vấn đề, nhân viên của CEFALT sẵn
sàng giúp đỡ tôi. 0,693
ADM5 CEFALT có một hệ thống làm việc nhanh và hiệu
quả. 0,609
Eigenvalues 5,647 1,814 1,333 Phƣơng sai trích tích lũy (%) 36,969 46,646 52,835
Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục 5
Bảng 4.13 cho thấy, có ba nhân tố đƣợc trích với tổng phƣơng sai trích là 52,835% > 50%. Tức là phần chung của các thang đo đóng góp vào khái niệm tác nhân của Chất lƣợng mối quan hệ lớn hơn phần riêng và sai số. Điều này chứng tỏ các thang đo giải thích đƣợc khái niệm nguyên nhân tác động đến Chất lƣợng mối quan hệ giữa trung tâm CEFALT và học viên. Các biến trong các thang đo đều có hệ số tải nhân tố > 0,5 và có mức chênh lệch trong mức tải nhân tố lên nhân tố mà biến đó nhóm vào so với mức tải nhân tố lên các nhân tố khác đều > 0,3. Vậy giá trị các thang đo này chấp nhận đƣợc. Nhƣ vậy, tác nhân ảnh hƣởng đến Chất lƣợng mối quan hệ (Chất lƣợng dịch vụ) bao gồm các nhân tố sau:
Nhân tố LEC (Chất lƣợng giảng dạy của giáo viên) gồm 5 biến quan sát: LEC1, LEC3, LEC4, LEC5, LEC6.
Nhân tố ADM (Chất lƣợng quản lý) gồm 4 biến quan sát: ADM1, ADM2, ADM3, ADM5.
Nhân tố PHY (Cơ sở vật chất) gồm 5 biến quan sát: PHY1, PHY3, PHY4, PHY5, PHY6.