CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS
4.3.2. EFA khái niệm của Chất lượng mối quan hệ
Kết quả phân tích EFA khái niệm Chất lƣợng mối quan hệ lần 1 (phụ lục 5) cho thấy KMO đạt 0,933 là mức chấp nhận đƣợc nên việc phân tích nhân tố là thích hợp và phù hợp với dữ liệu. Phép kiểm định Bartlett có giá trị Sig =0,000 (<0,05) nên các biến quan sát có quan hệ với nhau. Tổng phƣơng sai trích đƣợc là 56,239% (>50%). Tuy nhiên, hệ số tải nhân tố của biến TRU1 = 0,469 (<0,5) không đạt điều kiện, nên TRU1 sẽ bị loại và tiến hành EFA lần 2.
Kết quả EFA lần 2 (bảng 4.14) cho thấy, KMO đạt 0,932 > 0,5 là mức chấp nhận đƣợc nên việc phân tích nhân tố là thích hợp và phù hợp với dữ liệu. Phép kiểm định Bartlett có giá trị Sig = 0,000 (<0,05) nên các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể.
Bảng 4.14. Chỉ số KMO và kiểm định Bartlett (lần 2)
Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0,932
Kiểm định Bartlett Giá trị Chi-Square 2173,662
Bậc tự do 91
Sig 0,000
Bảng 4.15. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA khái niệm RQ (lần 2)
Biến quan sát
Nhân tố
SAT COM TRU
SAT4 Tơi hài lịng về những dịch vụ mà tôi nhận đƣợc từ
CEFALT. 0,780
SAT7
Về tổng thể, tôi nghĩ CEFALT là một trung tâm
khiến tôi thấy mãn nguyện. 0,750
SAT2 Tơi rất hài lịng về quyết định của mình khi học tại
CEFALT. 0,699
SAT5 Tôi cho rằng chất lƣợng dịch vụ của CEFALT đáp
ứng các mong đợi của tôi. 0,687
SAT3 Nếu đƣợc lựa chọn lại, tôi vẫn chọn CEFALT để
theo học các khóa Anh văn. 0,675
COM3 Tôi quyết tâm theo đuổi việc học tại CEFALT. 0,919 COM5 Tơi khơng có ý định tìm nơi thay thế CEFALT để
học Anh ngữ. 0,773
COM2 Tơi thấy khó có nơi nào có thể làm tơi mãn nguyện
hơn CEFALT. 0,734
COM4 Tôi luôn muốn giới thiệu ngƣời thân và bạn bè đến
học ở CEFALT. ,225 0,614 COM1 Tơi thấy rất gắn bó với trung tâm CEFALT. 0,530
TRU4 Mọi hành động của CEFALT đều vì lợi ích của
học viên. 0,733
TRU2 CEFALT rất chân thật và công minh. 0,707
TRU3 Tơi tin rằng CEFALT ln đặt lợi ích của học viên
lên hàng đầu. 0,699
TRU6 Tơi có lịng tin hồn toàn vào CEFALT. 0,582 Eigenvalues 7,028 1,157 1,026 Phƣơng sai trích tích lũy (%) 47,588 52,843 57,084
Bảng 4.15 cho thấy, có ba nhân tố đƣợc trích với tổng phƣơng sai trích là 57,084% > 50%. Tức là phần chung của các thang đo đóng góp vào khái niệm Chất lƣợng mối quan hệ lớn hơn phần riêng và sai số. Điều này chứng tỏ các thang đo giải thích đƣợc khái niệm Chất lƣợng mối quan hệ giữa trung tâm CEFALT và học viên. Các biến trong các thang đo đều có hệ số tải nhân tố > 0,5 và có mức chênh lệch trong mức tải nhân tố lên nhân tố mà biến đó nhóm vào so với mức tải nhân tố lên các nhân tố khác đều > 0,3. Vậy giá trị các thang đo này chấp nhận đƣợc. Nhƣ vậy, Chất lƣợng mối quan hệ bao gồm các nhân tố sau:
Nhân tố SAT (Sự hài lòng) gồm 5 biến quan sát: SAT2, SAT3, SAT4, SAT5, SAT7.
Nhân tố COM (Cam kết) gồm 5 biến quan sát: COM1, COM2, COM3, COM4, COM5.
Nhân tố TRU (Lòng tin) gồm 4 biến quan sát: TRU2, TRU3, TRU4, TRU6.