1.2 Dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
Khối lượng giao dịch lớn, giá trị nhỏ và chi phí cao
Dịch vụ ngân hàng cá nhân có số lượng giao dịch rất lớn, chí phí bình qn cho một giao lớn nên lợi nhuận thu được từ mỗi giao dịch là nhỏ nhưng tổng số lợi nhuận là đáng kể.
Nhu cầu đa dạng
Khách hàng cá nhân khác nhau về thu nhập, trình độ dân trí, hiểu biết, tính
cách, sở thích, độ tuổi, nghề nghiệp nên nhu cầu của khách hàng rất đa dạng. Dịch
vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân cũng đa dạng và thay đổi liên tục để
thỏa mãn nhu cầu.
Nhóm khách hàng này rất nhạy cảm với các thay đổi về lãi suất, chất lượng
dịch vụ, cách thức phân phối, chính sách chăm sóc của các ngân hàng. Ở các nước
đang phát triển, khách hàng này thường ngại vay mượn ngân hàng và có thói quen
sử dụng tiền mặt. Các ngân hàng thương mại cần phải tìm cách để thay đổi thói
quen, tâm lý e sợ của khách hàng, khuyến khích họ sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ địi hỏi hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ hiện đại
Sự phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân phụ thuộc rất nhiều vào trình độ
cơng nghệ. Các ngân hàng thương mại giao dịch trực tuyến, cung cấp dịch vụ qua internet tới khách hàng ở mọi nơi, phục vụ khách hàng 24 giờ mỗi ngày với tốc độ
cung ứng dịch vụ nhanh hơn rất nhiều so với việc phục vụ trực tiếp. Các thành tựu của công nghệ hiện đại giúp ngân hàng thương mại cung cấp dịch vụ thông qua hệ thống phân phối trực tuyến, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn và hài lòng hơn
Dịch vụ đơn giản, dễ thực hiện
Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân thường tập trung vào các dịch vụ
đơn giản, thủ tục gọn nhẹ dễ thực hiện, không yêu cầu nghiệp vụ chuyên môn cao
Độ rủi ro thấp
Số lượng khách hàng cá nhân lớn nhưng giá trị của những món giao dịch thì nhỏ lẻ nên độ rủi ro được phân tán hoặc rất thấp. Dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân là một trong những mảng đem lại doanh thu ổn định và an toàn cho các ngân hàng thương mại.