(i) Quy trình giao dịch thuận tiện hơn cho khách hàng
Vietcombank HCM đã khơng ngừng cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ, sao cho thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt nhất, đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của
khách hàng. Tại quầy giao dịch, để góp phần làm cho quy trình giao dịch và cung ứng dịch vụ tốt hơn, nhân viên ngân hàng nên loại bỏ bớt các thao tác mà khơng cần
đến sự có mặt của khách hàng, các công việc này sẽ được hoàn thành khi vắng
khách. Nhân viên cũng có thể khuyến khích sự tham gia nhiều hơn của khách hàng trong các giao dịch. Bên cạnh đó, ngân hàng nên đặt những biển chỉ dẫn khách hàng khi đến giao dịch, để khách hàng có thể được đáp ứng ngay lập tức, nhất là đối với khách hàng giao dịch lần đầu với ngân hàng. Ngồi ra, nếu có thể, ngân hàng cũng nên thiết kế một quầy lễ tân và bố trí cán bộ ở đó để hỗ trợ, giúp đỡ, chỉ dẫn khách hàng tận tình về cách tiến hành, nơi thực hiện nhu cầu của họ. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy dễ dàng, thuận tiện hơn, giúp khách hàng quen với môi trường giao dịch, giảm thiểu những khó khăn cho khách hàng.
(ii) Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
Dù cho việc tăng thêm nhân viên được thực hiện thì vẫn khơng tránh khỏi sự
chờ đợi của khách hàng khi ngân hàng quá đông khách hàng đến giao dịch. Chính vì vậy, để góp phần nâng cao năng lực phục vụ của ngân hàng, cần tập trung vào các biện pháp quản trị hàng chờ. Hiện nay, tại trụ sở chính của chi nhánh, ngân hàng đã thực hiện một số biện pháp để giải quyết vấn đề hàng chờ, như là việc bố trí các dãy ghế và trang bị các kệ báo, tạp chí để phục vụ khách hàng trong khi chờ đợi. Dẫu
vậy, nhiều khách hàng vẫn cảm thấy "quá lâu" để được phục vụ. Để giải quyết tình trạng này, ngân hàng nên tập trung vào việc thiết kế khu phòng chờ tiện nghi cho khách hàng. Ngân hàng nên sử dụng màu sắc thương hiệu của VietcomBank để
truyền cảm hứng cho các trang trí của căn phịng chờ đợi để khách hàng có thể nhận ra những khơng gian chờ phù hợp với khơng gian chung. Ngân hàng có thể sử dụng các màu sắc từ logo để trang trí cho các bức tường khu phịng chờ. Nếu khách hàng
việc thiết kế không gian chờ như vậy sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy quen thuộc. Bên cạnh đó, phịng đợi thường là cơ hội duy nhất của bạn để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng, vì vậy, ngân hàng có thể thể hiện những thành cơng của ngân hàng
ở khu phịng chờ như các giải thưởng, những hình ảnh thể hiện những dự án hoàn
thành tốt đẹp giữa VietcomBank và khách hàng, đặt các đoạn trích tin tức về ngân
hàng để khách hàng có thể lật qua chúng hoặc trình chiếu các video giới thiệu ấn
tượng về ngân hàng của mình. Ngồi ra, ngân hàng cũng có thể cung cấp cho khách hàng những hình ảnh ấn tượng tích cực của ngân hàng như các hoạt động xã hội, từ thiện. Ngân hàng cũng nên thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng trong khi chờ đợi bằng cách đặt nước uống, đồ ăn nhẹ cùng với một dấu hiệu mời khách
hàng đến dự phần.