Với mong muốn làm cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng, thực hiện theo phương châm “Nâng cao giá trị cuộc sống”, ngoài sự nỗ lực của chính bản thân VietcomBank HCM thì khơng thể thiếu sự hỗ trợ từ Trụ sở chính. Đề tài này xin được đề cập một số kiến nghị như sau:
3.3.1. Công tác quản trị - điều hành
Trước hết cần phải hỗ trợ thêm cho Chi nhánh về tài chính và cả nguồn vốn để
chi nhánh nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị của ngân hàng hiện đại hơn, mở
rộng hệ thống phòng giao dịch trên địa bàn. Sự giúp đỡ của ngân hàng Tổng là điều kiện, cơ sở và là động lực để Chi nhánh thực hiện tốt các dự án, chiến lược của
mình trong việc nâng cao hơn nữa chất lượng cung ứng dịch vụ đối với toàn bộ
khách hàng nói chung và khách hàng cá nhân nói riêng. Bên cạnh đó, Vietcombank
cần tập trung nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị và phát
triển thương hiệu VietcomBank, thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng để giữ
vững thị phần khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới. Chỉ trên cơ sở
đảm bảo và thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, VietcomBank mới có thể
thực hiện thành công nhiệm vụ này. Cuối cùng cần phải củng cố và phát huy tác dụng cơng tác kế hoạch, khốn chỉ tiêu đến từng chi nhánh, từng nhân viên, đồng
thời thực hiện các biện pháp thiết thực động viên nhân viên để hoàn thành các chỉ
tiêu được giao. Đặc biệt, thực hiện các công tác thi đua trong các chi nhánh và giữa nhân viên với nhau trong việc gia tăng doanh thu, tìm kiếm khách hàng mới và triển khai các sản phẩm dịch vụ mới.
3.3.2. Công tác nâng cao nguồn nhân lực
Trước tiên, VietcomBank cần thực hiện một quy trình tuyển dụng khoa học,
chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với u cầu thực tế cơng việc. Tiếp đó, cần phải thường xun tổ chức các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của các Chi nhánh, cử nhân viên có trình độ đi đào tạo để làm lực lượng cán bộ nguồn cho Chi nhánh, mở thêm các
lớp do chuyên gia có kinh nghiệm của nước ngoài đào tạo, đặc biệt về lĩnh vực
marketing trong ngân hàng. Cuối cùng, trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú
trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những
cán bộ có trình độ chun mơn cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng.
VietcomBank cần phải có những chính sách thích hợp để giữ những nhân viên trung thành bởi họ là chìa khóa để nâng cao chất lượng dịch vụ cho VietcomBank.
Bên cạnh đó, lãnh đạo ngân hàng cần khuyến khích, động viên và có mức thưởng hợp lý cho những nhân viên ln hết lịng với cơng việc dù phải chịu những áp lực lớn như: đông khách nhưng doanh số thấp, cường độ làm việc căng nhưng năng suất thấp … Đây là một điểm đặc thù trong giao dịch với khách hàng cá nhân mà lãnh đạo ngân hàng phải thường xuyên quan tâm và cân nhắc.
3.3.3. Khơng ngừng hiện đại hóa cơng nghệ trong ngân hàng
VietcomBank cần phải không ngừng hiện đại hóa cơng nghệ trong ngân hàng phù hợp với tiềm lực tài chính và mặt bằng chung của khu vực và quốc tế, làm cho hệ thống cung ứng dịch vụ có chất lượng cao, hạn chế ảnh hưởng của con người
trong cung ứng dịch vụ, mang lại uy tín cho những dịch vụ Vietcombank cung cấp.
Đặc biệt, đối với các dịch vụ cung cấp cho khách hàng cá nhân, sự hiện đại về công
nghệ lại trở nên cần thiết hơn vì các dịch vụ này được cung ứng dựa trên nền tảng
cơng nghệ hiện đại.Hiện đại hóa cơng nghệ cần phải giải quyết được hai vấn đề như sau:
Thứ nhất, Vietcombank cần phải cung cấp nhiều dịch vụ Ngân hàng hơn nữa
nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc này phải
xuất phát từ việc không ngừng nâng cao tiện ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, gia tăng sự tiện nghi và hài lịng cho khách hàng thơng qua sự tích hợp các tiện ích sản phẩm. Điều này là phù hợp với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng.
Thứ hai, Vietcombank cần cung cấp dịch vụ nhanh hơn, tốt hơn, thuận tiện
hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng
khác. Muốn vậy, ngân hàng cần phải giải quyết tốt vấn đề về hệ thống thông tin, đảm bảo sự truyền dẫn thông tin trong hệ thống. Ngân hàng cũng nên xây dựng từng
bước cơ chế tự động hóa các nghiệp vụ, thao tác giao dịch để xử lý các giao dịch
với khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn.