Độ tuổi Tầnsố(người) Phần trăm(%) % hợp lệ % tích lũy
Từ 18 đến 29 82 43,2 43,2 43,2
Từ 30 đến 45 90 47,4 47,4 90,5
Từ 46 đến 60 16 8,4 8,4 98,9
Khác 2 1,1 1,1 100,0
Tổng 190 100,0 100,0
Nguồn: Truy xuất từ phần mềm SPSS 20.0
Theo thống kê trong số 190 khách hàng tham gia khảo sát có tới 90 khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 30-45 chiếm tới 47,4% trên tổng số,nhóm tuổi từ 18-29 cũng có số lượng tương đối cao là 82 khách hàng chiếm 43,2%.Nhóm tuổi từ 46-60 chiếm 8,4% với số lượng 16 khách hàng,còn lại 1,1%với 2 khách hàng thuộc nhóm tuổi khác cịn lại. Qua đây ta thấy được rằng đa số các khách hàng tham gia khảo sát là giới trẻ thuộc độ tuổi(18-45) và đó là cơ sở để thấy được rằng đối tượng trẻ sử
dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn các đối tượng thuộc nhóm tuổi khác rất nhiều.Vì vậy qua kết quả này ngân hàng nên điều chỉnh tạo ra những dịch vụ tốt hơn để có thể lơi cuốn được nhiều khách hàng hơn nữa ở các nhóm tuổi khác.
Trình độ học vấn
Trình độ học vấn của khách hàng được chia thành 5 nhóm đó là:Phổ thông
trung học,trung học cao đẳng,đại học,sau đại học và cuối cùng là nhóm khác.
Qua nghiên cứu với 190 khách hàng ta thấy nhóm khách hàng có trình độ đại
học chiếm nhiều nhất 106 người tham gia phỏng vấn tương đương 55,8%. Tiếp theo là nhóm sau đại học với con số thấp hơn là 30% với 57 khách hàng. Ở bậc trung
học, cao đẳng chiếm 11 người với 5,8%. Nhóm trung học phổ thông và khác chiếm