CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
5.2 Hàm ý cho nhà quản trị ngân hàng Techcombank
5.2.1 Hàm ý về mặt lý thuyết
Kết quả chính của nghiên cứu này là đã cung cấp một sự hiểu biết cụ thể và sâu sắc hơn về tài sản thương hiệu dịch vụ thông qua xem xét một thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng. Nhiều nghiên cứu trước đây đã hoàn thiện các khái niệm liên qua đến tài sản thương hiệu sản phẩm mà chưa chú trọng nhiều đến các thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ. Nghiên cứu này sẽ góp phần làm phong phú thêm lý thuyết về tài sản thương hiệu dịch vụ.
Tài sản thương hiệu, như trong thị trường các sản phẩm hữu hình, có một vai trị quan trọng tương đương trong thị trường dịch vụ. Dịch vụ ngân hàng, giống như ngành hàng tiêu dùng nhanh, đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ rất nhiều thương hiệu. Trong nhiều trường hợp cuối cùng đã dẫn đến sự sát nhập hay mua/bán doanh nghiệp. Trong các trường hợp đó, tài sản của một thương hiệu thường giúp xác định chi phí mua một doanh nghiệp. Nghiên cứu này giúp chúng ta khẳng định rằng “Tài sản thương hiệu dịch vụ được thể hiện bằng số tiền mà doanh nghiệp kiếm được từ việc cung cấp các dịch vụ ra thị trường bằng thương hiệu mạnh”. Tài sản thương hiệu thể hiện giá trị của tên thương hiệu và giá trị của doanh nghiệp.
Nghiên cứu này đã xây dựng thang đo các thành phần của tài sản thương hiệu và đánh giá chung tài sản thương hiệu dựa trên các nghiên cứu về tài sàn thương hiệu của Aaker’s (1991, 1996), Keller (1993) và Yoo và Donthu (1997, 2001), nhưng lần này bối cảnh tại một nước khác, một ngành khác. Các thang đo được phát triển và kiểm định trong bối cảnh mới này có thể bổ sung cho bộ sưu tập các thang đo về khái niệm tài sản thương hiệu dịch vụ hiện vẫn còn đang khan hiếm. Các nhà nghiên cứu và quản trị Việt Nam có thể sử dụng chúng để đo lường
tài sản thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ tài chính - ngân hàng hay phát triển sang các lĩnh vực dịch vụ khác.