BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
-----
Xin chào Anh/ Chị. Em là Luân, học viên cao học từ trường Đại học Kinh Tế Tp. HCM. Em hiện đang nghiên cứu đề tài về các ngân hàng trên địa bàn Tp. HCM. Anh/ Chị vui lịng dành một ít thời gian giúp em đưa ra ý kiến cá nhân của mình về các ngân hàng và dịch vụ của chúng. Những ý kiến của Anh/ Chị sẽ được bảo mật hồn tồn và chỉ được dùng cho mục đích nghiên cứu khoa học. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/ Chị.
S1. Hiện nay Anh/ Chị có đang sử dụng dịch vụ của Ngân hàng nào khơng? (ví dụ: chuyển tiền, gửi tiết kiệm, vay tín dụng, thanh tốn thẻ tín dụng / hố đơn điện, nước …)
1. Có 2. Không
PVV: Ngưng PV nếu đáp viên hiện không sử dụng dịch vụ ngân hàng.
S2. Xin cho biết tên của những ngân hàng Anh / Chị đã từng giao dịch?
_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ ____________________________________
PVV: Ngưng PV nếu đáp viên hiện không sử dụng dịch vụ của ngân hàng Techcombank.
S3. Anh / chị có nói là mình hiện đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). Vui lòng cho em biết là anh / chị thường xuyên giao dịch tại chi nhánh / phòng giao dịch nào của Techcombank?
Nếu đáp viên thường giao dịch ở nhiều hơn một địa điểm. PVV nói: Em chỉ có thể ghi nhận một câu trả lời cho câu hỏi này. Anh / chị vui lòng nêu địa điểm giao dịch của Techcombank mà Anh / Chị thường đến giao dịch nhiều nhất.
Chi nhánh / Phòng giao dịch: __________________________________________________________ Đường: ____________________________________ Quận: _________________________________
KHOANH VÀ KIỂM TRA QUOTA ĐỊA ĐIỂM PGD TRƯỚC KHI TIẾP TỤC. Q.1 1 Q.2 9 THỦ ĐỨC 17 Q.3 2 Q.6 10 Q.9 18 Q.4 3 Q.7 11 BÌNH TÂN 19 Q.5 4 Q.8 12 Q.10 5 Q.11 13 TÂN BÌNH 6 GỊ VẤP 14 BÌNH THẠNH 7 Q.12 15 PHÚ NHUẬN 8 TÂN PHÚ 16
PHẦN HỎI CHÍNH
PVV: Sau đây em có những phát biểu liên quan đến cảm nhận của những người sử
dụng về thương hiệu ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank).
SHOWCARD THANG ĐIỂM. ĐỌC LÊN CÂU NHẬN ĐỊNH BẮT ĐẦU TỪ
DẤU XOAY VỊNG.
Xin anh / chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của anh / chị đối với các phát biểu trên.Vui lòng dùng thang điểm tăng dần từ 1 đến 5 với 1 là “Hồn tồn khơng đồng ý” đến 5 là “Hoàn toàn đồng ý”. Hồn tồn khơng đồng ý Hơi khơng đồng ý Không đồng ý cũng không phản đối Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 Xoay vòng STT Nhận định Trả lời
A1 Khi nhắc đến ngân hàng, tôi nghĩ ngay đến ngân
hàng TECHCOMBANK đầu tiên 1 2 3 4 5
A2 Tơi có thể đọc đúng tên đầy đủ của ngân hàng
Techcombank 1 2 3 4 5
A3
Tơi có thể nhận ra được logo / biểu trưng / biểu tượng của ngân hàng TECHCOMBANK một cách nhanh chóng
1 2 3 4 5
A4
Tơi có thể dễ dàng phân biệt được logo / biểu trưng / biểu tượng của Techcombank với các ngân hàng khác
Q1 Nhân viên ngân hàng TECHCOMBANK cư xử
với tôi như một quý khách hàng 1 2 3 4 5 Q2 Bầu khơng khí phục vụ tại ngân hàng
TECHCOMBANK rất thân thiện 1 2 3 4 5
Q3
Nhân viên ngân hàng TECHCOMBANK nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác
1 2 3 4 5
Q4 Nhân viên ngân hàng TECHCOMBANK thao tác
rất thành thục / chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
Q5
Tiện nghi (máy lạnh, nước uống, …) tại chi nhánh / phòng giao dịch của TECHCOMBANK rất đầy đủ, thoải mái
1 2 3 4 5
Q6
Cơ sở vật chất của ngân hàng TECHCOMBANK rất hiện đại đảm bảo an tồn trong giao dịch (khơng bị sai / lỗi khi giao dịch)
1 2 3 4 5
Q7 Quy trình / thủ tục giao dịch tại ngân hàng
TECHCOMBANK nhanh gọn 1 2 3 4 5
Q8 An ninh tại phòng giao dịch / chi nhánh của ngân
hàng Techcombank rất tốt / an toàn 1 2 3 4 5
Q9
Phí dịch vụ / giao dịch của ngân hàng
TECHCOMBANK tương xứng với chất lượng dịch vụ
1 2 3 4 5
I1 TECHCOMBANK là ngân hàng chuyên về dịch
vụ tài chính cá nhân 1 2 3 4 5
I2 TECHCOMBANK là ngân hàng chuyên về dịch
I3 Các sản phẩm / dịch vụ của ngân hàng
TECHCOMBANK rất đa dạng 1 2 3 4 5
I4
Sản phẩm / dịch vụ của ngân hàng
TECHCOMBANK rất phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng
1 2 3 4 5
I5 Các địa điểm giao dịch của ngân hàng
TECHCOMBANK nằm ở vị trí thuận lợi 1 2 3 4 5 I6 Ngân hàng TECHCOMBANK có địa điểm giao
dịch ở rất nhiều nơi 1 2 3 4 5
I7 Ngân hàng TECHCOMBANK là một ngân hàng
rất có uy tín trong lĩnh vực tài chính – tiền tệ 1 2 3 4 5 I8 TECHCOMBANK ngân hàng hàng đầu trong
lĩnh vực tài chính – tiền tệ 1 2 3 4 5
I9
Ngân hàng TECHCOMBANK thường xuyên đạt được những danh hiệu / thành thích cao trong lĩnh vực ngân hàng
1 2 3 4 5
I10 TECHCOMBANK là một trong những ngân
hàng có kết quả hoạt động kinh doanh tốt nhất 1 2 3 4 5 I11 TECHCOMBANK là ngân hàng có đội ngũ nhân
viên giỏi 1 2 3 4 5
I12 TECHCOMBANK là ngân hàng có đội ngũ lãnh
đạo giỏi 1 2 3 4 5
L1 Tôi sẽ tiếp dục sử dụng dịch vụ của ngân hàng
TECHCOMBANK trong thời gian tới 1 2 3 4 5 L2 Ngân hàng TECHCOMBANK là lựa chọn ưu 1 2 3 4 5
tiên của tơi khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ về tài chính – tiền tệ
L3
Tôi sẽ không sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác nếu biết TECHCOMBANK cũng có dịch vụ đó
1 2 3 4 5
L4 Tôi sẽ tiếp dục sử dụng dịch vụ của ngân hàng
TECHCOMBANK trong tương lai lâu dài 1 2 3 4 5
B1
Cho dù dịch vụ của các ngân hàng khác có cùng đặc điểm với TECHCOMBANK, tơi vẫn chọn sử dụng dịch vụ của TECHCOMBANK
1 2 3 4 5
B2
Cho dù dịch vụ của các ngân hàng khác có tốt như TECHCOMBANK, tơi vẫn chọn sử dụng dịch vụ của TECHCOMBANK
1 2 3 4 5
B3
Đối với tôi, thật ý nghĩa khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng TECHCOMBANK thay vì các ngân hàng khác, mặc dù các ngân hàng có cùng đặc điểm với nhau
1 2 3 4 5
B4 Ngân hàng TECHCOMBANK mang lại cho tôi
nhiều thứ hơn là sản phẩm dịch vụ đơn thuần 1 2 3 4 5
THÔNG TIN CÁ NHÂN P1. Giới tính (khoanh trịn): Nam Nữ
P3. Mức thu nhập trung bình hàng tháng của (a) cá nhân và (b) hộ gia đình Anh/ Chị là: Cá nhân P3a Hộ gia đình P3b Từ 20.000.000 VND trở lên 1 1 Từ 14.000.000 VND đến dưới 20.000.000 VND 2 2 Từ 9.000.000 VND đến dưới 14.000.000 VND 3 3 Từ 4.000.000 VND đến dưới 9.000.000 VND 4 4 Dưới 4.000.000 VND 5 5
P4. Anh / chị đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng Techcombank bao lâu?
Dưới 3 tháng 1
Từ 3 – dưới 6 tháng 2
Từ 6 tháng – dưới 1 năm 3
Từ 1 năm – dưới 2 năm 4
Từ 2 năm trở lên 5
P5. Loại dịch vụ nào anh / chị đang sử dụng tại ngân hàng TECHCOMBANK?
(đáp viên có thể chọn nhiều hơn 1 trả lời)
Thẻ rút tiền và thanh toán nội địa 1
Thẻ rút tiền và thanh toán quốc tế 2
Tài khoản giao dịch để nộp, rút / nhận, chuyển tiền 3
Gửi tiết kiệm có kỳ hạn 4
Vay tiêu dùng 5
Thanh toán hoá đơn điện / nước … 6
Khác: (ghi rõ:
P6. Trình độ học vấn cao nhất anh / chị đạt được là?
Cấp 1 / tiểu học 1
Cấp 2 / TH cơ sở 2
Cấp 3 / TH phổ thông 3
Cao đẳng / trung học chuyên nghiệp 4
Đại học 5
Trên đại học 6