5. Kết cấu báo cáo nghiên cứu
3.2 Một số giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của nhân viên
3.2.2 Nhóm giải pháp về yếu tố Trách nhiệm công việc không rõ ràng
Trách nhiệm công việc không rõ ràng gây ra sự mơ hồ trong công việc của nhân viên qua đó gây ra sự căng thẳng trong công việc của nhân viên. Để giảm thiểu căng thẳng trong cơng việc Phịng Dịch vụ nhân sự - Khối Nhân sự Vietinbank, cần nâng cao sự gắn kết của nhân viên trong nội bộ Vietinbank, tích cực hỗ trợ các Chi nhánh, phịng ban, chi Đồn Thanh Niên tổ chức các hoạt động vui chơi, nghỉ mát, các hoạt động từ thiện. Nguồn kinh phí được trích từ chi phí nghỉ mát của các Chi nhánh, quỹ Cơng Đồn, đóng góp của cán bộ cơng nhân viên, qun góp ủng hộ từ khách hàng, các nhà hảo tâm… Các hoạt động này không những giúp nhân viên tăng cường sự gắn kết với nhau, làm tăng sự phối hợp hiệu quả hoạt động trong cơng việc của nhân viên, góp phần làm giảm căng thẳng trong quá trình làm việc.
Phịng Chính sách và kế hoạch nhân sự, Giám đốc các Chi nhánh cần có chính sách cơ cấu lại bộ máy hoạt động của từng phòng ban tại Chi nhánh để giảm thiểu tình trạng lãnh đạo chồng chéo, gây ra sự khó khăn cho nhân viên khi phải đáp ứng cùng lúc nhiều yêu cầu từ các lãnh đạo.
Phòng Dịch vụ nhân sự Vietinbank nên cập nhật lại Bản mô tả chi tiết công việc của từng chức danh theo công việc thực tế sau các lần chuyển đổi mơ hình hoạt động và sau lần triển khai hệ thống Core Sunshine để nhân viên phân định rõ được quyền hạn và trách nhiệm của mình, đồng thời hạn chế tình trạng nhân viên thiếu
tinh thần trách nhiệm, đùn đẩy công việc và đổ lỗi cho người khác. Đối với từng lần cập nhật Bản mô tả chi tiết công việc của từng chức danh, thay vì chỉ Thơng báo qua đường cơng văn, Phịng Dịch vụ nhân sự có thể thơng báo với các nhân sự liên quan bằng email để nhân viên có thể cập nhật một cách nhanh chóng hơn. Đồng thời Ban lãnh đạo Chi nhánh hoặc lãnh đạo các Phòng ban cũng cần cập nhật các thay đổi này để phân định rõ cơng việc đối với từng vị trí nhân viên, khơng gây ra sự mơ hồ cho nhân viên khi so sánh công việc thực tế và công việc được quy định.
Phòng Dịch vụ nhân sự Vietinbank nên lập thêm Sổ tay hướng dẫn nhân viên với nội dung cơ bản về quyền hạn và trách nhiệm đối với từng vị trí nhân viên. Sổ tay hướng dẫn nhân viên có thể được phổ biến đến nhân viên thơng qua email cá nhân để tiết kiệm chi phí in ấn. Thơng qua Sổ tay, nhân viên hiểu được một cách cụ thể rõ ràng về các chính sách, chỉ đạo, hướng dẫn của các nhiệm vụ của nhân viên, sự phân quyền, phân cơng thời gian làm việc; do đó sẽ hạn chế tình trạng nhân viên sẽ gặp căng thẳng trong cơng việc vì khơng định hướng được việc hồn thành cơng việc một cách tốt nhất bởi họ thiếu thông tin về các yêu cầu trong công việc và thông tin về đánh giá kết quả công việc gây ra sự mơ hồ trong công việc của nhân viên, dẫn đến gia tăng sự căng thẳng trong công việc.