Yếu tố N Trung bình Độ lệch
chuẩn
Thiếu nguồn lực 215 3,351 0,990
Thiếu các kỹ năng trong công việc 215 2,901 1,101
Sự quá tải trong công việc 215 4,278 0,778
Thời gian làm việc kéo dài 215 3,588 1,143
Sự mâu thuẫn trong công việc 215 3,003 1,119
Trách nhiệm công việc không rõ ràng 215 3,372 0,901
Cơ hội phát triển không rõ ràng 215 3,236 1,103
Sự căng thẳng trong công việc 215 3,906 0,410
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả)
2.2.2. Đánh giá thực trạng về sự căng thẳng trong công việc của nhân viên Vietinbank bằng dữ liệu thứ cấp
2.2.2.1 Thực trạng yếu tố Thiếu nguồn lực
Với giá trị trung bình của yếu tố là 3,35 cho thấy nhân viên đánh giá sự thiếu nguồn lực tại Vietinbank ở mức dưới trung bình. Các biến về sự cô lập, thiếu các phương tiện cần thiết và sự hỗ trợ của đồng nghiệp có số điểm trung bình ở mức lần lượt là 2,89; 3,64 và 3,53.
Sự cô lập được hiểu là tình trạng tâm lý của nhân viên cảm giác có sự tách biệt, tạo khoảng cách của một số nhân viên khác; tiêu chí để đánh giá sự tách biệt là sự thường xuyên và dễ dàng giao tiếp. Tại Vietinbank, nhân viên chủ yếu làm việc với nhau thơng qua email, điện thoại nội bộ, phần mềm trị chuyện nội bộ Lync. Các phương thức giao tiếp đa dạng góp phần làm sự giao tiếp giữa các nhân viên dễ dàng và thường xuyên hơn. Tuy nhiên, phương thức làm việc qua email, điện thoại nội bộ, phần mềm trò chuyện nội bộ Lync tại Vietinbank vẫn còn nhiều hạn chế làm giảm đi sự tiện lợi và dễ dàng làm việc của những phương thức này như: Vietinbank chưa đồng ý tờ trình, đề nghị đơn giản thơng qua email mà bắt buộc tất cả tờ trình,
nội bộ được trang bị ít, trung bình 3-4 nhân viên mới được trang bị 1 điện thoại nội bộ; phần mềm trò chuyện nội bộ Lync hay gặp các lỗi nhỏ khiến người dùng khó chịu mà khơng được nâng cấp, sửa lỗi.
Bảng 2.4: Thời gian xây dựng/sửa chữa gần nhất các điểm giao dịch Vietinbank năm 2015
Thời gian xây dựng/sửa chữa gần nhất Số chi nhánh Tỷ lệ (%) Số phòng giao dịch Tỷ lệ (%) Dưới 3 năm 41 26% 481 41% Từ 3 – 7 năm 56 36% 401 34% Từ 7 – 10 năm 45 29% 284 24% Trên 10 năm 13 8% - 0% Tổng cộng 155 100% 1,166 100%
(Nguồn: Khối Kinh doanh và Thị trường)
Vietinbank đang nỗ lực xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, về trang phục, mỗi năm, nhân viên Vietinbank được cấp phát đồng phục nhưng đồng phục do từng chi nhánh thiết kế mà chưa có sự đồng bộ trên tồn hệ thống. Về máy móc, mỗi nhân viên được sử dụng máy vi tính riêng, có kết nối internet, được cấp quyền truy cập hệ thống thông tin nội bộ, cung cấp thông tin biến động tài khoản, thông tin nhắc nợ các khách hàng đang quản lý; tuy nhiên máy vi tính cá nhân của nhân viên hầu hết lỗi thời từ 2 đến 3 năm, máy vi tính khơng được hỗ trợ các bản cơng cụ văn phịng một cách đầy đủ. Về văn phòng, nơi làm việc của Vietinbank trên tồn hệ thống vẫn cịn rất nhiều trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch cũ kỹ, thời gian xây dựng, sửa chữa gần nhất trên 7 năm. Theo thống kê của Khối Kinh doanh và Thị trường, Vietinbank có hệ thống Chi nhánh và Phòng giao dịch khá cũ kỹ so với các Tổ chức tín dụng cùng quy mơ như BIDV và Vietcombank, hiện nay BIDV và Vietcombank có tốc độ xây dựng và sửa chữa mới các điểm giao dịch khá nhanh và bắt mắt khách hàng. Số lượng chi nhánh có thời gian xây dựng/sửa chữa gần nhất trên 10 năm chỉ chiếm số lượng nhỏ tương đương 8% số lượng chi nhánh trên toàn hệ thống, số lượng chi nhánh và phịng giao dịch có thời
gian xây dựng/sửa chữa gần nhất từ 7 đến 10 năm chiếm khoảng 25% tổng số lượng điểm giao dịch của Vietinbank.
Các điểm giao dịch không những thể hiện bộ mặt và đại diện cho thương hiệu của Vietinbank tại từng khu vực mà còn là nơi làm việc của nhân viên, địa điểm làm việc cũ kỹ, việc khơng được chăm sóc thường xun góp phần làm cho nhân viên tự ti hơn về nơi làm việc của mình. Vietinbank cần có các giải pháp để đẩy nhanh tốc độ sửa chữa, xây mới các điểm giao dịch của mình.
Hình 2.4: Tình hình sử dụng phép năm của nhân viên năm 2016
(Nguồn: Phòng Lao động và Tiền lương Vietinbank)
Tại Vietinbank, nhân viên khơng có hoặc có ít sự hỗ trợ của đồng nghiệp trong công việc đặc biệt là khi nhân viên nghỉ phép, việc bàn giao công việc cho đồng nghiệp rất khó khăn do khối lượng cơng việc của nhân viên khác cũng rất lớn. Vấn đề bàn giao công việc và sự hỗ trợ của đồng nghiệp tác động đến quyết định nghỉ phép của nhân viên. Theo thống kê của Phịng Lao động và Tiền lương, chỉ có 32% số lượng nhân viên Vietinbank nghỉ phép đủ số lượng phép năm được quy định, có đến 68% số lượng nhân viên Vietinbank không nghỉ đủ số lượng phép năm được quy định. Từ 12 ngày trở lên, 32% Từ 9-11 ngày, 36% Từ 6-8 ngày, 24% Dưới 6 ngày, 8%
2.2.2.2 Thực trạng yếu tố Thiếu các kỹ năng trong công việc
Yếu tố Thiếu các kỹ năng trong cơng việc có điểm trung bình là 2,91 cho thấy nhân viên đánh việc thiếu các kỹ năng của bản thân trong công việc ở mức dưới trung bình. Yếu tố Thiếu các kỹ năng trong công việc được đánh giá thông qua sự chủ động trong công việc, việc chuẩn bị tập huấn, đào tạo các kỹ năng của nhân viên.
Sự chủ động trong công việc
Biến sự chủ động trong cơng việc có điểm trung bình 3,12 cho thấy nhân viên đánh giá nếu có thêm sự chủ động trong cơng việc thì cách làm việc của nhân viên tại Vietinbank cũng sẽ thay đổi, tuy nhiên ở mức độ ít, do khối việc công việc lớn và công việc của nhân viên vẫn cần có sự hỗ trợ của nhiều phòng ban và các cấp trên. Hoạt động ngân hàng luôn song hành với các rủi ro, do vậy việc quản trị rủi ro phát sinh trong q trình hoạt động là việc sống cịn đối với ngân hàng, từng nhân viên kiểm soát rủi ro chặt chẽ trước khi được kiểm soát bởi cấp quản lý cao hơn. Thông thường, mỗi nghiệp vụ thực hiện đều phải được thơng qua bởi trưởng phịng hoặc phó phịng trước khi đi tiếp đến cấp giám đốc, phó giám đốc phê duyệt hoặc đến bộ phận liên quan tiếp theo, việc này nhằm đảm bảo sai sót thấp nhất đối với từng nghiệp vụ cụ thể. Tuy nhiên, quy trình kiểm sốt rủi ro này khiến cho sự chủ động trong công việc của nhân viên và sự sáng tạo trong cách làm việc cũng bị hạn chế.
Đối với mẫu biểu, văn bản, quy trình, quy định, nhân viên khơng thể tự do làm theo ý mình mà bắt buộc phải tuân thủ các quy định của Vietinbank. Nhân viên được truyền thông, phổ biến liên tục về các văn bản pháp luật mới, các quy trình mới để cập nhật mẫu biểu mới theo quy định. Tuy nhiên, các quy trình, quy định mới quá nhiều sẽ góp phần gây căng thẳng cho nhân viên do thời gian ban hành đến khi có hiệu lực ngắn, một số nhân viên chưa thể cập nhật kịp thời mẫu biểu theo quy trình, quy định mới gây ra sai sót và mất thời gian, điều này có thể dẫn đến sự căng thẳng trong công việc của nhân viên.