CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX
3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix của cơng ty trang phục lót H&B
3.2.1 Giải pháp cho sản phẩm
Thứ nhất, truyền thông rõ ràng về bảo quản sản phẩm.
Ngun nhân: theo kết quả khảo sát thì có trên 42% khách hàng của Benee và 59%
khách hàng của Darlin đã sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn nhà sản xuất là đem áo giặt với máy.
Mục tiêu:
Giúp cho người tiêu dùng biết cách bảo quản sản phẩm để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
Tăng sự hài lòng đối với sản phẩm Benee.
Giải pháp:
In nổi bật thơng tin bảo quản sản phẩm trên tem áo. Có thể tham gia những thơng tin tác giả đề xuất dưới đây:
60
+ Không nên giặt bằng máy: giặt máy sẽ làm biến dạng áo ngực của bạn. + Không sử dụng chất tẩy: vì hầu hết áo ngực đều được làm từ chất liệu
tổng hợp nên chất tẩy sẽ làm mất mầu và phá hủy sợi vải.
+ Giặt bằng tay và nước lạnh: nước nóng có thể gây ra việc những chiếc áo ngực bị co lại hoặc vải bị xơ ra.
+ Không cho áo ngực vào máy sấy: Nhiệt độ cao làm phá hủy tính đàn hồi và mất đi hình dạng của áo ngực vì vậy bạn nên phơi trong bóng mát.
+ Nếu giặt bằng máy, phải đặt áo vào trong túi giặt: để giúp hạn chế khả
năng biến dạng của áo. Tuy nhiên nhà sản xuất khơng khuyến khích điều này.
In decal hoặc porter hướng dẫn bảo quản sản phẩm và dán tại các tủ trưng bày sản phẩm Benee hoặc cho ma nơ canh cầm hướng dẫn này.
Thông báo cho các nhân viên bán hàng khi đi thị trường phải thường xuyên nhắc nhở người bán hàng báo cho người tiêu dùng biết việc này:
+ Trong thời gian 6 tháng đầu, kiểm tra định kỳ 30 ngày/lần: công ty sẽ đi ngẫu nhiên đến nơi bán để đánh giá tiến độ thực hiện của nhân viên. Nếu đạt từ 80% trở lên thì sẽ chuyển qua giai đoạn tiếp theo.
+ Trong thời gian 6 tháng tiếp theo, kiểm tra định kỳ 45 ngày/lần: công ty sẽ đi ngẫu nhiên đến nơi bán để đánh giá tiến độ thực hiện của nhân viên. Nếu đạt từ 90% trở lên thì sẽ chuyển qua giai đoạn tiếp theo.
+ Trong thời gian 6 tháng tiếp theo, kiểm tra định kỳ 60 ngày/lần: công ty sẽ đi ngẫu nhiên đến nơi bán để đánh giá tiến độ thực hiện của nhân viên. Nếu đạt từ 98% thì đạt yêu cầu.
61
Thứ hai, thay đổi gọng áo cho sản phẩm Benee.
Nguyên nhân:
Theo kết quả khảo sát thì có 42% người tiêu dùng nhận định gọng áo ngực Benee bị cong hoặc méo khi giặt với máy, điều này đã dẫn đến 49% người tiêu dùng đồng ý điều này gây khó chịu cho ngực của họ, trong khi Lotus là 18%.
Ngoài ra theo kết quả khảo sát từ các chủ bán hàng thì 70% người tiêu dùng sẽ thử gọng khi mua áo bằng cách bẻ gọng áo để kiểm tra xem gọng áo có mềm và tính đàn hồi không.
Mục tiêu:
Tạo cho người tiêu dùng có cảm nhận ban đầu tốt đối với gọng áo Benee.
Gia tăng sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm Benee.
Giải pháp:
Hiện tại gọng áo Benee được làm bằng thép và được sơn tĩnh điện ở 2 đầu gọng. Tác giả đề xuất đến bộ phận phụ trách nguyên vật liệu xem xét lại độ đàn hồi của gọng áo như sau:
Bước 1: Kiểm tra gọng áo lần 1: bằng cách dùng tay đặt vào 2 đầu gọng và bóp lại, sau đó thả ra đồng thời đo lường xem mức độ đàn hồi xem gọng áo có trả về như cũ khơng và mức độ sai lệch là bao nhiêu phần trăm (đối chiếu với thông số kỹ thuật của cơng ty xem có đặt u cầu khơng). Sau đó chuyển qua bước 2.
Bước 2: Kiểm tra gọng áo lần 2: sau khi đã may gọng áo vào mút. Tiếp tục quy trình kiểm tra như lần 1. Nếu đạt yêu cầu thì chuyển qua bước 3.
Bước 3: Kiểm tra lần 3: đưa sản phẩm hồn chỉnh vào máy giặt, sau đó kiểm tra xem độ đàn hồi của gọng, nếu đã đạt yêu cầu thì tiến hành cho sản xuất hàng loạt.
Tác giả đề xuất bộ phận phụ trách nguyên vật liệu cần tiến hành nghiên cứu gọng áo sớm vì 2 lý do sau:
62
+ Một là, nếu việc triển khai thông báo về cách bảo quản sản phẩm đã thực hiện tốt nhưng sản lượng bán vẫn khơng tăng lên thì cơng ty phải sử dụng gọng áo mới.
+ Hai là, gọng áo mới với ưu điểm độ đàn hồi cao sẽ có thể áp dụng cho chiến lược sản phẩm mới, vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
Thứ ba, tuyển chuyên gia thiết kế hoặc mua các thiết kế.
Nguyên nhân:
Bộ phận thiết kế của cơng ty chỉ có 1 người, hiện tại chưa đáp ứng được các thiết kế theo nhu cầu thị trường.
Công ty cần mở rộng và thâm nhập vào phân khúc cao cấp và phân khúc tuổi teen, mà những phân khúc này rất rất quan tâm đến các thiết kế của sản phẩm.
Mục tiêu:
Đáp ứng đúng nhu cầu thị trường trong thiết kế sản phẩm.
Thiết kế là một trong các điểm để tạo sự khác biệt của thương hiệu Benee trên thị trường.
Giải pháp: có 2 hướng để cơng ty xem xét.
Tuyển thêm thiết kế có trình độ chun mơn và kinh nghiệm trong lĩnh vực đồ lót.
Th ngồi hoặc mua các thiết kế từ các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế thời trang.
63