STT Nội dung đánh giá
Mức độ quan trọng Điểm phản ứng của PNJ Số điểm quan trọng
1 Tầm nhìn chiến lược của người lãnh đạo 0,04 4,00 0,16
2 Năng lực quản lý của đội ngũ lãnh đạo 0,05 2,17 0,09
3 Cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị, dây chuyền sản
xuất vượt trội
0,05 2,50 0,10
4 Năng lực ứng dụng nền tảng công nghệ thông tin
vào hệ thống sản xuất và vận hành
0,06 1,33 0,05
5 Trình độ chun mơn đội ngũ lao động 0,07 2,50 0,10
6 Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng 0,08 3,50 0,14
7 Khả năng huy động vốn của công ty 0,03 4,83 0,19
8 Năng lực quản lý tài sản tốt 0,03 3,67 0,15
9 Hiệu quả sử dụng vốn lưu động tốt 0,09 4,00 0,16
10 Khả năng thu hút, phát triển khách hàng mới 0,09 3,83 0,15
11 Khả năng chăm sóc, giữ chân khách hàng trung
thành
0,08 4,17 0,17
12 Quy trình bán hàng chuyên nghiệp 0,04 3,83 0,15
13 Giá cả của sản phẩm có tính cạnh tranh 0,06 2,17 0,09
14 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, hài lòng khách
hàng
0,04 4,50 0,18
15 Khả năng phát triển, mở rộng, chiếm lĩnh thị phần 0,06 4,67 0,19
16 Cơng ty có uy tín lâu năm trong lĩnh vực kinh
doanh nữ trang
0,03 3,17 0,13
17 Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) hiệu quả
0,06 3,83 0,15
18 Thương hiệu của công ty được đánh giá là thương
hiệu trang sức có giá trị
0,03 2,50 0,10
Tổng cộng 1,000 2,45
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Từ bảng 2.14, ta thấy, với điểm số 2,45 PNJ được đánh giá khá tốt đối với các yếu tố bên trong doanh nghiệp.
PNJ có lợi thế về năng lực marketing và chất lượng sản phẩm, dịch vụ tuy nhiên, năng lực cạnh tranh về giá chưa cao. Nguyên nhân là vì PNJ đặt ra định hướng chiến lược cạnh tranh về khác biệt hóa, do đặc thù sản phẩm của PNJ là nữ trang vàng, bạc, đá quý, khách hàng khó so sánh giá cả với các đối thủ khác. Tuy nhiên, qua khảo sát khách hàng, vẫn một số ý kiến cho rằng giá cả của PNJ không cạnh
tranh, quá mắc, chưa tương xứng với chất lượng sản phẩm. PNJ cần có thêm khảo sát ý kiến khách hàng ở quy mô lớn hơn, chọn mẫu đa dạng hơn, cả những khách hàng đã từng và chưa từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của PNJ.
Trình độ cơng nghệ, năng lực sản xuất, năng lực nghiên cứu và phát triển được đánh gái ở mức hơn trung bình. Điều này cho thấy những nỗ lực của PNJ trong những năm vừa qua vào các hoạt động nghiên cứu sản phẩm, đổi mới trang thiết bị, nhập về nhiều máy móc, dây chuyền hiện đại từ các nước Ý, Đức và nguồn nguyên liệu chất lượng cao từ HongKong đã đem lại nhiều khởi sắc cho năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của PNJ
Bảng phỏng vấn chuyên gia về các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được xây dựng dựa trên việc tổng hợp lý thuyết, nêu ra những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nữ trang vàng bạc đá quý kết hợp cùng việc phỏng vấn sơ bộ ý kiến của các chuyên gia về các yếu tố đó để đưa ra được bảng phỏng vấn hồn chỉnh đưa vào khảo sát. Từ dữ liệu khảo sát thu được, tác giả tính được trọng số quan trọng của các yếu tố năng lực cạnh tranh và điểm cạnh tranh của từng doanh nghiệp đối với từng yếu tố xem xét. Trên cơ sở trọng số quan trọng nhân với điểm cạnh tranh của từng doanh nghiệp, ma trận hình ảnh cạnh tranh của PNJ và 3 đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp được xây dựng như sau: