Marketing ngân hàng có thể được đo lường dưới nhiều góc độ khác nhau: sự
thay đổi thái độ khách hàng, sự thỏa mãn của khách hàng; mức độ thâm nhập thị
trường, thị phần, quy mô khách hàng tăng, sự gia tăng lợi nhuận ngân hàng.
Sự thay đổi thái độ của khách hàng: Khi hoạt động marketing của ngân hàng
thành công nghĩa là ngân hàng đã thay đổi được thái độ của khách hàng đối với ngân hàng. Thông qua các phương tiện truyền thông khách hàng biết đến ngân hàng, họ tiếp cận với ngân hàng, sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Khách hàng sau khi đã thay đổi cách nhìn về ngân hàng họ sẽ tiếp cận và sử dụng sản phẩm, tin tưởng vào ngân hàng và sản phẩm mà ngân hàng cung cấp.
Sự thoả mãn khách hàng: Marketing ngân hàng đạt hiệu quả khi sản phẩm, giá
cả ngân hàng cung cấp thoả mãn nhu cầu của khách hàng, khách hàng dễ dàng tiếp cận các kênh phân phối của ngân hàng. Ngân hàng đáp ứng nhu cầu và thoả mãn nhu cầu của khách hàng cũng chính là động lực để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và trung thành với ngân hàng đó.
Mức độ thâm nhập thị trường: quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
giúp ngân hàng thâm nhập vào phân khúc thị trường tiềm năng mới. Hoạt động
marketing liên quan đến phát triển sản phẩm mới thành công sẽ tạo cho ngân hàng nhiều cơ hội gia tăng mức độ thâm nhập thị trường mới.
Thị phần: một kết quả thực tế của marketing là thị phần của ngân hàng sẽ ngày
càng tăng trên thị trường. Khi ngân hàng đã thay đổi được thái độ của khách hàng,
thoả mãn được nhu cầu của khách hàng thì họ sẽ gia tăng số lượng khách hàng đến giao dịch, gia tăng giao dịch của khách hàng với ngân hàng dẫn đến thị phần của ngân hàng ngày càng tăng.
Quy mô khách hàng tăng: marketing hiệu quả khi sản phẩm đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng, khách hàng hài lòng về marketing của ngân hàng họ sẽ duy trì và tăng cường giao dịch với ngân hàng dẫn đến doanh số giao dịch ngày càng tăng;
truyền thông của ngân hàng hiệu quả sẽ thu hút thêm khách hàng mới đến ngân hàng.
Sự gia tăng lợi nhuận: Mặc dù những chỉ số trên có thể xem là những chỉ số về
kết quả của marketing nhưng chúng chỉ phản ánh được một phần nhỏ của chức năng marketing và chỉ phù hợp với marketing chiến thuật hơn là marketing mang tính chiến lược. Do vậy, khi bàn về chiến lược marketing, nhà làm marketing cần có tầm nhìn bao qt tồn bộ hoạt động tổng thể của chức năng marketing và cần nhìn xa hơn
những chỉ tiêu chiến thuật cụ thể nói trên. Họ cần phải quan tâm đến những gì mà Hội
đồng quản trị sử dụng để đánh giá hiệu quả và hiệu năng của chức năng marketing
như là một chỉnh thể thống nhất – đó là lợi nhuận. Marketing ngân hàng thành công sẽ giúp cho lợi nhuận ngân hàng tăng theo. Hay nói khác đi, cho dù các thước đo khác có hồn hảo đến đâu đi nữa nhưng sau khi có marketing mà lợi nhuận của ngân hàng
không hề được tăng thêm mà không phải do các chức năng khác thì ngân hàng cần
phải xem xét lại toàn bộ hoạt động marketing.