3.1 Định hướng chiến lược marketing của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Việt Nam
Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến khách hàng để trở thành
ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam. Trong điền kiện hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, sản phẩm ngân hàng là yếu tố cạnh tranh rất hữu hiệu. Ngân hàng nào cung ứng các sản phẩm đa dạng, tiện ích, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì sẽ
được chọn lựa. Vì vậy, Eximbank ln chú trọng hồn thiện chiến lược sản phẩm
nhằm thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Đa dạng hóa sản phẩm, hồn thiện sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng đã trở thành công việc thường xuyên và liên tục tại Eximbank. Bên cạnh
đó, trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới ngân hàng cần chú trọng phát triển sản
phẩm dựa trên nền tảng cơng nghệ tiên tiến, có độ an tồn và bảo mật cao.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, giá cả không chỉ là yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng mà còn tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn sản phẩm và ngân hàng của khách hàng. Hoàn thiện chiến lược giá là một vấn đề luôn được các nhà quản trị Eximbank quan tâm. Ngân hàng phải xây dựng chính sách lãi
suất, biểu phí như thế nào để vừa đảm bảo hài hịa lợi ích của khách hàng và ngân
hàng, vừa có tính cạnh tranh so với các đối thủ. Để xây dựng được chính sách giá phù hợp thì Eximbank cần phải nghiên cứu, xác định rõ căn cứ để định giá như: vị trí sản phẩm trên thị trường, mục tiêu marketing của ngân hàng, độ co giãn của nhu cầu, hiện trạng nền kinh tế, khả năng cung ứng của ngân hàng, mức phí và lãi suất của đối thủ cạnh tranh, quy định của Chính phủ về mức lãi suất cơ bản cũng như mức lãi trần, lãi sàn của các khoản vốn huy động hay các khoản tín dụng. Từ đó, xây dựng một mức
Mở rộng và phát triển hệ thống kênh phân phối được coi như một yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh ngân hàng hiện đại. Hệ thống kênh phân phối của
ngân hàng chia làm hai loại: kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại. Phát triển kênh phân phối chủ yếu qua đội ngũ bán hàng, ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng bao gồm các chi nhánh tự động hóa
hồn tồn, ngân hàng điện tử, máy rút tiền tự động, ngân hàng qua điện thoại, ngân
hàng qua mạng. Hoàn thiện chiến lược phân phối nhằm lựa chọn cách thức phân phối thỏa mãn nhu cầu khách hàng và hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Để tiếp tục thực hiện mục tiêu đề ra, Eximbank triển khai các chương trình
quảng bá thương hiệu sản phẩm theo phương châm “Gắn kết với khách hàng thông
qua sản phẩm dịch vụ”, cụ thể: Tiếp tục nghiên cứu, phát triển sản phẩm trên nền tảng
công nghệ cao; Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, đa dạng hố các đối tượng khách hàng để giữ vững thế mạnh hoạt động kinh doanh ngoại hối; mở rộng mạng
lưới kinh doanh đặc biệt là thị trường bán lẻ; Tiếp tục duy trì thực hiện cơng tác quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thơng.
Duy trì cơng tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm và sử dụng những kênh truyền thông đã sẵn có thơng qua các hợp đồng dài hạn và chương trình hợp tác tồn diện đã được ký kết trong năm 2013. Bên cạnh đó, tiếp tục phối hợp với Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Cá nhân triển khai kế hoạch quảng bá sản phẩm mới của Eximbank, cụ thể: Thực hiện 02 phim quảng cáo về thương hiệu và sản phẩm để phát sóng trên truyền hình và quảng cáo trên sách báo, tạp chí cho đến cuối năm 2013; Tài trợ các chương trình truyền hình mang tính kinh tế, văn hóa, giáo dục, xây dựng và bảo vệ Tổ quốc phù hợp với hình ảnh, thương hiệu Eximbank rộng khắp và xuyên suốt từ Nam đến Bắc như chương trình chuyên mục Kinh tế trên VTV (thời lượng 5 phút); Duy trì, mở rộng thực hiện các hình thức quảng cáo trong nhà và ngoài trời, chọn lọc các địa điểm thuận lợi để thực hiện quảng bá.
Bên cạnh đó, Eximbank cần đẩy mạnh thực hiện các chương trình tài trợ cộng đồng xã hội. Ngoài các hoạt động kinh doanh, Eximbank tiếp tục thể hiện trách nhiệm
với cộng đồng, xã hội, với đất nước, khẳng định sự phát triển bền vững của Eximbank gắn liền với sự phát triển của đất nước và bảo vệ Tổ quốc. Qua đó, thương hiệu
Eximbank sẽ giữ vững hình ảnh thương hiệu trong lịng khách hàng, cơng chúng.