2.2 Thực trạng marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.
2.2.1.2 Quy trình thực hiện marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt
Việt Nam
hoặc do các Khối chức năng/Sở giao dịch/Chi nhánh đề xuất và thực hiện. Nhìn chung, để một sản phẩm hay một thông điệp mà Eximbank muốn chúng tiếp cận với
khách hàng thì nó được thực hiện thơng qua quy trình sau:
Bước 1: Hoạt động marketing có thể xuất phát từ nhu cầu thực tế, theo chỉ đạo của Cấp trên (Ban Tổng Giám đốc/Hội đồng quản trị) hoặc theo yêu cầu của Khối
chức năng/Sở giao dịch/Chi nhánh. Khối chức năng (Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Khối Khách hàng Cá nhân) sau khi nghiên cứu thị trường, đề xuất các sản phẩm
phù hợp với tình hình cụ thể tại Eximbank thì tiến hành thiết kế, tính tốn giá cả hợp lý,… trình Ban Tổng Giám Đốc (hoặc Phó Tổng Giám Đốc phụ trách) duyệt. Sau đó, các Khối chức năng muốn thực hiện quảng cáo đến khách hàng thì tiến hành cung cấp các thông tin liên quan đến thị trường, sản phẩm đến Phịng Marketing hoặc có thể
theo u cầu của Phòng Marketing.
Bước 2: Phòng Marketing sau khi tiếp nhận yêu cầu bằng văn bản có bút phê của Ban Tổng Giám Đốc từ các Khối Chức năng hoặc chủ động đề xuất, vào sổ theo dõi, phân công cán bộ thực hiện. Sau đó, Phịng Marketing tiến hành kiểm tra, nghiên cứu nội dung của các Khối đề xuất để chọn kênh quảng cáo phù hợp. Việc quảng cáo có thể do Hội sở hay Sở giao dịch/Chi nhánh thực hiện. Hiện tại, Eximbank áp dụng các hình thức quảng cáo sau: Đăng thông tin quảng cáo trên website của Eximbank; Quảng cáo trên sách, báo, tạp chí; Quảng cáo thơng qua các chương trình tài trợ; Quảng cáo thông qua tổ chức sự kiện; Thiết kế, in ấn brochure, standee, banner, băng- rôn để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
Bước 3: Sau khi trình lãnh đạo Khối, Ban Tổng Giám Đốc phê duyệt, Phòng Marketing chuyển hồ sơ qua Phịng Hành chính để thực hiện thủ tục ký hợp đồng.
Phòng Pháp chế và Tuân thủ kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng. Trên cơ sở hợp đồng
đã được chỉnh sửa hoàn thiện, Phịng Hành chính trình lãnh đạo Khối Văn phịng, Ban
Tổng Giám Đốc ký hợp đồng với đối tác. Phòng Hành chính gửi đề nghị và đầy đủ hồ sơ kèm theo cho Phịng Kế tốn Tổng hợp thực hiện việc thanh tốn. Phịng Hành chính lưu trữ hợp đồng theo quy định của pháp luật, của Eximbank và báo cáo lãnh
đạo Khối Văn phòng, Khối phát triển kinh doanh tiến trình và kết quả thực hiện quảng
cáo theo đề xuất của Phòng Marketing.
Bước 4: Sản phẩm sau khi thực hiện quảng cáo và triển khai trên toàn hệ thống thì Khối chức năng tiến hành thu thập phản hồi từ khách hàng, từ Sở giao dịch/Chi nhánh. Kết thúc chương trình, Khối Chức năng sẽ thực hiện tổng kết, đánh giá hiệu
quả thực tế của chương trình so với các chỉ tiêu kỳ vọng trình báo cáo Ban Tổng Giám
Đốc. Đồng thời rút kinh nghiệm khi triển khai các chương trình tiếp theo và cải tiến
sản phẩm sao cho phù hợp với khách hàng hơn.