6. Cấu trúc luận văn
1.3. Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại
1.3.3. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
mại
Để đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại, chúng ta cũng sử dụng các chỉ tiêu như sau:
Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ: Là số tiền giao dịch chuyển khoản, thanh tốn, duy trì của khách hàng khi sử dụng thẻ. Doanh số sử dụng và doanh số thanh toán thẻ càng lớn thể hiện mức độ sử dụng thẻ của khách hàng càng nhiều, gián tiếp phản ánh chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng được khách hàng tin tưởng lựa chọn.
Số lượng máy ATM, POS được lắp đặt: Các thiết bị này phục vụ cho các giao dịch thẻ của ngân hàng. Số lượng máy ATM, POS càng nhiều thể hiện nhu cầu giao dịch của thẻ ngân hàng lớn, dịch vụ thẻ được khách hàng tin tưởng, lựa chọn.
Thị phần dịch vụ thẻ của Ngân hàng: Thể hiện mức độ chiếm lĩnh thị trường của ngân hàng. Thị phần càng cao thể hiện ngân hàng là doanh nghiệp hàng đầu và có tính quyết định trong thị trường tham gia.
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng: Đây là chỉ tiêu khó đo lường vì chịu sự tác động của các yếu tố khách quan và chủ quan. Tuy nhiên, tiêu chí này có để được đo lường thơng qua các cuộc khảo sát thăm dò ý kiến của ngân hàng.
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng: Đây là chỉ tiêu khó đo lường vì chịu sự tác động của các yếu tố khách quan và chủ quan. Tuy nhiên, tiêu chí này có để được đo lường thơng qua các cuộc khảo sát thăm dò ý kiến của ngân hàng.
1.3.4.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng
a. Tiềm lực kinh tế và trình độ kỹ thuật cơng nghệ thơng tin của ngân hàng
Thanh toán thẻ gắn liền với các thiết bị cơng nghệ cao, Nếu hệ thống máy móc này có gì trục trặc thì sẽ gây nên những hậu quả khơn lường, gây thiệt hại lớn không chỉ đối với hệ thống cơ sở vật chất, các trang thiết bị mà cả đối với uy tín của ngân hàng. Vì vậy, việc áp dụng những công nghệ mới và tiên tiến nhất trong hoạt động kinh doanh thẻ là điều cần thiết đối với các ngân hàng. Không những thế, việc duy