6. Cấu trúc luận văn
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tư và phát
2.2.2. Thực trạng các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Sơn
quan tâm đến phát hành thẻ, tăng số lượng máy ATM, mở rộng cơ sở chấp nhận thẻ, mà còn chú ý đến phịng ngừa rủi ro về thẻ. Đây khơng những bảo đảm quyền lợi khách hàng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, mà cịn nâng cao uy tín dịch vụ thẻ của ngân hàng đối với khách hàng, giảm tổn thất cho cả ngân hàng và khách hàng. Các nghiệp vụ phịng ngừa rủi ro được thực hiện theo thơng lệ quốc tế, kết hợp với điều kiện thực tiễn của Việt Nam.
Đối với thẻ do BIDV Sơn Tây phát hành, rủi ro hầu như khơng có kể cả rủi ro thẻ giả hay do không thu được nợ từ chủ thẻ. Theo ước tính, tỷ lệ rủi ro đối với hoạt động phát hành là khơng đáng kể. Có được kết quả này là nhờ sự nỗ lực khơng ngừng từ phía ngân hàng BIDV Sơn Tây ngay từ khâu thẩm định để chọn ra những khách hàng, những thông tin kịp thời, cần thiết nhằm tránh rủi ro khi bị mất thẻ hay lộ số Pin.
Đồng thời BIDV Sơn Tây cũng thường xuyên tổ chức cơng tác tập huấn, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ chuyên môn và giữ mối quan hệ mật thiết với các tổ chức thẻ quốc tê và cập nhật thông tin nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động của mình. Tuy vậy, cũng có một số rủi ro khách quan ảnh hưởng ít nhiều đến kết quả của hoạt động phát triển thẻ ngân hàng. Đó là các trục trặc về máy móc kỹ thuật ví dụ như việc hỏng máy in thẻ Visa, khách hàng phải chuyển sang sử dụng Matercard hoặc sử dụng thẻ của Ngân hàng khác hay một số khách hàng không nhận được thẻ gửi qua đường Bưu điện,…
Một số rủi ro khác do khách hàng trong quá trình sử dụng gây ra, hoặc rủi ro bởi tình trạng lừa đảo, cố ý làm trái,...Những rủi ro này ít khi xảy ra và chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ so với những kết quả khả quan mà BIDV Sơn Tây đạt được.
2.2.2. Thực trạng các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại BIDVSơn Tây Sơn Tây
Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ:
Doanh số dịch vụ thẻ của BIDV Sơn Tây Trong nhiều năm qua, với sự quan tâm, chỉ đạo của Ban điều hành Ngân hàng trong việc đầu tư trang thiết bị cho toàn hệ thống, lĩnh vực dịch vụ thẻ BIDV Sơn Tây đã có bước phát triển vượt trội. Việc đầu tư trang thiết bị và chương trình phần mềm hệ thống quản lý thẻ mới đã tạo
điều kiện thuận lợi cho các chi nhánh thuộc đơn vị quản lý trung ương (9000,9001,9002) chuyển đổi sang cân đối IPCAS, phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và phát triển mạng lwới ĐVCNT.
Số lượng thẻ phát hành tại BIDV Sơn Tây tăng trưởng qua các năm. Năm 2017, tổng số lượng thẻ phát hành của BIDV Sơn Tây là 238.126 thẻ, đến năm 2018, tổng số lượng thẻ phát hành đã là 317.513 thẻ và năm 2019 là 442.571 thẻ.
Cụ thể về số lượng thẻ của BIDV Sơn Tây giai đoạn 2017-2019 như hình sau:
Thẻ thanh tốn Thẻ tín dụng 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 105,765 132,361 145,050 172,463 182,840 259,731 2017 2018 2019
Hình 2.5: Số lượng thẻ phát hành tại BIDV Sơn Tây năm 2017-2019
Nguồn: Trung tâm thẻ BIDV Sơn Tây
Có thể thấy số lượng thẻ tín dụng và thẻ thanh tốn có xu hướng tăng trong giai đoạn 2017 - 2019. Tỷ trọng của thẻ tín dụng vẫn cao hơn thẻ thanh tốn.
Năm 2017 số lượng thẻ thanh toán là 105.765 thẻ, đến năm 2018 tăng lên 145.505 thẻ và tăng lên 182.840 thẻ vào năm 2019.
Số lượng thẻ tín dụng của BIDV Sơn Tây năm 2017 là 132.361, đến 2018 số lượng thẻ đạt 172.463 thẻ và đạt 259.731 thẻ năm 2019.
Cụ thể như bảng sau:
Bảng 2.8: Tỷ trọng các loại thẻ phát hành của BIDV Sơn Tây từ 2014 – 2016
2017 2018 2019
Thẻ thanh tốn 105.765 145.050 182.840
Thẻ tín dụng 132.361 172.463 259.731
Tổng 238.126 317.513 442.571
Nguồn: Trung tâm thẻ BIDV Sơn Tây
BIDV là một trong những chi nhánh có mức tăng trưởng về dịch vụ thẻ ổn định nhất, góp phần khơng nhỏ trong việc nâng cao thị phần thẻ phát hành cho ngân hàng BIDV.
Sự cạnh tranh gay gắt trong quá trình phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ của các ngân hàng đã giúp người sử dụng thẻ có nhiều sự lựa chọn mới, đồng thời góp phần đưa phương tiện thanh tốn hiện đại, với các tính năng tiện lợi nhất tới gần với dân chúng hơn.
Về doanh số sử dụng thẻ. Cùng với sự gia tăng về số lượng thẻ phát hành, sự phát triển mạnh mẽ của hệ thơng ATM, việc tích cực gia nhập các liên minh thẻ của các ngân hàng, cùng với chỉ đạo của Chính phủ và của Ngân hàng Nhà nước trong việc thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt, doanh số sử dụng thẻ cũng tăng trưởng tỷ lệ thuận với số lượng thẻ phát hành.
Số lượng máy ATM, POS
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các ngân hàng và nhu cầu sử dụng thẻ ngày một tăng cao của người dân, quy định trả lương qua tài khoản là một “chất xúc tác” cho các ngân hàng triển khai, lắp đặt thêm một số lượng lớn máy ATM. Số lượng máy ATM tăng đã góp phần đáng kể trong việc đáp ứng nhu cầu ngày một gia tăng của khách hàng, đặc biệt tại các thành phố lớn và các khu công nghiệp.
Số lượng thống kê về số lượng máy ATM được đưa vào sử dụng có sự tăng trưởng từ năm 2017-2019 tại BIDV Sơn Tây.
Bảng 2.9: Số lượng máy ATM tại BIDV Hà Nội
ĐVT: Máy
Quận Số lượng
Ba Đình 26 Đống Đa 22 Hai Bà Trưng 21 Hoàn Kiếm 21 Thanh Xuân 16 Long Biên 14 Hà Đơng 14 Đơng Anh 13 Nam Từ Liêm 12 Hồng Mai 11 Bắc Từ Liêm 10 Tây Hồ 5 Tx. Sơn Tây 4 Thanh Trì 3 Gia Lâm 2
Nguồn: Website BIDV
Có thể thấy số lượng máy ATM tại thị xã Sơn Tây chỉ có 4 máy, điều này hợp lý vởi dân số ở Sơn Tây không nhiều, dân chủ yếu tập trung ở những quận, huyện lớn vì thế nhu cầu sử dụng máy chưa cao.
Bảng 2.10 Thực trạng hoạt động được thực hiện tại ATM tại BIDV Sơn Tây
ĐVT: Triệu đồng
Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số máy ATM 3 4 4 Tổng giá trị giao dịch/tuần 214 360 411 Giao dịch rút tiền mặt/tuần 196 275 328 Giao dịch chuyển khoản/tuần 18 85 83 Giao dịch thanh tốn/tuần - - -
Nguồn: Trung tâm dịch vụ thẻ
Có thể thấy, hầu hết các hoạt động tại ATM của BIDV Sơn Tây là rút tiền, kế đến là chuyển khoản; hầu hết người sử dụng ATM chưa sử dụng thanh toán trực tiếp tại máy, điều này dễ hiểu bởi sự phát triển vượt bậc của giao dịch online, liên kết ví điện tử và POS.
Cùng với việc tăng số lượng thẻ và mở rộng phạm vi đặt máy ATM, thì BIDV Sơn Tây còn phát triển các cơ sở chấp nhận thẻ, biểu hiện tập trung là tăng số lượng máy POS lắp đặt tại các siêu thị, nhà hàng, trung tâm thương mại,...