6. Cấu trúc luận văn
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển phát triển dịch vụ thẻ
Định hướng và mục tiêu phát triển phát triển dịch vụ thẻ của BIDV
Hiện nay các ngân hàng hiện đại có xu hướng giảm tỷ trọng các nghiệp vụ truyền thống như tín dụng và gia tăng tỷ trọng các hoạt động dịch vụ. Trong những năm qua, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của toàn hệ thống BIDV, hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ đã phát triển nhanh chóng, vừa nâng cao tỷ lệ thu dịch vụ qua sản phẩm thẻ nói chung, vừa góp phần quảng bá hình ảnh BIDV nhằm nâng cao vị thế của BIDV trên thị trường.
Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng BIDV là cung cấp dịch vụ thẻ rộng khắp có những tính năng đảm bảo thanh tốn an tồn và nhanh chóng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ thẻ nói riêng.
BIDV là một trong những ngân hàng lâu đời, có khối lượng khách hàng dồi dào, nhưng định hướng phát triển của BIDV trong thời gian tới là không ngừng nâng cao nguồn khách hàng để thực hiện phân khúc khách hàng hiệu quả.
Tập trung vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng với nhu cầu thị trường và nhu cầu của ngân hàng nói chung.
Định hướng và mục tiêu phát triển phát triển dịch vụ thẻ của BIDV Sơn Tây
Là một trong những chi nhánh thuộc hệ thống BIDV, ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây cũng định hướng chiến lược phát triển của mình trong tương lai vẫn là tái bố trí nhân lực và tổ chức hoạt động theo hướng đa dạng hóa các nghiệp vụ tín dụng và phát triển nhanh các dịch vụ khác, tạo sự tiện ích tối đa của khách hàng khi đến với ngân hàng dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại.
Với vai trị quan trọng của hoạt động dịch vụ thẻ đối với sự phát triển hoạt động kinh doanh, các NHTM luôn chú trọng đến việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Khơng nằm ngồi xu hướng chung của các NHTM, BIDV – chi nhánh Sơn Tây đưa ra định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong giai đoạn tới một cách rõ ràng, chi tiết.
Nắm bắt được định hướng của BIDV và xu hướng thị trường BIDV – chi nhánh Sơn Tây cũng đưa các các định hướng cụ thể của mình theo hai hướng là mở rộng quy mô dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể như sau:
- Định hướng mở rộng quy mô dịch vụ thẻ:
- Gia tăng số lượng thẻ phát hành và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ: Với định hướng này giúp mở rộng lượng khách hàng và tạo nên tăng trưởng ấn tượng về dịch vụ thẻ cho chi nhánh, không những thế còn giúp cho chi nhánh nâng cao năng lực về dịch vụ thẻ;
- Gia tăng doanh số sử dụng và doanh số thanh toán qua thẻ: Đây là chỉ tiêu mang lại các chỉ số ổn định về doanh thu cho chi nhánh, góp phần thúc đẩy chi nhánh phát triển và nâng cao vị thế cạnh tranh của mình;
- Gia tăng số lượng máy ATM và mở rộng số điểm chấp nhận thẻ EDC/POS: Đây là định hướng quan trọng tác động đến sự hài lịng của khách hàng. Chính sự gia tăng về số lượng máy ATM và điểm chấp nhận thẻ góp phần tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch, nâng cao sự hài lòng và tái sử dụng của khách hàng;
- Gia tăng thị phần dịch vụ thẻ trên thị trường tại khu vực hoạt động: Đây là chỉ tiêu giúp cho chi nhánh nâng cao được doanh thu cũng như lượng khách hàng của mình, là một trong những tiêu chí phản ánh q trình kinh doanh dịch vụ thẻ là hiệu quả hay không?.
Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ:
- Đa dạng hóa sản phẩm thẻ cung cấp cho khách hàng theo hướng xây dựng nghiên cứu riêng và góp ý mở rộng cho hệ thống của BIDV: Đây là định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, vì chỉ là chi nhánh nên vấn đề cải thiện đa dạng hóa sản phẩm phải thơng qua sự thống nhất của hệ thống BIDV nên với định hướng này chỉ dừng lại ở việc góp ý cho hệ thống BIDV;
- Nâng cao tính năng, tiện ích và chất lượng các sản phẩm thẻ: Đây là một trong những định hướng mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi giao dịch và sử dụng thẻ của ngân hàng;
- Đầu tư công nghệ hiện đại để nâng cao dịch vụ thẻ: Để có được chất lượng dịch vụ thẻ phù hợp thì vấn đề về cơng nghệ khơng thể không quan tâm, đầu tư công nghệ góp phần đảm bảo giao dịch thẻ diễn ra an tồn và hiệu quả, từ đó nâng cao được chất lượng dịch vụ;
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ thẻ của BIDV – chi nhánh Sơn Tây qua các chương trình hành động cụ thể: Các chương trình có thể áp dụng đó là các chương trình khuyến mãi, tặng kèm q tặng hoặc sản phẩm bổ sung thích hợp;
- Củng cố vững chắc hơn nữa sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng đối với BIDV – chi nhánh Sơn Tây: Hoạt động này được thực hiện thơng qua các chương trình hành động cụ thể và thống nhất, đây là việc làm ý nghĩa mang lại sự hài lòng cho khách hàng khá cao;
- Nâng cao uy tín của BIDV nói chung và BIDV – chi nhánh Sơn Tây nói riêng trong lĩch vực dịch vụ thẻ ngân hàng: Uy tín tạo nên giá trị thương hiệu, do đó tiêu chí này khơng những nâng cao được vị thế của chi nhánh mà còn nâng cao được giá trị thương hiệu của hệ thống.