6. Cấu trúc luận văn
3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tư
3.2.4. Giải pháp 4: Xây dựng nghiên cứu và phát triển sản phẩm để tăng thêm thị
thêm thị phần
Hiện tại thị phần thẻ của BIDV còn thấp nên cần có sự đầu tư hơn nữa để gia tăng thị phần.
Nghiên cứu thị trường của ngân hàng là xác định đặc điểm thị trường của ngân hàng nhằm cung ứng dịch vụ tối ưu. Cơng tác dự đốn thị trường sẽ góp phần lớn trong việc thực hiện phương châm “bán cái thị trường cần chứ khơng phải bán cái mình có”. Nói cách khác, nghiên cứu thị trường là nhằm xác định rõ nhu cầu của khách hàng hiện tại là gì, tương lai ra sao, họ mong đợi những dịch vụ gì ở ngân hàng? Từ đó ngân hàng sẽ xác định được các chính sách khách hàng phù hợp với từng nhóm nhu cầu. Một trong những phương pháp quan trọng của nghiên cứu thị trường là phân đoạn thị trường. Đây chính là việc phân loại khách hàng theo một số tiêu thức nhất định thành những nhóm riêng biệt và nghiên cứu xem khách hàng trong mỗi nhóm đó có nhu cầu gì, có phù hợp với khả năng đáp ứng của ngân hàng hay khơng, từ đó ra những quyết định về việc lựa chọn thị trường mà ngân hàng có thể phục vụ tốt nhất nhu cầu của họ.
Để gia tăng được thị phần cũng như đa dạng hóa sản phẩm BIDV Sơn Tây có thể khuyến nghị BIDV nâng cao chính sách về tiện ích của sản phẩm hiện có. Hiện tại BIDV đang cung ứng 2 sản phẩm là: thẻ thanh toán và thẻ tín dụng. Việc hồn thiện các sản phẩm hiện tại có vai trị quan trọng trong việc duy trì khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng mới. Bởi sự khác biệt của sản phẩm thẻ của BIDV so với các đối thủ cạnh tranh sẽ tạo ra những tính năng ưu việt và tiện ích hơn cho khách hàng.
Với thẻ thanh tốn BIDV có thể triển khai thêm các tính năng như: Nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước, thanh toán cho thuê bao trả sau bằng điện thoại di động; Nhận tiền kiều hối từ nước ngồi qua thẻ; Gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại cây ATM tạo thuận lợi cho khách hàng khi không cần phải đến điểm giao dịch; Thiết kế nhiều loại thẻ dành cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau: Khách hàng có nhu
cầu sử dụng ít, khách hàng có nhu cầu sử dụng cao, chủ thẻ là phụ nữ, chủ thẻ là doanh nhân ... Ngồi ra có thể đổi tên sản phẩm thẻ, thay đổi thiết kế nhằm tăng sức sống mới cho sản phẩm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Về thẻ tín dụng có thể: Tăng thêm các tính năng về thanh tốn các dịch vụ trên toàn cầu; Nghiên cứu thực hiện đơn giản các thủ tục giấy tờ, áp dụng hạn mức tín dụng linh hoạt phù hợp với yêu cầu chi tiêu của khách hàng; Triển khai nhiều chương trình ưu đãi cũng như chăm sóc khách hàng.
Ngồi ra, cơng tác nghiên cứu ứng dụng các sản phẩm mới cũng là một trong những giải pháp giúp BIDV nâng cao thị phần của mình, việc cung cấp thêm những sản phẩm thẻ mới đến khách hàng, nghiên cứu và ứng dụng các sản phẩm thẻ mới mang tính đột phá trên thị trường sẽ giúp tăng thêm tính đa dạng cho sản phẩm thẻ của BIDV. BIDV có thể nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ dành riêng cho phụ nữ: Đây là nhóm khách hàng sẽ sử dụng thẻ để mua sắm tiêu dùng hàng ngày nhiều hơn ai hết. Ngày nay khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu mua sắm ngày càng nhiều, các hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại cũng như hệ thống thương mại điện tử cũng nhiều hơn và ngày càng tiện lợi cho nhu cầu mua sắm của các chị em. Với một chiếc thẻ xinh xắn, gọn nhẹ phụ nữ có thể sử dụng thẻ để thanh tốn tiền hàng hố, ngồi ra khi mua sắm sẽ được hưởng ưu đãi hấp dẫn về giá mua hàng. Sản phẩm thẻ này có thể là sản phẩm thẻ liên kết thương hiệu với hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại hoặc hệ thống thương mại điện tử để khi mua sắm tại những điểm cung ứng hàng hóa này sẽ được hưởng những ưu đãi riêng biệt.