Nguồn: tác giả tổng hợp từ báo cáo đo kiểm môi trường lao động năm 2014
Các yếu tố đƣợc quan tâm nhƣ nhiệt đô, độ ẩm, tốc độ gió, ánh sáng, tiếng ồn, nồng độ CO2, bụi hô hấp, điện từ trƣờng, ... đƣợc thực hiện lấy mẫu và đo ở các phịng ban và vị trí của cơng ty, đảm bảo xác định đầy đủ và chính xác nhất về mơi trƣờng làm việc của tồn thể nhân viên trong cơng ty. Về cơ bản môi trƣờng làm việc của công ty đã đáp ứng các yêu cầu quy định của nhà nƣớc cũng nhƣ các tiêu chuẩn ngành đặt ra về môi trƣờng làm việc.
2.2.5. Thực trạng áp dụng điều khoản 7 : Quá trình tạo sản phẩm
2.2.5.1. Hoạch định việc tạo sản phẩm
Đối với các loại sản phẩm mới: Việc hoạch định tạo sản phẩm do các đơn vị chịu
STT YẾU TỐ ĐO,KIỂM TRA TỔNG SỐMẪU SỐ MẪU ĐẠT TCVSLĐCP SỐ MẪU VƢỢT TCVSLĐCP 1 Vi khí hậu - Nhiệt độ 38 38 0 - Độ ẩm 38 38 0 - Tốc độ gió 38 38 0 2 Ánh sáng 38 38 0 3 Tiếng ồn 38 38 0 4 Hơi khí độc 38 38 0 5 Bụi hô hấp 04 04 0 6 Điện từ trƣờng 20 20 0 TỔNG CỘNG 252 252 0
trách nhiệm soạn thảo và trình BLĐ ký duyệt trƣớc khi triển khai và thực hiện dịch vụ mới. Phòng kế hoạch kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm giới thiệu và ký nhận hợp đồng cho các loại sản phẩm mới. Việc hoạch định sản phẩm mới dựa trên các yếu tố sau:
- Mô tả nhu cầu và sản phẩm.
- Nguồn nhân lực cần thiết (bao gồm trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm) - Các tài liệu có tính cách chế định và pháp lý liên quan.
- Quá trình (Các qui trình kỹ thuật và hồ sơ ghi nhận)
- Công cụ và thiết bị (dùng cho việc tạo sản phẩm, đo lƣờng và thử nghiệm) - Vật tƣ linh kiện
- Nguồn tiêu thụ, khách hàng dự kiến.
Đối với các loại sản phẩm đang thực hiện: Do đặc thù là một công ty tƣ vấn xây dựng điện, nên sản phẩm đang thực hiện của PECC3 là các hồ sơ dự án đầu tƣ xây dựng nhƣ báo cáo đầu tƣ, dƣ án đầu tƣ, thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công, đánh giá tác động môi trƣờng, đền bù và quy hoạch tổng thể, tổng dự tốn cơng trình, lập qui hoạch cách dự án đầu tƣ, phát triển điện lực, ... và việc hoạch định tạo sản phẩm tuân thủ theo Quy trình QT-KH-02 của cơng ty về cung cấp sản phẩm dịch vụ tƣ vấn. Trong Qui trình này đã mơ tả rõ các bƣớc thực hiện, nội dung từng bƣớc, đơn vị thực hiện và các biểu mẫu, quá trình liên quan cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
2.2.5.2. Các quá trình liên quan đến khách hàng
Phịng Kế hoạch kinh doanh của cơng ty xác định tất cả yêu cầu của khách hàng về loại dịch vụ, giá cả và thời gian thực hiện dịch vụ, các nội dung này sẽ đƣợc xác định rõ trong hồ sơ cung cấp dịch vụ tƣ vấn. Để làm rõ các nội dung này, công ty ban hành Quy trình QT-KH-04 về lập hồ sơ dự thầu. Do đặc điểm ngành nghề kinh doanh của công ty là lĩnh vực đầu tƣ xây dựng nên việc xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tƣ vấn cung cấp là rất quan trọng, việc cơng ty nâng cao tính cạnh tranh
đáp ứng tốt các yêu cầu khách hàng hay các yêu cầu trong hồ sơ mời thầu của khách hàng, chủ đầu tƣ là tiền đề cho việc trúng thầu của cơng ty. Trong quy trình này đã xác định rõ từng giai đoạn quan trọng của việc lập Hồ sơ dự thầu nhƣ mua hồ sơ, thành lập tổ đấu thầu, nghiên cứu hồ sơ và lập biên chế, làm rõ hồ sơ mời thầu và cập nhập thông tin, ... và trách nhiệm của từng đơn vị phòng ban liên quan, sự phối hợp giữa các đơn vị phòng ban này để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng trong hồ sơ mời thầu. Trong quá trình này tổ đấu thầu cũng luôn xem xét khả năng về thiết kế và vận chuyển của cơng ty có đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay khơng.
Về quá trình trao đổi thơng tin với khách hàng: Trƣớc và sau khi ký kết hợp đồng Công ty ln duy trì q trình trao đổi thơng tin với khách hàng, việc tiếp xúc giữa PECC3 và khách hàng về thơng tin sản phẩm có thể thực hiện bởi cả hai bên bằng cách gặp trực tiếp, gọi điện thoại, gửi fax hoặc dùng các phƣơng tiện giao tiếp khác, nhằm làm rõ các vấn đề mà cả khách hàng, PECC3, và các bên khác cùng quan tâm. Khi có yêu cầu thay đổi về sản phẩm tƣ khách hàng, Phòng Kế hoạch kinh doanh chịu trách nhiệm thông báo ngay những thay đổi này cho tất cả các đơn vị liên quan để đảm bảo các đơn vị nắm bắt đƣợc các yêu cầu của hợp đồng với yêu cầu mới. Để làm cơ sở cho việc trao đổi thông tin với khách hàng, Công ty ban hành Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng QT-CL-13 nhằm đảm bảo các phản hồi, khiếu nại của Khách hàng đƣợc tiếp nhận, giải quyết một cách kịp thời, thỏa đáng và mang lại sự thỏa mãn ngày càng cao cho khách hàng. Q trình này đƣợc Lãnh đạo cơng ty quan tâm và xem xét thƣờng xuyên và Ban chất lƣợng có trách nhiệm ghi nhận vào Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng (BM-CL-56) để quản lý, lƣu trữ và xem xét trong các đợt Xem xét của lãnh đạo. Việc thu thập thơng tin từ khách hàng sẽ đƣợc Phịng kế hoạch kinh doanh gửi “phiếu thăm dò khách hàng” cho Khách hàng của công ty và thực hiện theo Quy trình QT- KH-03 về Đo lƣờng thỏa mãn khách hàng đƣợc thực hiện và cuối quý IV hàng năm. Các kết quả này đƣợc tổng kết và đƣa ra đánh giá xem xét trong các đợt Xem xét của lãnh đạo và làm cơ sở cho việc cải tiến HTQLCL của công ty, đáp ứng cao hơn nữa
yêu cầu của khách hàng.