STT Tiêu chí Số quan sát Độ lệch chuẩn Điểm số nhỏ nhất Điểm số lớn nhất Điểm trung bình 30
Quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng luôn đƣợc lập kế hoạch và
kiểm soát 102 0.982 1 5 3.46
Nguồn: trích từ phục lục 03
Qua KQKS cho thấy mức độ đồng ý của nhân viên với việc lập kế hoạch và kiểm sốt q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng còn chƣa cao (điểm trung bình 3,46/5), điều này dẫn đến hàng năm cơng ty vẫn cịn nhận nhiều văn bản của các chủ đầu tƣ khiếu nại về tiến độ nộp hồ sơ cho chủ đầu tƣ, đáp ứng các yêu cầu của hợp đồng. Điều này cho thấy việc quản lý tiến độ các dự án tại các phòng ban còn nhiều bất cập, các chủ nhiệm đề án còn chƣa coi trọng lập biểu mẫu bảng tiến độ dự án để quản lý tiến độ dự án đƣợc tốt hơn.
2.2.5.6. Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường
Các phƣơng tiện theo dõi và đo lƣờng áp dụng tại PECC3 chỉ áp dụng trong quá trình khảo sát bao gồm các thiết bị sử dụng trong các việc khảo sát địa hình và địa chất. Việc kiểm soát thiết bị trên đƣợc thực hiện theo hƣớng dẫn bảo quản, bảo dƣỡng, kiểm nghiệm, hiệu chỉnh và hiệu chuẩn thiết bị khảo sát (HD-KS-04).
- Đối với công tác khảo sát trắc đạc: Mãy kinh vĩ, máy thủy chuẩn, máy toàn đạc điện tử, máy GPS.
- Đối với công tác khảo sát địa chất: Máy khoan.
- Đối với cơng tác thí nghiệm: Máy cắt ngang, máy nén đơn, máy nén cố kết, cân, vòng ứng lực, tủ sấy, dụng cụ casagrande
Các thiết bị khảo sát phụ:
- Đối với công tác khảo sát trắc đạc: Chân ba, mia bình đồ, gƣơng.
- Đối với công tác khảo sát địa chất: Cần khoan, búa đóng vồ, khung máy,
- Đối với cơng tác thí nghiệm: Dao vịng, dao cắt mẫu, dụng cụ kích mẫu, ống mẫu, ...
Chế độ thực hiện kiểm sốt có thể là đột xuất do chịu sự chấn động lớn (rơi, đập,...), trƣớc và sau mỗi đợt công tác, hoặc định kỳ hàng năm đối với thiết bị, dụng cụ Trắc Đạc chính và thiết bị, dụng cụ thí nghiệm chính hay 2 năm một lần đối với thiết bị, dụng cụ Địa chất chính.
Việc các thiết bị đo đƣợc hiệu chỉnh theo định kỳ là hết sức quan trọng, điều này đảm bảo các thông số đo đƣợc từ thiết bị là chính xác, làm cơ sở số liệu đầu vào cho quá trình lập hồ sơ thiết kế và đƣa các giải pháp thiết kế phù hợp. Tuy nhiên, qua khảo sát cho thấy các thiết bị đo lƣờng của công ty không đƣợc hiệu chỉnh kiểm soát tuân thủ định kỳ nhƣ quy định trong HD-KS-04 (điểm trung bình 3,29/5). Điều này có thể giải thích là đơn vị quản lý chƣa chú trọng cơng tác kiểm sốt, hiệu chỉnh thiết bị, do phát sinh chi phí khá lớn cho mỗi lần hiệu chỉnh, và cơng ty cũng chƣa có số liệu thống kê về các lỗi do việc đo đạc, khảo sát sai để kiểm soát các thiết bị này.
2.2.6. Thực trạng áp dụng điều khoản 8 : Theo dõi, đo lƣờng, phân tích và cải tiến
2.2.6.1. Sự thỏa mãn của khách hàng
ý kiến đóng góp, nhận xét của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ và thái độ phục vụ khách hàng của Cơng ty. Phịng Kế hoạch kinh doanh của Công ty chịu trách nhiệm lập danh sách các khách hàng của công ty, soạn thảo thƣ thăm dò ý kiến khách hàng về các nội dung nhƣ: chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, hình thức đồ án, tiến độ thực hiện và thái độ phục vụ khách hàng,... trình lãnh đạo Cơng ty duyệt và gửi cho khách hàng. Việc thực hiện tuân thủ theo quy trình Đo lƣờng sự thỏa mã khách hàng (QT- KH-03) của công ty.