Phương tiện Chương trình Số lần
Truyền hình 1 3
Báo, tạp chí 1 2
Trực tuyến 1 1
(Nguồn: Phịng hành chính – IT tổng cơng ty Vitours tại Đà Nẵng) Ngồi ra, chi nhánh Vitours tại TP. HCM hiện tại chưa cĩ website riêng dẫn đến việc khĩ khăn cho người dân đang sinh sống và làm việc tại TP. HCM muốn tìm kiếm cũng như liên hệ để được tư vấn sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của mình. Do khơng cĩ kinh phí riêng cho hoạt động quảng cáo nên chi nhánh hầu hết chỉ trơng cậy vào việc quảng bá từ tổng cơng ty. Nếu khách hàng biết đến và liên hệ trực tiếp chi nhánh tại TP. HCM thì nhân viên chi nhánh sẽ xem lại các thơng tin đã được truyền bá để tư vấn thơng tin thích hợp cho họ một cách khá thụ động. Nếu tình trạng này cứ tiếp tục thì số lượng khách hàng biết và tìm đến thương hiệu Vitours tại TP. HCM sẽ khĩ cĩ thể tăng lên.
46
Cuối cùng, hình thức cũng như nội dung của email marketing chưa hấp dẫn, lơi cuốn, khĩ gây chú ý cho khách hàng, dẫn đến tỷ lệ người đọc email rất thấp. Hầu hết khách hàng sẽ cho rằng họ nhận được email rác, khơng cĩ gì quan trọng nên sẽ xĩa email ngay hoặc khơng ấn vào xem nội dung. Điều này là một thử thách cho bộ phận marketing (nếu được thành lập) hoặc các nhân viên tại mỗi phịng ban của cơng ty vì nếu khơng cĩ giải pháp thích hợp thì cho dù một ngày gửi đi cả ngàn email nhưng cĩ thể kết quả thu về lại khơng được bao nhiêu, hoặc thậm chí kết quả bằng khơng.
2.3.6.2. Khuyến mãi
Yếu tố “Khuyến mãi của Vitours phong phú, hấp dẫn” ở bảng 2.13 khơng được khách hàng đánh giá tốt (điểm trung bình chỉ là 2.25/5) cho thấy chương trình khuyến mãi vẫn chưa đa dạng, hấp dẫn, thu hút. Trong khi đa phần khách hàng ngày nay thường ưu tiên chọn chương trình, dịch vụ của các cơng ty uy tín và cĩ khuyến mãi hợp lý, hấp dẫn, phù hợp với mong muốn của họ.