Số thứ tự Hạng mục Tỷ lệ (%)
Dự tốn chi phí (VNĐ)
1 Hội chợ triển lãm 40 260,000,000
2 Quảng cáo trực tuyến và email marketing 25 150,000,000
3 Website 20 130,000,000
4 Marketing truyền miệng 15 90,000,000
Tổng 100 630,000,000
(Nguồn: Thống kê của tác giả)
Dự kiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Nếu thực hiện được các giải pháp trên, hình ảnh thương hiệu Vitours sẽ được quảng bá rộng rãi đến khách hàng, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Vitours trên thị trường, hướng đến tỉ lệ 80% khách hàng nhận biết thương hiệu Vitours tại TP. HCM.
3.2.4.2. Khuyến mãi
Việc khuyến mãi cĩ thể giúp quảng bá thương hiệu, tạo sự ham muốn thương hiệu, duy trì lịng trung thành của khách đối với thương hiệu, ... nhưng cần cân nhắc để các chương trình khuyến mãi hiệu quả và phù hợp với khả năng của cơng ty.
Nội dung giải pháp
Thứ nhất, nghiên cứu kỹ các chương trình khuyến mãi của đối thủ để đưa ra chương trình hấp dẫn, thú vị hơn. Tuy nhiên, các bộ phận cũng cần lưu ý tìm hiểu kỹ để tránh rơi vào sự cố ăn cắp ý tưởng, vi phạm bản quyền sẽ gây ảnh hưởng xấu đến uy tín đã tốn cơng gây dựng bấy lâu.
Thứ hai, khơng nên khuyến mãi quá thường xuyên vì như vậy sẽ tạo nên sự nghi ngờ tính chất khuyến mãi của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Khách hàng sẽ cĩ suy nghĩ khơng biết đây cĩ phải khuyến mãi thật khơng, làm sao cơng ty lại cĩ thể khuyến mãi liên tục như vậy, ... dẫn đến việc đắn đo khi muốn chọn thương hiệu của
62
cơng ty. Việc khuyến mãi cần được cân nhắc dựa trên nguồn cung, nhu cầu của thị trường, ngân sách thực tế để thực hiện một cách hợp lý nhất.
Thứ ba, nội dung khuyến mãi nên đơn giản, rõ ràng và được thơng báo đến khách hàng thơng qua thư mời, email, website cơng ty, ..., tránh tình trạng hiểu lầm sẽ gây ấn tượng khơng tốt về thương hiệu cơng ty.
Thứ tư, đa dạng hĩa hình thức khuyến mãi, ví dụ như đăng ký từ người thứ ba trở đi sẽ được giảm 10%, giới thiệu thêm khách cho cơng ty sẽ được giảm 10 – 15% cho lần sau sử dụng dịch vụ của cơng ty, ...
Thứ năm, khi tổ chức các chương trình khuyến mãi cĩ quy mơ lớn như bốc thăm, quay số trúng thưởng xe máy, chuyến du lịch Châu Âu, ... thì cơng ty cần mời các cơ quan báo chí, truyền hình đến tham dự để làm rõ tính minh bạch của chương trình cũng như gĩp phần quảng bá thương hiệu.
Thứ sáu, nếu khơng đủ ngân sách thành lập bộ phận marketing cho riêng từng chi nhánh thì cũng nên ghi nhận ý kiến đĩng gĩp của nhân viên các nơi này về ý tưởng khuyến mãi của họ vì họ là người hiểu rõ nhu cầu, ý muốn của khách hàng nhất. Nếu nhân viên nào cĩ ý kiến đĩng gĩp xuất sắc, mang lại hiệu quả cao như giúp tăng lượng khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, ... thì sẽ được khen thưởng, tuyên dương trước tồn thể cơng ty, ưu tiên xem xét khi cĩ cơ hội thăng tiến.
Dự kiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Việc khuyến mãi được đẩy mạnh một cách hợp lý sẽ giúp gia tăng doanh số, thu hút khách hàng mới, gia tăng mức độ nhận biết cũng như lịng trung thành của khách hàng với thương hiệu Vitours dù hiện tại số lượng cơng ty du lịch rất nhiều.
3.2.4.3. Hoạt động quan hệ cơng chúng
Đây là một hoạt động quan trọng mà cơng ty ít chú trọng thời gian qua trong khi danh tiếng của một doanh nghiệp bị ảnh hưởng khá nhiều từ các hoạt động này. Giai đoạn tới nếu Vitours muốn thương hiệu của mình vững mạnh hơn, thu hút nhiều sự quan tâm của cơng chúng thì cần triển khai những giải pháp thiết thực cho hoạt động quan hệ cơng chúng.
63
Nội dung giải pháp
Cơng ty cần tăng cường các hoạt động quan hệ cơng chúng như thiết lập quan hệ tốt với các cơ quan thơng tin, báo đài để nhận được sự quan tâm của giới truyền thơng và khách hàng. Cơng ty cũng nên tham gia tổ chức tài trợ một số chương trình thể thao nổi bật như Cúp xe đạp truyền hình TP. HCM, Hội khỏe Phù Đổng, giải vơ địch quốc gia Futsal, ...
Nếu cơng ty cĩ sản phẩm du lịch mới thì nên tổ chức họp báo cĩ sự tham gia của các cơ quan báo đài, mời một số khách hàng thân thiết của cơng ty đến dự để thu thập ý kiến đĩng gĩp khách quan của khách hàng, từ đĩ chỉnh sửa, thay đổi (nếu cần) để sản phẩm dễ dàng được tiếp nhận và nhiều cơng chúng biết đến hơn. Hàng quý, nếu ngân sách cho phép thì cĩ thể tổ chức một buổi gặp nho nhỏ để khách hàng phát biểu về cảm nhận của họ sau khi sử dụng dịch vụ của cơng ty. Từ đĩ, thương hiệu Vitours sẽ rút kinh nghiệm và được cải tiến, phát triển ngày một tốt hơn.
Việc tài trợ học bổng cho các bạn sinh viên nghèo vượt khĩ, các chương trình đền ơn đáp nghĩa, xây dựng nhà tình thương, ... cần được phát triển nhiều hơn tại TP. HCM nếu cĩ khả năng vì sẽ gây dựng được hình ảnh, ấn tượng tốt về thương hiệu Vitours trong tâm trí dân chúng. Khách hàng đến với cơng ty sẽ cảm thấy mình gĩp phần vào việc hỗ trợ cộng đồng, từ đĩ sẽ dễ dàng quyết định lựa chọn dịch vụ của Vitours hơn mỗi khi cĩ nhu cầu đi du lịch.
Dự kiến lợi ích đạt được khi thực hiện giải pháp
Hoạt động quan hệ cơng chúng tốt khơng chỉ quảng bá được thương hiệu Vitours đến khách hàng, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu với ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng mà cịn cĩ thể thu hút được lực lượng lao động trong tương lai từ chính những đối tượng mà Vitours đã tài trợ.
3.3. Đánh giá tính khả thi của các giải pháp
Để đánh giá tính khả thi của các giải pháp, tác giả đã tiến hành phỏng vấn tay đơi với các chuyên gia là giám đốc, trưởng phịng của cơng ty (xem phụ lục 4 và 5). Nhĩm chuyên gia được thiết lập dựa trên kinh nghiệm làm việc, gắn bĩ với Vitours cũng như am hiểu về thị trường du lịch hiện tại. Tiêu chuẩn quan trọng để lựa chọn
64
các chuyên gia cho phỏng vấn là kinh nghiệm làm việc với cương vị quản lý tại Vitours ít nhất 3 năm, cĩ am hiểu sâu sắc về định hướng, chiến lược phát triển thương hiệu Vitours, cĩ kiến thức về thị trường, khách hàng du lịch. Các chuyên giá là những người sẵn sàng chia sẻ ý kiến, suy nghĩ, quan điểm của mình về thương hiệu Vitours. Trên cơ sở đĩ, tác giả đã quyết định phỏng vấn 5 chuyên gia với danh sách được liệt kê tại phụ lục 4.
Đối với giải pháp về tầm nhìn thương hiệu
Dựa vào định hướng phát triển của Vitours là phát triển bền vững cũng như ý kiến của các chuyên gia trong bảng 3.2, việc xác định mục tiêu cụ thể hơn, tạo sự chia sẻ nhiều hơn với khách hàng và sử dụng từ ngữ dễ hiểu hơn cho tầm nhìn thương hiệu Vitours là hợp lý, cĩ tính khả thi.
Bảng 3.2: Kết quả phỏng vấn về tính khả thi của giải pháp về tầm nhìn thương hiệu
(Nguồn: Thơng tin của tác giả)
Đối với giải pháp về định vị thương hiệu
Trong tương lai, Vitours tiếp tục tập trung phục vụ khách hàng truyền thống cũng như phát triển thêm các chương trình mới, phát triển nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao. Từ đĩ, các giải pháp do tác giả đề xuất về định vị sản phẩm cũng như định vị chất lượng dịch vụ được các chuyên gia đánh giá ổn, cĩ tính khả thi khá cao trong bảng 3.3. Đặc biệt, giải pháp tích hợp tính năng đăng ký tour, thanh tốn trực tuyến trên website được đánh giá cao nhất vì đây là điểm mà cơng ty đang cĩ kế hoạch khắc phục và đồng thời cũng là xu thế chung của xã hội, website càng thuận tiện, đơn giản, rõ ràng thì thương hiệu du lịch đĩ sẽ càng được khách hàng tin dùng.
Giải pháp Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
Xác định mục tiêu cụ thể hơn 2.82 .852
Tạo sự chia sẻ nhiều hơn với khách hàng 3.45 .915
65
Bảng 3.3: Kết quả phỏng vấn về tính khả thi của giải pháp về định vị thương hiệu
(Nguồn: Thơng tin của tác giả)
Giải pháp Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
Về định vị sản phẩm
Thường xuyên tiếp thu ý kiến đĩng gĩp của
khách hàng 3.63 .963
Luơn chú ý theo dõi chiến lược giá và chương trình mới của đối thủ để thiết lập chiến lược giá tốt
3.49 .749
Xem xét các yếu tố mơi trường bên ngồi để
xây dựng chiến lược giá phù hợp, ổn định 3.55 .855 Chú ý đầu tư nhiều hơn cho cơng tác R&D
(nghiên cứu và phát triển) 3.60 .890
Về định vị chất lượng dịch vụ
Nâng cao nhận thức của nhân viên khi giao
dịch với khách hàng 3.78 .978
Chính sách tuyển dụng tốt hơn 3.56 .956
Mở các khĩa đào tạo, nâng cao chuyên mơn và nghiệp vụ cho nhân viên cũng như các cấp quản lý
3.58 .898
Cải thiện chính sách đãi ngộ tốt hơn 3.41 .841
Mở rộng nhiều đại lý hơn tại TP. HCM 2.75 .995
Hợp tác với các đại lý vé máy bay trong địa
bàn thành phố 3.70 .870
Tích hợp tính năng đăng ký tour, giải đáp thắc mắc cũng như thanh tốn trực tuyến trên website
3.81 .881
Sắp xếp người luân phiên trực website theo ca
66
Đối với giải pháp về nhận dạng thương hiệu
Việc làm sao để khách hàng dễ dàng nhận dạng một thương hiệu giữa muơn vàn thương hiệu du lịch đã và đang phát triển trên thị trường Việt Nam hiện nay luơn là một vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp nĩi chung và Vitours nĩi riêng. Đặc biệt trong bối cảnh các cơng ty mới ra đời thường cố tình sao chép, tạo sự tương đồng ở một hoặc nhiều phương diện nào đĩ để khách hàng khơng phân biệt rõ đâu là thương hiệu cĩ uy tín, đâu là thương hiệu mới. Từ đĩ, dẫn đến nhiều vụ việc như khách hàng đặt dịch vụ của cơng ty mới này nhưng lại tưởng của cơng ty lâu đời kia, dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên khơng bằng, ... sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của các cơng ty làm ăn chân chính.
Trong ba giải pháp áp dụng cho tên thương hiệu, giải pháp bỏ bớt chữ Vietnamtourism ra khỏi tên thương hiệu được cho rằng chưa khả thi do tên thương hiệu Vietnamtourism – Vitours đã tồn tại trong một thời gian dài, ban lãnh đạo lo lắng việc thay đổi tên thương hiệu sang Vitours thơi cĩ thể khiến sự nhầm lẫn càng trầm trọng và tai hại hơn.
Bản thân cơng ty cũng đã đặt mục tiêu sẽ đạt được chỗ đứng vững chắc trong ngành du lịch, cĩ ít nhất 80% người dân tại TP. HCM nhận biết thương hiệu Vitours. Vì thế, đa số các giải pháp cịn lại về slogan và logo được đánh giá khả thi, cĩ thể thực hiện được trong lộ trình phát triển sắp tới của cơng ty. Trong đĩ, giải pháp “Tồn thể cán bộ cơng nhân viên Vitours phải nắm bắt, hiểu rõ slogan” được các chuyên gia cơng nhận cĩ tính khả thi cao do cơng ty cĩ thể truyền bá rõ hơn, nhiều hơn về slogan cho tồn thể mọi người trong cơng ty thơng qua các cuộc họp, bản tin hàng tuần, ... Đặc biệt trong điều kiện sắp tới cơng ty sẽ đầu tư nhiều hơn cho hệ thống nhận dạng thương hiệu để khắc ghi dấu ấn sâu sắc hơn trong tâm trí khách hàng. Logo cĩ thể khơng thay đổi hồn tồn mà sẽ thêm một số chi tiết nổi bật hơn để tạo sự khác biệt cho thương hiệu Vitours.
Kết quả phỏng vấn cụ thể với các chuyên gia được tác giả thể hiện rõ hơn ở bảng 3.4 theo từng yếu tố.
67
Bảng 3.4: Kết quả phỏng vấn về tính khả thi của giải pháp về nhận dạng thương hiệu
(Nguồn: Thơng tin của tác giả)
Giải pháp Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
Về tên thương hiệu
Tất cả nhân viên đều phải mặc áo cĩ in tên và
logo Vitours 3.95 .965
Thiết kế brochure, catalogue, email ấn tượng,
độc đáo hơn 3.79 .879
Bỏ bớt chữ Vietnamtourism ra khỏi tên
thương hiệu để tránh nhầm lẫn 2.55 .755
Về logo
Đầu tư thiết kế lại logo ấn tượng, khác biệt
hơn 3.66 .966
Tần suất xuất hiện của logo Vitours phải
được đẩy mạnh nhiều hơn 4.12 .982
Về slogan
Tiến hành những chiến dịch quảng bá rộng
rãi, mạnh mẽ 4.04 .904
Hình thành một bộ phận Marketing riêng 4.13 .873
Tồn thể cán bộ cơng nhân viên Vitours phải
68
Đối với giải pháp về truyền thơng thương hiệu
Theo ý kiến của các chuyên gia đã được phỏng vấn ở bảng 3.5, các giải pháp tác giả đề xuất trong phần này đều khá hữu ích cho cơng ty, cĩ tính khả thi cao, ngoại trừ giải pháp trích trong ngân sách của chi nhánh TP. HCM để thực hiện một số hoạt động quảng bá riêng và giải pháp phát triển việc tài trợ học bổng, ... tại TP. HCM. Tuy hai giải pháp này nếu thực hiện được sẽ để lại ấn tượng rất tốt về thương hiệu Vitours trong lịng cơng chúng nhưng ngân sách của chi nhánh khơng lớn, lại phải tự thanh tốn chi phí cho rất nhiều khoản để duy trì hoạt động nên việc triển khai trong thời điểm hiện nay là một bài tốn nan giải.
Đối với các giải pháp về các hoạt động quảng cáo, giải pháp phát triển marketing truyền miệng được đánh giá tính khả thi khá cao vì đây là biện pháp khơng tốn nhiều chi phí lại cĩ thể sử dụng nguồn lực hiện cĩ để tạo sự lan truyền rộng đến các khách hàng. Bên cạnh đĩ, email marketing vốn là cách quảng cáo được sử dụng phổ biến nhất hiện nay tại cơng ty nên việc sắp đặt một kế hoạch hợp lý cũng cĩ diểm trung bình về tính khả thi khá cao.
Đối với giải pháp về khuyến mãi, việc khơng khuyến mãi thường xuyên cĩ tính khả thi cao vì các chun gia cũng đồng ý với tác giả là khuyến mãi quá thường xuyên cĩ thể khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng dịch vụ của cơng ty cũng như ngân sách cơng ty cịn phải sử dụng cho nhiều mục đích khác chứ khơng chỉ riêng khuyến mãi.
Đối với giải pháp về hoạt động quan hệ cơng chúng, hoạt động tổ chức họp báo khi cĩ sản phẩm du lịch mới cĩ điểm trung bình cao do đây là giải pháp giúp tạo ấn tượng đến khách hàng khá tốt và trong khả năng thực hiện của doanh nghiệp. Quy mơ các buổi họp báo khơng cần quá lớn mà cần tập trung vào chất lượng thơng tin trao đổi trong buổi đĩ, làm sao cho khách hàng hiểu rõ nhất về sản phẩm của cơng ty là điều quan trọng nhất.
69
Bảng 3.5: Kết quả phỏng vấn về tính khả thi của giải pháp về truyền thơng thương hiệu
(Nguồn: Thơng tin của tác giả)
Giải pháp Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
Về các hoạt động quảng cáo
Thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm du lịch 3.58 .958
Đặt logo cơng ty nhiều hơn trên các trang web uy tín 3.64 .964
Xây dựng website riêng của cơng ty tại TP. HCM 4.15 .958
Trích trong ngân sách của chi nhánh TP. HCM để
thực hiện một số hoạt động quảng bá riêng 2.34 .834
Cĩ kế hoạch email marketing hợp lý 4.33 .833
Phát triển marketing truyền miệng 4.38 .868
Về khuyến mãi
Nghiên cứu kỹ các chương trình khuyến mãi của đối
thủ để đưa ra chương trình hấp dẫn, thú vị hơn 3.42 .942
Khơng nên khuyến mãi quá thường xuyên 4.66 .966
Nội dung khuyến mãi đơn giản, rõ ràng 3.93 .893
Đa dạng hĩa hình thức khuyến mãi 4.09 .909
Chương trình khuyến mãi cĩ quy mơ lớn cần mời các
cơ quan báo chí, truyền hình đến tham dự 4.11 .891
Ghi nhận ý kiến đĩng gĩp của nhân viên các chi nhánh nếu khơng đủ ngân sách thành lập bộ phận marketing
4.38 .938
Về hoạt động quan hệ cơng chúng
Thiết lập quan hệ tốt với các cơ quan thơng tin, báo
đài 3.37 .837
Tham gia tổ chức tài trợ một số chương trình thể thao