Chương 1 : Cơ sở lý luận về quản lý Nhà nước, hiệu quả quản lý Nhà nước
2.2 Quản lý Nhà nước tại Tổng Công Ty Điện Lực Tp.Hcm đáp ứng mục tiêu phát
2.2.1 Công tác quản lý Nhà nước trong việc cấp điê ̣n cho khách hàng
Thực hiê ̣n theo nghị quyết sớ 19/NQ-CP Chính phủ và quyết định số 3575/QĐ-BCT của Bộ Công Thương, EVNHCMC đã triển khai 5 bước: Rà soát lại phân cấp, cơ chế đầu tư, trình tự thủ tục thực hiện để rút ngắn thời gian đầu tư công trình cấp điện cho khách hàng. UBND thành phớ chỉ đa ̣o sở ban ngành liên quan quản lý viê ̣c thực hiện nghiêm chế độ “1 cửa”, mọi giao dịch với khách hàng đang đươ ̣c triển khai ta ̣i EVNHCMC.
Tại EVNHCMC đã tạo lập bảng hướng dẫn thủ tục cấp điện qua lưới điện trung áp để khách hàng có nhu cầu cấp điện qua trạm biến áp chuyên dùng cần đầu tư cơng trình đường dây và trạm biến áp trung áp, khách hàng thực hiện 01 thủ tục đăng ký mua điện thơng qua một trong các hình thức sau:
Đăng ký tại Website Trung tâm CSKH: http://cskh.hcmpc.com.vn Gọi điện đến tổng đài Trung tâm CSKH: 1900545454
Đăng ký trực tiếp tại quầy Giao dịch khách hàng thuộc CTĐL bất kỳ. Gửi văn bản đề nghị mua điện đến Công ty Điện lực bất kỳ.
EVNHCMC thực hiện việc cấp điện trung áp cho khách hàng theo lưu đồ sau: Bên cạnh đó theo thống kê tổng số khách hàng sử dụng điện toàn Thành phố đến cuối năm 2015 là 2.113.434, đến năm 2016 Tổng công ty đã cấp điện cho 2.210.571 khách hàng.
Theo thống kê từ hệ thống CMIS trong năm 2016, số ngày trung bình giải quyết cho cấp điện 1 pha qua lưới điện hạ áp là 1,56 ngày và 3 pha là 1,71 ngày.
Trong năm 2017 EVNHCMC thực hiện: cấp điện cho khách hàng qua 1.010 trạm chuyên dùng với thời gian giải quyết thủ tục cung cấp điện cho khách hàng của ngành điện bình qn là 4,47 ngày, ít hơn 0,53 ngày so với chỉ tiêu giao (5 ngày), tiếp tục rút ngắn 1,27 ngày so với năm 2016. Cấp điện mới cho 137.728 khách hàng qua lưới hạ áp (bao gồm 122.326 khách hàng 01 pha và 15.402 khách hàng 03 pha). Số ngày giải quyết trung bình cho cấp điện 1 pha là 1,74 ngày và 3 pha là 1,83 ngày.
Qua việc thực hiện QLNN trong công tác cấp điện cho khách hàng trong việc giải quyết thủ tục cấp điện nhanh chóng, tiện lợi đã góp phần tiết giảm chi phí cho khách hàng, ngành điện và cho xã hội. Thơng qua đó chỉ số hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với Tổng công ty Điện lực Tp.HCM ngày càng tăng cao đối với dịch vụ cung ứng điện hiện tại.