Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện dựa trên kỹ thuật phỏng vấn sâu với 2 chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực giao nhận vận tải biển, và 3 chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu với mục đích có thể lấy được ý kiến từ nhiều khía cạnh khác nhau.. Các chuyên gia được chọn thực hiện phỏng vấn có ít nhất 3 kinh nghiệm làm việc trong hãng tàu (đối với chuyên gia làm việc trong lĩnh vực giao nhận vận tải biển) và có kinh nghiệm lựa chọn, cộng tác với ít nhất 2 hãng tàu (đối với chuyên gia làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu)
Tổng quát về các thông tin nghiên cứu sơ bộ:
Số lượng tham gia phỏng vấn là 2 chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực giao nhận vận tải biển và 3 chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu có kinh nghiệm làm việc trong hãng tàu và đã từng lựa chọn hãng tàu.
Nội dung của các cuộc phỏng vấn bao gồm: chất lượng dịch vụ của hãng tàu, cảm nhận về giá cả, chuẩn chủ quan và khả năng kiểm soát ý định lựa chọn hãng tàu.
Công cụ thực hiện phỏng vấn là bảng câu hỏi (phụ lục 1). Kết quả phỏng vấn sơ bộ được trình bày trong bảng dưới đây.
Bảng 3.2: Tóm tắt nghiên cứu sơ bộ, kết quả phỏng vấn chuyên gia (Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia đính kèm trong phụ lục 1) (Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia đính kèm trong phụ lục 1)
Chủ đề thảo luận Ý kiến chuyên gia
Các yếu tố nào khiến Anh/Chị tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của hãng tàu?
Giờ làm việc thuận tiện
Nhân viên sẵn lòng hỗ trợ khách hàng
Chủ đề thảo luận Ý kiến chuyên gia
Các yếu tố nào khiến Anh/Chị tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của hãng tàu?
Nhân viên giải quyết vấn đề nhanh chóng
Nhân viên lịch sự
Nhân viên tôn trọng khách hàng
Nhân viên ân cần chăm sóc khách hàng
Vị trí văn phịng thuận tiện
Có container tốt
Năng lực tàu tốt
Nhân viên nắm nghiệp vụ
Nhân viên nắm thơng tin về tình trạng hàng hóa
Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp
Hãng tàu vận chuyển hàng hố an tồn
Hãng tàu cung cấp chứng từ chính xác
Hãng tàu giao hàng đúng hẹn
Hãng tàu cung cấp chứng từ đúng lúc
Giá cả của hãng tàu hay các chính sách nào về giá cả ảnh hưởng đến ý định lựa chọn của Anh/Chị?
Giá cước tốt
Phụ phí hai đầu hợp lý
Chủ đề thảo luận Ý kiến chuyên gia
Ý định lựa chọn của Anh/Chị bị ảnh hưởng bởi quan điểm của các đối tượng nào?
Cấp trên
Đồng nghiệp
Đối tác
Đồng nghiệp cùng ngành
Ý định lựa chọn của Anh/Chị bị kiểm soát bởi các yếu tố nào?
Phù hợp với ngân sách công ty
Đáp ứng quy trình hoạt động của cơng ty
Phù hợp với thị trường hoạt động của công ty
Ý định lựa chọn của Anh/Chị về hãng tàu này như thế nào?
Nếu có nhu cầu tơi sẽ lựa chọn hãng tàu này
Khả năng lựa chọn hãng tàu này của tôi rất cao
Hãng tàu này là lựa chọn số 1 của tôi
(Nguồn: Kết quả phỏng vấn sơ bộ)