Sau khi tiến hành kiểm định và phân tích ở trên, kết quả cho thấy mơ hình nghiên cứu được ñề ra ở Hình 2.4 đã khơng cịn phù hợp với trường hợp cụ thể là ño lường sự
hài lòng của sinh viên Hutech. Thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo mới ñược ño
lường từ 6 thành phần gồm 33 biến quan sát là “cơ sở vật chất”- FAC_ TAN; “giảng viên”- FAC_LEC; “mức ñộ tin cậy” – FAC_REL; “mức độ cảm thơng” – FAC_EMP; “nhân viên” –FAC_STA và “ mức ñộ ñáp ứng” – FAC_RES. Mơ hình nghiên cứu và các giả thiết ñược ñiều chỉnh lại như sau:
Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Các giả thuyết:
H1: Khi mức ñộ tin cậy ñược sinh viên ñánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài
lịng của sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
H2: Khi giảng viên ñược sinh viên ñánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lịng của
sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
MỨC ðỘ TIN CẬY (FAC_REL)
GIẢNG VIÊN (FAC_LEC)
NHÂN VIÊN (FAC_STA)
MỨC ðỘ CẢM THÔNG (FAC_EMP) CƠ SỞ VẬT CHẤT (FAC_TAN) SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG
ðÀO TẠO CỦA HUTECH
(SAT) H1 H2 H3 H4 H5 MỨC ðỘ ðÁP ỨNG (FAC_RES) H6
H3: Khi nhân viên ñược sinh viên ñánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lịng của
sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
H4: Khi mức ñộ cảm thông ñược sinh viên ñánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài
lịng của sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
H5: Khi cơ sở vật chất được sinh viên đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lịng
của sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.
H6: Khi mức ñộ ñáp ứng ñược sinh viên đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài
lòng của sinh viên sẽ cao hoặc thấp tương ứng.