5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
5.3.3 Giải pháp về nâng cao hơn nữa việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng
lượng ISO 9001 -2010 vào Hutech.
Trường ðại học Kỹ thuật Cơng nghệ Tp.HCM đã áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001 -2010 ñược hơn 3 năm nay; tuy nhiên, những ứng dụng thực tế của mơ hình này chưa cao. Nên giải pháp này tập trung vào việc hồn thiện quy trình quản lý chất lượng theo ISO 9001 -2010
5.3.1.1 Mục tiêu của giải pháp
Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng nhằm tạo ra những sự hài lòng cao hơn của sinh viên; bên cạnh đó một hệ thống chất lượng được phối hợp nhịp nhàng sẽ tiết kiệm ñược các bước thừa và bất hợp lý trong q trình hoạt động, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo cung cấp cho sinh viên.
Tạo ñiều kiện cho hệ thống quản lý chất lượng ñược phát huy hơn nữa những vai trò và ứng dụng thực tiễn tại trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.HCM.
5.3.1.2 Nội dung của giải pháp
Từ những nhu cầu ban ñầu của khách hàng sinh viên, hiệu trưởng sẽ có trách
nhiệm đề ra các chiến lược hoặc chính sách hợp lý thơng qua sự trợ giúp của các bên
liên quan; một khi có các chiến lược đề ra, hiệu trưởng sẽ huy ñộng các nguồn lực
trong trường ñể ñề ra những mục tiêu và chương trình đào tạo cụ thể, kết hợp với việc
ñề ra những nội dung và phương pháp thực hiện cẩn thận; khâu quản lý quá trình hoạt động để đưa ra được những sản phẩm dịch vụ có chất lượng nhất phục vụ cho khách
hàng; tuy nhiên, sau khi đã có đầu ra thì nhà trường cũng cần đo lường thành cơng của
chiến lược đó và đồng thời phải tiến hành cải tiến liên tục để có thể đáp ứng liên tục
những nhu cầu của xã hội. Hình 3.2 dưới đây là thể hiện rõ ràng nhất cho nội dung giải pháp này.
Hình 5.2 Mơ hình cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng
SINH VIÊN SINH VIÊN Trách nhiệm của Hiệu trưởng
Nội dung, phương pháp thực hiện
ðo lường, phân
tích, cải tiến Chính sách, chiến
lược
Các nguồn lực
Mục tiêu ñào tạo CTðT Sản phẩm Quản lý các quá trình Sinh viên, học sinh Các yêu cầu Sự hài lòng
5.3.1.3 Hiệu quả do giải pháp mang lại
Khi ứng dụng ñược giải pháp này thì hệ thống chất lượng thể hiện được rõ nét nhất
công nghệ quản lý của cơ sở ñào tạo ñại học Hutech. Bên cạnh những văn bản, giấy
chứng nhận nhà trường ñạt chất lượng ISO 9001 -2010 sẽ tạo ñiều kiện cho nhà trường hồn thiện các quy trình hoạt động.
Từ mơ hình 3.2 nhà trường sẽ có sự vận dụng một cách linh hoạt theo từng bộ phận
chun mơn để hình thành nên những quy trình chất lượng như: quy trình tuyển sinh,
quy trình tổ chức thi học kỳ, quy trình tuyển dụng, quy trình đánh giá kết quả học tập và rèn luyện của sinh viên….