5.2 XÁC ðỊNH NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ðỀ
5.2.2 Về mức ñộ cảm thông:
ðây là nhân tố tác ñộng mạnh thứ hai ñến sự hài lòng của sinh viên thể hiện ở trọng
số chuẩn hóa là 0.304 và sinh viên đánh giá nhân tố này cũng khá thấp (3.0691). Nhân tố này ñược cấu thành từ 6 biến của thành phần mức ñộ cảm thơng là EMP1 đến EMP6 và một biến thuộc thành phần năng lực phục vụ là ASS4. Tất cả các câu hỏi tập trung vào việc trường và nhân viên trường có thực sự chia sẽ, cảm thơng và thấu hiểu sinh viên hay không. Trong thành phần này, sinh viên thường phàn nàn những yếu tố sau:
Giờ học lý thuyết và thực hành: việc sắp xếp giờ học ở trường do phịng đào
tạo thực hiện vào đầu học kỳ, tuy nhiên việc này có nhiều bất cập, sinh viên phàn nàn về việc giờ học phân phối lộn xộn cả sáng lẫn chiều, làm sinh viên khó khăn sắp xếp thời gian để có thể đăng ký học các tín chỉ hay đăng ký làm thêm trang trãi cuộc sống. Mặt khác, việc ñưa ra chương trình bất hợp lý vì một số lớp trong một buổi học mà ca
này học ở cơ sở này, ca sau lại học ở cơ sở khác (trường hợp phàn nàn của sinh viên
lớp 09DQD34 :ca 3 học thực hành ở cơ sở chính, ca 4 lại học lý thuyết ở cơ sở Ung Văn Khiêm) việc này làm sinh viên không thể chuẩn bị kịp ñể có thể di chuyển qua lại
giữa các cơ sở.
Sự cảm thông và quan tâm của giảng viên: sinh viên cũng phàn nàn nhiều về
một số giảng viên có thái độ bất lịch sự với sinh viên trong lớp, ña số giảng viên của
khoa là giảng viên thỉnh giảng, nên nhà trường khó quản lý ñược thái ñộ của giảng
viên, mặt khác, giảng viên của trường ña số là giảng viên trẻ ñơi khi cịn háo thắng và kiêu căng với sinh viên; một số giảng viên lớn tuổi hay quát tháo và chửi mắng sinh viên nên làm sinh viên cảm giác giảng viên thiếu tôn trọng sinh viên trong lớp. Bên cạnh những giảng viên sẵn sàng chia sẽ thắc mắc của sinh viên thì ña số ñều tỏ ra quá bận rộn và không giải ñáp thắc mắc của sinh viên trong lớp.
Nhân viên: ña số sinh viên phàn nàn về cách hành xử thiếu tế nhị của nhân viên
các bộ phận làm việc trực tiếp như bộ phận thư ký khoa, nhân viên phịng đào tạo,
nhân viên phịng cơng tác chính trị sinh viên. Vì đa số họ ñều tỏ ra khá bận rộn và
không giải quyết thõa ñáng những thắc mắc của sinh viên; nhiều vấn ñề sinh viên lên gặp bộ phận này lại bị chỉ sang bộ phận khác, rồi chỉ lòng vòng gây mất thời gian nhưng cuối cùng cũng khơng giải quyết được vấn ñề; mặt khác, nhiều lúc cùng một câu hỏi mà mỗi bộ phận khác nhau trong trường lại có một câu trả lời khác nhau.
Sự thiếu tế nhị của nhân viên vệ sinh, nhân viên bãi giữ xe: sinh viên nhiều khi
phàn nàn về việc nhân viên vệ sinh khá bất lịch sự và coi thường sinh viên; nhân viên vào phịng tắt đèn, tắt quạt và đóng cửa ngay sau khi giờ học kết thúc nên nhiều khi sinh viên không kịp thu dọn sách vở, thậm chí nhu cầu họp nhóm, học nhóm cũng bị ngăn chặn triệt để, nhiều sinh viên “lê lếch” khắp các hành lang ñể chờ giờ học buổi chiều mà
vẫn khơng được mở phòng học. Nhân viên bãi giữ xe là những người thuê ngoài và
Mỗi một biến ñều có những ảnh hưởng nhất ñịnh ñối với sự hài lịng của sinh viên
thơng qua những nhân tố, việc xét xem nguyên nhân nào ảnh hưởng ñến sự bất mãn của sinh viên nhiều nhất còn tùy thuộc vào những ý kiến nhìn nhận được, tổng kết được của q trình thăm dị và tìm ra ngun nhân ảnh hưởng đến sự khơng hài lịng đó.