Các nhân tố ảnh hưởng nghỉ việc 33 

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ (Trang 42 - 44)

7. Kết cấu luận văn 5 

1.5 Các cơng trình nghiên cứu thực tiễn về nghỉ việc 22 

1.5.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng nghỉ việc 33 

Bản câu hỏi bao gồm các biến độc lập:

1. Hình ảnh cơng ty: đó là sức mạnh gắn bó, tự hào của cá nhân với tổ chức. 2. Sự thỏa mãn lương: đó là sự đánh giá trạng thái mãn nguyện đã nhận từ

lương, những lợi ích thêm vào, hay là những tiện nghi có giá trị tài chính mà tổ chức cung cấp cho nhân viên bù lại cho những cống hiến của họ.

3. Bản chất công việc: đánh giá biểu hiện nào trong tổ chức thì đang thú vị, định hướng kết quả và khơng có sự lặp lại.

4. Nhóm tuổi: đánh giá nhóm tuổi nào trong tổ chức có tính trách nhiệm, thơng minh, định hướng cơng việc, thành thật.

5. Những cơ hội nghề nghiệp nội bộ: điều này có thể xảy ra đối với những cá

nhân giữ những vai trò trong tổ chức và đề nghị những phần thưởng hay những cơ hội tăng trưởng cao hơn.

6. Những cơ hội nghề nghiệp bên ngoài. 7. Sự kết hợp những kỳ vọng - thực tế.

Biến phụ thuộc:

Dự định ở: đó là dự định mang tính hành vi của cá nhân ở lại với tổ chức, kết quả trực tiếp của chính sách cơng ty, đặc tính thị trường lao động, và sự nhận thức nhân viên. Dự định nghỉ việc liên quan nghịch với cam kết tiếp tục, và là một dự báo nghỉ việc (Mobley et. al., 1979).

Như vậy, những yếu tố ảnh hưởng nghỉ việc trong những nghiên cứu thực tế đề cập là:

Bảng 1.4: Các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc trong nghiên cứu thực tiễn

STT Các yếu tố

1 Những nhân tố liên quan công việc/bản chất công việc + Điều kiện làm việc/phương tiện làm việc

+ Công việc thú vị, khơng có sự lặp lại + Cơng việc có định hướng

2 Những nhân tố thuộc về tổ chức: + Hiệu quả thuộc về tổ chức + Cam kết thuộc về tổ chức + Hình ảnh cơng ty

3 Sự thỏa mãn công việc 4 Điều kiện lương

5 Sự phát triển đào tạo và nghề nghiệp

6 - Nhân viên có thể chịu đựng được sự căng thẳng công ty - Nhân viên phân phối thời gian hợp lý cho cuộc sống cá nhân khi làm việc tại công ty

7 - Những cơ hội nghề nghiệp bên ngoài

8 - Sự kết hợp những kỳ vọng thực tế với những gì đạt được 9 - Những yếu tố cá nhân: tuổi, trình độ

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ (Trang 42 - 44)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(104 trang)