7. Kết cấu luận văn 5
4.2 Giảm tỷ lệ dự định nghỉ việc thông qua thiết kế công việc, làm mới công việc
tình huống của khách hàng.
Trong năm qua tác giả chỉ được tổ chức đi du lịch cho nhân viên trong ngày chủ
nhật trong khi đó nhân viên chỉ được nghỉ ngày chủ nhật. Như vậy, họ khơng có thời gian để nghỉ ngơi. Tác giả nên thảo luận với trưởng ban quản lý trung tâm chăm sóc khách hàng của METRO nên cho nhân viên trung tâm đi du lịch trong hai ngày nhằm tạo sự thoải mái sau một năm làm việc. Đồng thời, vào các dịp lễ ban
quản lý tổ chức các buổi họp mặt cho các điện thoại nhằm thư giãn sau thời gian làm việc vất vả.
4.2 Giảm tỷ lệ dự định nghỉ việc thông qua thiết kế công việc, làm mới công việc việc
Công việc thú vị là yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc. Các yếu tố liệt kê sau thuộc nhân tố “công việc thú vị” là:
Công việc ở đây thú vị
Cơng việc có nhiều thách thức
Cơng việc ở đây phù hợp với tính cách, năng lực của bạn
4.2.1 Kiến nghị với tổng quản lý trung tâm
Tác giả kết hợp với tổng quản lý trung tâm phân bổ nhân viên phù hợp với từng chương trình. Hiện tại, cơng việc ở METRO có khó và dễ. Đối với nhân viên giỏi thì nên phân vào chương trình khó, nhân viên bình thường thì phân vào chương trình dễ.
Tác giả nên đưa ra những rủi ro nếu thông tin đưa đến khách hàng thiếu chính xác.
Điều này giúp nhân viên cảm thấy tầm quan trọng của công việc mà họ đang thực
hiện.
hơn thay vì chỉ giới thiệu về các chương trình khuyến mãi nhằm tạo cơ hội cho nhân viên để họ tỏ rõ năng lực, giúp nhân viên cảm thấy thú vị trong công việc.
Đồng thời, sau mỗi chương trình nhân viên thực hiện thì tổng quản lý tồn trung
tâm nên có thơng báo mức độ khách hàng vào METRO mua sắm hay những ý kiến thu thập từ khách hàng được giải quyết và nâng cấp dịch vụ tốt theo ý kiến phản hồi của khách hàng. Điều này cũng chứng tỏ nhân viên đang làm những việc có ích cho METRO. Điều này giúp họ cảm thấy tự hào.