7. Kết cấu luận văn 5
3.4 Thảo luận kết quả 69
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 4 thành phần tác động nghịch chiều đến dự
định nghỉ việc của nhân viên bao gồm khối lượng công việc, công việc thú vị, tiền
lương và lãnh đạo. Trong đó, yếu tố khối lượng cơng việc tác động mạnh nhất đến
dự định nghỉ việc của nhân viên. Hai yếu tố bị loại là đồng nghiệp, thăng tiến.
Đây là kết quả hợp lý vì đối tượng khảo sát là hầu hết nhân viên chưa có kinh
nghiệm nên họ chưa thích ứng với mơi trường làm việc mà có đề ra khối lượng cơng việc hàng ngày và thời gian hoàn thành hay khả năng chịu áp lực của họ kém, họ cảm thấy căng thẳng, họ khơng thể hồn thành cơng việc thì họ sẽ nghỉ.
Ban đầu khi tuyển nhân viên thì phịng nhân sự có đề cập đến cơ hội thăng tiến của nhân viên chăm sóc khách hàng khơng có nhiều nhưng lương và thưởng sẽ được
tăng định kỳ. Vì thế, dữ liệu nghiên cứu cho thấy nhân viên ở đây cảm thấy cơ hội thăng tiến không là yếu tố họ quan tâm. Do đó, dù cơ hội thăng tiến có hay khơng có thì khơng ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên làm việc tại trung tâm. Về yếu tố đồng nghiệp, có thể nói tinh thần đồng đội là nét văn hóa của trung tâm. Các quản lý của trung tâm chăm sóc khách hàng hiểu rõ mối quan hệ giữa các đồng nghiệp là cần thiết, quan trọng để hồn tất tốt cơng việc cũng như các vấn đề khác. Tất cả nhân viên đều được huấn luyện về “tinh thần đồng đội” trong các lớp học ban
đầu bước vào trung tâm làm việc. Tất cả những nhân viên mới đều được các nhân
viên cũ hướng dẫn nhiệt tình, tỉ mỉ những kinh nghiệm cho việc chăm sóc. Do đó, yếu tố đồng nghiệp trở thành vấn đề hiển nhiên nên khơng ảnh hưởng đến nghỉ việc của nhân viên.
Ngồi ra, các yếu tố công việc thú vị, lương và lãnh đạo đều được đánh giá là ảnh
hưởng đến nghỉ việc trong khi đó mức độ thỏa mãn của nhân viên về các yếu tố này
đều dưới mức trung bình nên lãnh đạo cần xem xét và có đề xuất hợp lý cho các yếu
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày 2 phương pháp nghiên cứu là nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng.
Phương pháp định tính thơng qua thảo luận nhóm. Sau đó, tác giả hiệu chỉnh bản câu hỏi được dùng cho nghiên cứu chính thức.
Số liệu của nghiên cứu chính thức được xử lý và rút ra 4 thành phần ảnh hưởng dự
định nghỉ việc là khối lương công việc, công việc thú vị, lương và lãnh đạo. Hai
thành phần thăng tiến và mối quan hệ đồng nghiệp không ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên. Trong 4 thành phần ảnh hưởng nghỉ việc nhân viên, thành phần khối lượng công việc ảnh hưởng nhiều nhất, kế tiếp là công việc thú vị, lương và cuối cùng là thành phần lãnh đạo. Trong khi đó 4 thành phần này đều có mức độ cảm nhận của nhân viên dưới trung bình. Vì thế, tác giả cần kiến nghị những giải pháp để giảm thiểu những dự định nghỉ việc của nhân viên.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
Kết quả nghiên cứu của đề tài đã xác định được những yếu tố ảnh hưởng dự định
nghỉ việc đó là khối lương cơng việc, cơng việc thú vị, lương và lãnh đạo. Từ đó tác giả đưa ra giải pháp nhằm giảm tỷ lệ dự định nghỉ việc của nhân viên.