7. Kết cấu luận văn 5
1.7 Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết 39
Thơng qua các phân tích trên, tác giả đề nghị mơ hình lý thuyết với các giả thuyết
được đặt ra như sau:
Giả thuyết H1: Cảm nhận công việc thú vị sẽ tác động nghịch chiều đến dự định
nghỉ việc
Giả thuyết H2: Cảm nhận khối lượng công việc phù hợp tác động nghịch chiều đến
dự định nghỉ việc
Giả thuyết H3: Cảm nhận lãnh đạo hiệu quả tác động nghịch chiều đến dự định
nghỉ việc
Giả thuyết H4: Cảm nhận đồng nghiệp thân thiện, hợp tác tác động nghịch chiều
đến dự định nghỉ việc
Giả thuyết H5: Cảm nhận lương thỏa đáng tác động nghịch chiều đến dự định nghỉ
việc
Giả thuyết H6: Cảm nhận sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp tác động nghịch
chiều đến dự định nghỉ việc
Tóm tắt chương 1: Chương 1 đã trình bày tóm tắt các lý thuyết, các nghiên cứu
thực tiễn, trong đó có nêu những nhân tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc. Từ đó, tác
giả kiểm định các nhân tố này tại Việt Nam và rút ra được 6 nhóm nhân tố ảnh
hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng
METRO là khối lượng công việc phù hợp, công việc thú vị, lương thỏa đáng, tinh thần đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến và lãnh đạo hiệu quả. Bên cạnh đó, tác giả đã xây dựng mơ hình lý thuyết thể hiện sự tác động của các yếu tố đến dự định nghỉ
việc của nhân viên.
Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu ban đầu
DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC Công việc thú
vị
Cơ hội thăng tiến Lương thỏa đáng Khối lượng công việc phù hợp Lãnh đạo hiệu quả Tinh thần đồng nghiệp H1 H2 H3 H4 H5 H6
CHƯƠNG 2
GIỚI THIỆU VỀ METRO VÀ TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG METRO