7. Kết cấu đề tài
2.6. Kết quả nghiên cứu
2.6.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo. Thông qua việc kiểm định này, mơ hình có thể loại bỏ những biến khơng phù hợp và hạn chế biến rác. Theo đo, các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6
Từ thông tin các phiếu khảo sát, tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và thu được kết quả như trong phụ lục 3:
Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, cụ thể:
Về thành phần độ tin cậy: có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.842 (lớn hơn 0.6)
nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Thang đo này gồm 4 biến quan sát, cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3, nhỏ nhất là 0.673 (TC1). Vì vậy, các biến đo lường thành phần phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Về thành phần sự đáp ứng yêu cầu: thang đo này có 5 biến quan sát, trong
đó có biến DU5 có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3 (0.145), do đó biến này bị loại khỏi thang đo, khơng được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Tác giả tiến hành chạy lại dữ liệu. Kết quả sau khi chạy lại thì thang đo này có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.888 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần sự đáp ứng đạt yêu cầu. Thang đo này còn lại 4 biến quan sát, cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3, nhỏ nhất là 0.674 (DU1). Vì vậy, 4 biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Về thành phần năng lực phục vụ: thang đo này có 6 biến quan sát, trong đó
có biến NL5 có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3 (0.069), do đó biến này bị loại khỏi thang đo, không được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Tác giả tiến hành chạy lại dữ liệu. Kết quả sau khi chạy lại thì thang đo này có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.887 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần năng lực phục vụ đạt yêu cầu. Thang đo này còn lại 5 biến quan sát, cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3, nhỏ nhất là 0.64 (NL2). Vì vậy, 5 biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Về thành phần sự cảm thơng: thang đo này có 4 biến quan sát, trong đó có
biến CT3 có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3 (0.018), do đó biến này bị loại khỏi thang đo, không được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Tác giả tiến hành chạy lại dữ liệu. Kết quả sau khi chạy lại thì thang đo này có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.839 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần sự cảm thông đạt yêu cầu. Thang đo này còn lại 3 biến quan sát, cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3, nhỏ nhất là 0.652 (CT1). Vì vậy, 3 biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Về thành phần phƣơng tiện hữu hình: có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.885
(lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Thang đo này gồm 4 biến quan sát, cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3, nhỏ nhất là 0.728 (HH2). Vì vậy, các biến đo lường thành phần phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Về thang đo chất lƣợng dịch vụ thẻ (biến phụ thuộc): thang đo này có hệ số
Cronbach’s Alpha là 0.823 (lớn hơn 0.6) nên thang đo này đạt yêu cầu. Mặt khác, cả ba biến trong thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên các biến này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Như vậy, sau khi đo lượng độ tin cậy thì thang đo có tất cả là 23 biến quan sát được giữ lại để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA, bao gồm 20 biến quan sát thuộc 5 nhân tố độc lập và 3 biến quan sát thuộc nhân tố phụ thuộc.