6. Tóm tắt cấu trúc của khóa luận
2.1.10.Hoạt động Marketing
− Bộ phận Marketing của công ty thuộc phòng kế hoạch cung tiêu, có
nhiệm vụ tổ chức vận chuyển bán hàng và phục vụ bán hàng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu tiêu thụ của khách hàng. Th−ờng xuyên nắm bắt thông tin biễn biến trên thị tr−ờng, các yêu cầu kiến nghị của khách hàng và thông tin về đối thủ cạnh tranh nhằm giữ vững và mở rộng thị tr−ờng.
− Mặc dù trong cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty thì bộ phận Marketing
thuộc phòng kế hoạch cung tiêu nh−ng lại chịu sự điều hành quản lý trực tiếp từ ban giám đốc. Bộ phận Marketinh gồm 1 cán bộ và 5 nhân viên.
− Ban giám đốc công ty luôn quan tâm sát sao và chỉ đạo trực tiếp bộ phận Marketing tìm các biệp pháp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị tr−ờng, giải quyết mọi vấn đề trên cơ sở đem lại lợi ích cao nhất và giữ vững mối quan hệ với khách hàng.
− Hàng ngày bộ phận Marketing đều tổ chức cho cán bộ và nhân viên đi
làm nhiệm vụ khảo sát, kiểm tra nắm bắt thông tin trên thị tr−ờng. Báo cáo kịp thời với ban giám đốc mọi tình huống phức tạp xảy ra trên thị tr−ờng để cùng tìm biện pháp giải quyết tốt nhất.
− Một số chính sách công ty đang áp dụng đối với khách hàng:
+ Công ty chịu trách nhiệm vận chuyển bia đến từng đại lý phân phối và các cửa hàng giới thiệu & bán sản phẩm với mức c−ớc phí 150đ/lít. Điều này đã đem lại sự tiện lợi cho khách hàng. Tr−ớc đây thì khách hàng phải tự lo việc thuê xe chuyên chở bia, với những khách hàng ở xa thì phải dậy từ 2h sáng để lo việc vận chuyển bia. Đây là một b−ớc cải thiện đáng kể, thể hiện sự cố gắng của công ty trong nỗ lực đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
+ Đối với tủ lạnh bảo quản bia và vỏ bom bia thì công ty đầu t− mua về sau đó cho khách hàng thuê với giá −u đãi và tiền thuê này sẽ đ−ợc trừ vào tiền th−ởng hàng tháng.
+ Vào dịp cuối năm công ty tiến hành tổ chức hội nghị khách hàng để gặp mặt và tuyên d−ơng, tặng th−ởng cho tất cả các khách hàng là đại lý phân phối đặc biệt các đại lý phân phối có sản l−ợng tiêu thụ cao nhằm động viên khuyến khích và thắt chặt hơn nữa mối quan hệ với các đại lý phân phối.
+ Vào mỗi dịp lễ tết, công ty đều tổ chức cho cán bộ công ty đến chúc mừng và tặng quà các đại lý phân phối.
− Do mức độ cạnh tranh ngày càng quyết liệt trên thị tr−ờng, vì vậy ban
giám đốc công ty chỉ đạo sẽ tăng c−ờng mạnh mẽ hơn nữa các họat động Marketing trong thời gian tới:
+ Thành lập phòng Marketing: đ−ợc tách từ bộ phận Marketing thuộc phòng kế hoạch cung tiêu. Phòng Marketing sẽ hoạt động d−ới sự chỉ đạo trực tiếp của phó giám đốc công ty, đồng thời bổ sung thêm cán bộ để tăng c−ờng năng lực quản lý và hoạt động cho phòng Marketing.
+ Tiến hành khảo sát thị tr−ờng để xây dựng thêm một số cửa hàng giới thiệu & bán sản phẩm tại những vị trí còn thiếu tại hai thị tr−ờng Giao Thuỷ và Hải Hậu để tăng c−ờng năng lực cạnh tranh tại hai thị tr−ờng này.
+ Giữ vững mối quan hệ với các đại lý phân phối truyền thống đồng thời tìm các biện pháp để thu hút các đại lý phân phối mới bằng những điều kiện −u đãi hấp dẫn.
+ Hàng ngày cán bộ phòng Marketing phải trực tiếp đi khảo sát thị tr−ờng, nắm bắt những nhu cầu của thị tr−ờng, những thắc mắc kiến nghị của khách hàng và những thông tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh để tìm ra các biện pháp giải quyết đúng đắn và kịp thời.