4.2.1.1 .Thang đo yếu tố chất lượng công chức
4.3. Mơ hình hồi quy tuyến tính
4.3.2. Mơ hình hồi quy có sự tham gia của yếu tố tuổi
- Tạo 4 biến giả (TU1= dưới 30, TU2= 30 - 40, TU3= 41 - 50, TU4 = >50) - Đưa 3 trong 4 biến giả tuổi vào mơ hình hồi quy (TU2 biến tham chiếu) ta có kết quả như sau:
Bảng 4.15. Kết quả hồi quy với biến giả tuổi
Thành phần
Chưa chuẩn hóa Chuẩn hóa Beta Giá trị t Giá trị P. B Sai số chuẩn Tung độ gốc 0,533 0,150 3,563 0,000
Tính dễ tiếp cận dịch vụ 0,186 0,038 0,206 4,840 0,000 Chất lượng công chức 0,249 0,050 0,272 4,959 0,000 Quy trình dịch vụ 0,228 0,045 0,254 5,110 0,000 Tiếp nhận và xử lý phản hồi 0,224 0,043 0,204 5,279 0,000 TU1 -0,150 0,075 -0,071 -1,995 0,047 TU3 -0,086 0,046 -0,074 -1,867 0,063 TU4 -0,044 0,046 -0,037 -0,960 0,338 R2 hiệu chỉnh = 0,601
Theo kết quả Bảng 4.15 biến TU4 khơng có ý nghĩa thống kê (Pvalue > 0,05), TU1 có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5% (Pvalue <0,05), TU3 có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 10% (Pvalue <0,1) do đó cho chúng ta thấy có sự khác biệt về hài lịng của cơng dân ở những độ tuổi khác nhau trong quá trình tiếp xúc với dịch vụ.
4.3.2. Mơ hình hồi quy có sự tham gia của yếu tố giới tính - Tạo biến giả giới tính (0 = nam, 1 = nữ)
- Đưa biến giả giới tính vào mơ hình hồi quy ta có kết quả như sau:
Theo kết quả Bảng 4.16, biến giả giới tính khơng có ý nghĩa thống kê (Pvalue > 0,05) do đó ta loại biến giới tính ra khỏi mơ hình và điều này cho chúng ta thấy khơng có sự khác biệt giữa nam và nữ về hài lịng của cơng dân.
Bảng 4.16. Kết quả hồi quy với biến giả giới tính
Thành phần
Chưa chuẩn hóa
Chuẩn hóa
Beta Giá trị t Giá trị P. B Sai số chuẩn Tung độ gốc 0.448 0,146 3,076 0,002 Tính dễ tiếp cận dịch vụ 0,201 0,038 0,222 5,278 0,000 Chất lượng công chức 0,239 0,050 0,261 4,736 0,000 Quy trình dịch vụ 0,238 0,045 0,265 5,348 0,000 Tiếp nhận và xử lý phản hồi 0,222 0,043 0,202 5,205 0,000 Giới tính -0,019 0,040 -0,016 -0,479 0,632 R2 hiệu chỉnh= 0,602