Nội dung đánh giá Điểm trung bình
Cơng dân dễ dàng tiếp cận công chức thụ lý hồ sơ 3,76 Công dân dễ dàng liên hệ với cơ quan cung cấp dịch vụ công thông
qua dịch vụ viễn thông
3,79
Công dân dễ dàng tiếp cận thông tin về tình hình giải quyết hồ sơ 3,70 Tiếp cận các thủ tục hành chính và cơng chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ là khá dễ dàng. Qua phỏng vấn các nhóm đối tượng thì đều đánh giá khá tốt ở yếu tố này, do đó yếu tố này cần được duy trì và phát huy.
So với trước đây quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ đã cải tiến khá nhiều, người dân có thể nhìn quy trình để thực hiện các bước thực hiện cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tuy nhiên quy trình xử lý khá dài vì phải qua nhiều khâu trung gian, có những khâu của quy trình cảm thấy khó hiểu và thời gian giải quyết kéo dài bất hợp lý. Một số các biểu mẫu cịn phức tạp gây khó khăn cho người nơng dân khi tiếp cận khá lâu mới nắm bắt được. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn không cặn kẽ nên người dân phải làm lại tốn thời gian. Một số văn bản quy định chồng chéo nhau nên dẫn đến người dân mệt mỏi khi đăng ký quyền sử dụng đất. Bên cạch đó, có hiện tượng đùn đẩy trách nhiệm giữa Văn phòng đăng ký đất đai với Ủy ban nhân nhân cấp xã khi thời gian giải quyết hồ sơ bị kéo dài.
Thực chất các cuộc khiếu nại kéo dài và thời gian xử lý chậm trễ hiện nay chủ yếu là từ lĩnh vực đất đai, trong đó có việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Do việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hiện nay trải qua nhiều khâu khá phức tạp về pháp lý và quy trình thủ tục, cộng với cơng chức cấp xã năng lực chuyên môn hạn chế nên dẫn đến giải quyết khiếu kiện kéo dài. Bên cạnh đó, cơng tác quản lý đất đai ở một số địa phương chưa tốt, tình trạng tranh chấp, lấn chiếm đất đai, tự ý chuyển đổi mục đích sử dụng đất cịn nhiều và khá phức tạp nên dẫn đến giải quyết các thủ tục khá chậm.
Bên cạnh đó, thơng tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng chưa được ghi nhận đầy đủ và giải quyết kịp thời, chưa có quy định cụ thể về trách nhiệm và thời hạn giải quyết (nếu không phải là đơn khiếu nại, tố cáo).
Yếu tố tiếp nhận và xử lý phản hồi: Được đánh giá mức độ tác động quan
trọng thứ 4 và xếp thứ 4 (thấp nhất) về mức đồng ý đánh giá của công dân.