Nội dung đánh giá Điểm trung bình
Quy trình, thủ tục được công khai, minh bạch 3,61 Quy trình, thủ tục đơn giản, được hướng dẫn cụ thể, rõ ràng,
biểu mẫu được chuẩn hóa
3,70
Các giấy tờ, biểu mẫu rõ ràng, dễ hiểu, công dân dễ thực hiện và đáp ứng
3,55
Thủ tục thụ lý hồ sơ đúng quy trình quy định và nhanh chóng 3,56
Quy định về thời gian giải quyết hợp lý 3,52
Ý kiến thảo luận với các chuyên gia Sở Nội vụ, Sở Tài nguyên và Môi trường
Việc cải cách thủ tục hành chính của Văn phịng đăng ký đất đai thời gian gần đây có sự chuyển biến tích cực trong tất cả các khâu, từ việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết hồ sơ và trả kết quả đều theo một quy trình cụ thể, chặt chẽ và có sự kiểm sốt. Sở Nội vụ đánh giá khá cao về việc xây dựng các quy trình và quy chế phối hợp. Tuy nhiên, qua kiểm tra, giám sát và ý kiến phản ánh của cơng dân thì quy trình xử lý hồ sơ cịn phức tạp, qua nhiều khâu với nhiều bộ phận khác nhau nhưng sự phối hợp thiếu chặt chẽ, hiệu quả không cao. Một số biểu mẫu chưa rõ ràng gây khó khăn cho cơng dân, trong một số trường hợp phải có người hướng dẫn, giải thích mới nắm bắt và thực hiện được. Ngồi ra, mơ hình tổ chức của Văn phịng đăng ký đất đai hiện đang có sự thay đổi nhưng sự phối hợp giữa các cơ quan của tỉnh và huyện trong giải quyết công việc đối với những vấn đề có liên quan chưa tốt, thậm chí cịn có sự đùn đẩy trách nhiệm nên dẫn đến giải quyết chậm.
Bên cạnh đó, khó khăn trong giải quyết thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất còn do các qui định pháp luật, chế độ chính sách đất đai ln thay đổi và có mặt cịn bất cập, hồ sơ lưu trữ qua các thời kỳ không đầy đủ, việc giải quyết tồn tại chưa kiên quyết, có sự đùn đẩy trách nhiệm của nhiều ngành chức năng, việc xác nhận nguồn gốc đất của chính quyền cấp xã chậm (nguyên nhân chủ yếu là do năng lực chuyên môn hạn chế, công tác quản lý lỏng lẻo và các yếu tố lịch sử để lại) cũng là yếu tố chính kéo dài thời gian cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Ý kiến thảo luận với công dân
Trên cơ sở số liệu và ý kiến của người dân và chun gia cho thấy, quy trình có nhiều thay đổi rõ ràng hơn. Tuy nhiên, quy trình cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất còn bất cập ở các khâu quản lý phân cấp, phân quyền để hoàn tất thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Có những quy trình qua q nhiều khâu trung gian và qua nhiều cấp nên có hiện tượng đùn đẩy trách nhiệm lẫn nhau, dẫn đến sự chậm trễ thời gian cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Yếu tố tính dễ tiếp cận dịch vụ: Được đánh giá mức độ tác động quan trọng
thứ 3 và xếp thứ 1 về mức đồng ý đánh giá của công dân.