4.2.1.1 .Thang đo yếu tố chất lượng công chức
4.4 Phân tích sự hài lịng của cơng dân tỉnh Bình Định
4.4.3. Phân tích sự khác biệt về các đặc tính cá nhân ảnh hưởng đến mức độ
Thực chất tỉnh đã có cơ quan tiếp nhận phản hồi của người dân, các ý kiến phản hồi của người dần đều được công chức tiếp dân ghi nhận. Tuy nhiên, người dân không biết là ý kiến của mình đã được xử lý như thế nào và khi nào sẽ được phúc đáp.
Người dân ít muốn va chạm nên ít quan tâm đến trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước trước những vấn đề búc xúc của người dân. Họ chỉ muốn miễn sao cơng việc của mình đạt kết quả dù thời gian phản hồi hơi lâu, do đó yếu tố này ít ảnh hưởng đến hài lịng của cơng dân với dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
hài lịng của cơng dân.
Theo mơ hình lý thuyết đề xuất, các đặc tính cá nhân tác động đến sự hài lịng cơng dân gồm 4 giả thuyết. Tuy nhiên, qua phân tích dữ liệu cho thấy, đặc tính riêng về giới tính, trình độ khơng có ý nghĩa thống kê (Pvalue > 0,05) có nghĩa là khơng có sự khác biệt về sự hài lịng giữa nam và nữ và giữa những người có trình độ khác nhau. Mặt khác, các biến kiểm sốt này cũng được các nhóm thảo luận và đưa ra nhận xét chung (chiếm đa số) là ở mỗi trình độ hay giới tính khác nhau, cơng dân đều có thể tiếp cận dịch vụ này như nhau và công chức cũng không phân biệt đối xử nên không tạo ra sự khác biệt về sự hài lịng.
Riêng đối với các biến kiểm sốt nghề nghiệp, độ tuổi thì có sự khác biệt nhau về mức độ hài lòng. Qua thảo luận cho thấy, nhóm đối tượng là cơng chức thường được ưu tiên trong tiếp nhận hồ sơ và giải quyết công việc cũng như ưu tiên đối với người lớn tuổi hơn. Vì vậy, những đối tượng có nghề nghiệp khác nhau và ở độ tuổi khác nhau đều có sự đánh giá khác nhau về mức độ hài lòng.
Như vậy, chỉ có 2 đặc tính cá nhân là nghề nghiệp và độ tuổi có sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của cơng dân.