(phân theo nhóm nghề nghiệp của cơng dân)
STT Nghề nghiệp ĐTB N
1 Lực lượng vũ trang 3,92 4
2 Cán bộ, công chức, viên chức 3,87 67
3 Cán bộ hưu trí 3,77 22
4 Kinh doanh, buôn bán 3,75 93
5 Nghề nghiệp khác 3,71 47
6 Nông dân 3,55 116
7 Công nhân 3,60 34
Tổng 3,69 383
Từ dữ liệu thực tế và ý kiến thảo luận, qua nghiên cứu chất lượng cơng chức trong thời gian qua có sự thay đổi theo chiều hướng tích cực. Tuy nhiên, vẫn cịn một số bất cập ở một số vị trí cơng tác cần những người chun mơn giỏi nhưng do yếu tố lịch sử để lại nên thể thay thế để đáp ứng yêu cầu, trên thực tế có một số vị trí khơng đủ năng lực thực hiện cơng việc. Bên cạnh đó, cơng tác quy hoạch và đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ để đáp ứng sự thay đổi chưa tốt. Ngồi ra, trong q trình thực thi cơng việc, cơng chức cịn bị chi phối khá lớn trong việc giải quyết công việc cho các nhóm nghề nghiệp khác nhau. Các phân tích nêu trên đã giúp tác giả khẳng định thêm rằng chất lượng công chức rất quan trọng và ảnh hưởng rất lớn sự hài lịng của cơng dân trong dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh Bình Định.
So với những năm trước đây, thái độ phục vụ của công chức tiếp nhận hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu đất có những thay đổi đáng kể. Tuy nhiên, vẫn còn những bất cập trong việc hướng dẫn đối lập các hồ sơ, biểu mẫu, nhất là các trường hợp nhà đất phức tạp, thường là chung chung, khó hiểu, khó thực hiện làm cho cơng dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồn chỉnh hồ sơ, thậm chí có một số cơng chức chưa nắm kỹ quy trình, thủ tục nên đơi khi cơng dân hỏi phải chờ xin ý kiến mới trả lời. Ngồi ra, có một số cơng dân cho rằng có sự phân biệt đối xử trong giải quyết hồ sơ đối với những người làm dịch vụ, họ thường nhận được sự quan tâm, hướng dẫn chu đáo, tận tình và giải quyết nhanh hơn. Đơi khi cũng có cơng chức thiếu bình tĩnh, lớn tiếng với những người dân chậm tiếp thu những giải thích của cơng chức (do đặc thù ngành nghề phần lớn là công nhân và nơng nhân).
Yếu tố Quy trình dịch vụ: Được đánh giá mức độ tác động quan trọng thứ
2 và xếp thứ 3 về mức đồng ý theo đánh giá của công dân.